Support über die Nuki App

Kontaktiere unseren Kundenservice über den Hilfe-Bereich in der Nuki App

Bei Fragen zu deinen Nuki Produkten, eröffne am Besten ein Ticket über die Nuki App. Denn deine App übermittelt uns dabei anonymisierte Informationen zu deinen Geräten. Probleme können so leichter erkannt und gelöst werden. Und du erhältst rasche und kompetente Hilfe.

 

Diese Informationen werden deiner Anfrage beigefügt

  • Debug Bericht aus der Nuki App
    Der Debug-Bericht enthält Informationen zu Fehlern in der Nuki App.
    Ein Beispiel für hier dokumentierte Informationen sind Bluetooth Kommunikationsfehler zwischen Smartphone und Nuki Geräten.
  • Berichte zu deinen Geräten
    Folgende Informationen werden übermittelt:
    - Installierte Firmware der verwendeten Nuki Geräte
    - Informationen zu Grundkonfiguration der Nuki Geräte
    - Anzahl und Typ der in der Nuki App konfigurierten Nuki Geräte
    - Smartphone-Modell und Betriebssystem
  • Tagesbericht und interner Fehlerbericht des Geräts
    Folgende Informationen werden übermittelt:
    - Anzahl der Sperraktionen sowie
    - eine detaillierte Aufschlüsselung der Batteriewerte über einen definierten Zeitraum.
    Hast du Fragen zum Stromverbrauch sind diese Berichte besonders hilfreich.

Alle enthaltenen Informationen sind anonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf das Verhalten einzelner Benutzer zu. 


Support-Ticket über die App erstellen

Eine Support-Anfrage erstellst du, indem du im Hauptmenü der Nuki App “Hilfe” > “Kundenservice kontaktieren” wählst.

Folgende Informationen benötigen wir von dir:

  • Name und E-Mail-Adresse
    Diese Informationen dienen ausschließlich der Kommunikation mit unserem Support Team Sie werden darüber hinaus weder gespeichert noch weiterverwendet.
  • Gerät
    Wähle aus der gezeigten Geräteliste jenes Produkt, zu dem du deine Anfrage stellen möchtest.
  • Anliegen
    Schildere uns dein Anliegen und ergänze deine Anfrage bei Bedarf mit bis zu sechs Bildern.

Nach Absenden deiner Anfrage wir ein Ticket in unserem System für dich angelegt.



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Telefonischer Support Aufgrund des erhöhten Supportaufkommens, können wir derzeit leider keinen telefonischen Support anbieten. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

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Wir helfen gerne weiter.


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