- Bridge
Wir wissen, wie unangenehm es ist, wenn der Fernzugriff auf smarte Zutrittslösungen nicht stabil ist. Das Fehlerprotokoll der Bridge ist eine wichtige Diagnosemöglichkeit, um die Ursache von Verbindungsfehlern zu erkennen und zu beseitigen.
Auch bei Verzögerungen oder dem Ausbleiben von Push-Benachrichtigungen, können Bridge Logs hilfreiche Informationen liefern.
Die Bridge Logs werden über die Bridge-API erstellt. Der Bericht kann also nur für die Bridge, nicht aber für das interne WLAN Modul des Smart Locks Pro erstellt werden.
So erstellst du Bridge Logs
Damit du Bridge Logs erstellen kannst, musst du dich vor Ort im selben Netzwerk wie deine Bridge befinden.
1. Aktiviere die Bridge HTTP API und rufe die Bridge-Informationen auf
Öffne in der Nuki App die Bridge-Verwaltung und aktiviere die Option „HTTP API”.
Wie du die Bridge-Verwaltung aufrufen kannst, erfährst du hier: Bridge Einstellungen verwalten
Hier findest du die Informationen deiner Bridge, die du benötigst, um den Fehlerbericht zu erstellen:
- IP-Adresse
- Port
- Token
Verlasse die Bridge-Verwaltung und warte, bis die Bridge den Wartungsmodus verlassen hat und neu gestartet wurde. Erlischt die LED, kannst du mit Schritt 2 fortfahren, um den Fehlerbericht zu erstellen.
2. Erstelle den Fehlerbericht
Öffne einen Browser (z.B.: Google Chrome, Safari) über ein Gerät, das mit demselben Netzwerk wie deine Bridge verbunden ist.
Ersetze die zuvor abgerufenen Informationen (IP-Adresse, Port und Token) in den folgenden URLs:
- http://IP:PORT/log?count=1000&token=TOKEN
- http://IP:PORT/info?token=TOKEN
3. Kopiere und sende den Fehlerbericht
Rufst du die oben genannten URLs mit IP-Adresse, Port und Token deiner Bridge auf, wird dir der Fehlerbericht deiner Bridge ausgegeben.
Kopiere den angezeigten Bericht aus dem Browser und schicke die Logs beispielsweise als PDF an unser Support Team.
Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, wende dich an den Nuki Support. Wir sind gerne für dich da!
