Installationsservice Support

FAQ - Installationsservice

• Wann ist das Nuki Smart Lock 3.0 Pro verfügbar?

  Das Nuki Smart Lock 3.0 Pro ist jetzt verfügbar.
  Viele unserer Kunden warteten auf das Nuki Smart Lock 3.0 Pro und das Upgrade Programm. Denn seit einiger Zeit bestehen Herausforderungen entlang der Lieferkette. Durch diese Lieferprobleme mussten wir auch den Start des Upgrade Programms verschieben. 
  Endlich hat das Warten ein Ende! Das Nuki Smart Lock 3.0 Pro ist jetzt wieder verfügbar. Das Nuki Upgrade Programm für unsere Community hat somit offiziell begonnen.
  
  Aktuelle Infos zum Nuki Upgrade Programm
  
  

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• Wie sicher ist das Smart Lock?

  Nuki verwendet modernste Verschlüsselungsmechanismen, wie sie im Online Banking üblich sind.

  Die Kommunikation mit dem Smart Lock erfolgt über Ende-zu-Ende Verschlüsselung.
  Zudem lassen wir unser Smart Lock regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsinstituten überprüfen und zertifizieren. Das Nuki Smart Lock wurde 2021 von AV-TEST wieder als sicheres Smart Home Produkt ausgezeichnet.
  
  

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• Ersetzt das integrierte WLAN-Modul die Nuki Bridge?

  Abhängig von deinem individuellen Anwendungsbereich kann die Nuki Bridge erforderlich sein.
  Das trifft dann zu, wenn du beispielsweise auch andere Nuki Geräte wie den Nuki Opener aus der Ferne steuern möchtest. Aber auch Smart Home Hubs, die über die HTTP-API angebunden sind, benötigen die Nuki Bridge.
  
  Das integrierte WLAN-Modul ermöglicht dir vollen Online-Zugriff auf dein Smart Lock 3.0 Pro.
  Möchtest du dein Smart Lock 3.0 Pro aus der Ferne steuern, benötigst du die Nuki Bridge nicht. Ohne weiteres Zubehör kannst du via Nuki App oder Nuki Web von unterwegs
  
  - deine Tür zu sperren oder öffnen
  - das Protokoll einsehen
  - Zugangsberechtigungen vergeben und verwalten.
  
  Das integrierte WLAN-Modul kann nicht als Bridge-Ersatz für weitere Nuki Geräte verwendet werden.
  Nuki Geräte wie der Nuki Opener lassen sich nicht mit dem WLAN-Modul des Smart Lock 3.0 Pro verbinden. Um Online-Zugriff auf andere Nuki Geräte zu erhalten, benötigst du weiterhin die Nuki Bridge.
  
  Die HTTP-API wird vom integrierten WLAN-Modul nicht unterstützt.
  Nuki ist mit einer Vielzahl von Smart Home Systemen kompatibel. Über offene Schnittstellen gelingt die Integration in unterschiedlichste Anwendungsszenarien.
  Einige bekannte Smart Home Hubs sind über die HTTP-API angebunden. Um auf diese zuzugreifen, benötigst du die Nuki Bridge. Denn die HTTP-API wird vom WLAN-Modul nicht unterstützt. Beliebte Smart Home Hubs, die auf der HTTP-API basieren, sind beispielsweise:
  
  - HomeBridge
  - Home Assistant
  - Loxone
  - openHAB
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• Passt das Smart Lock an meine Tür?

  Nimm dir 3 Minuten Zeit, um zu erfahren, ob du das Nuki Smart Lock an deiner Tür montieren kannst.
  Mit unserem Installations-Check, findest du heraus, ob dein Türschloss mit Nuki kompatibel ist. Das Smart Lock wird an der Innenseite der Tür auf den bestehenden Zylinder gesteckt oder geklebt. Beide Varianten sind rückstandslos entfernbar und so auch für Mietwohnungen optimal geeignet.
  Da dein Smart Lock an der Innenseite der Tür montiert ist, erkennt von außen niemand, dass du ein elektronisches Türschloss verwendest. Die Verwendung eines Smart Locks wirkt sich nicht auf deinen Versicherungsschutz aus.

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• Worin unterscheiden sich Nuki Smart Lock 2.0 und Nuki Smart Lock 3.0?

  Auf den ersten Blick basieren Nuki Smart Lock 3.0 und Nuki Smart Lock 3.0 Pro weiterhin auf unserem bewährten Designkonzept des nachrüstbaren elektronischen Türschlosses, auf das über 200.000 zufriedene Kunden vertrauen. Unter der Haube hat sich jedoch viel getan:
  
  - Das Nuki Smart Lock 3.0 Pro ist bereits mit einem integrierten WiFi-Modul ausgestattet. Du benötigst somit keine Bridge mehr, um es aus der Ferne zu steuern und es in dein Smart Home einzubinden.
  Hinweis: Bitte beachte, dass die Bridge-API vom integrierten WLAN Modul des Smart Locks 3.0 Pro NICHT unterstützt wird. Um die Bridge API verwenden zu können, verbinde dein Smart Lock 3.0 Pro mit der Nuki Bridge. Auf diese Weise erhältst du alle Nutzungsmöglichkeiten.
  - Das Nuki Smart Lock 3.0 Pro erhältst du nun standardmäßig mit dem inkludierten Nuki Power Pack für mehr Power.
  - Auf vielfachen Kundenwunsch gibt es unser Smart Lock 3.0 Pro mit Aluminiumring in den Farben Weiß und Schwarz.
  - In Smart Lock 3.0 und Smart Lock 3.0 Pro ist nun eine färbige LED verbaut, die dich bei niedrigem Batteriestand oder Fehler informiert.
  - Beide Smart Locks der neuen Generation unterstützen den neuen Nuki Door Sensor. Die neue Technologie hinter dem verbesserten Türsensor ermöglicht eine hohe Zuverlässigkeit bei minimalem Batterieverbrauch. Zudem ist die Montage des Nuki Door Sensors flexibel möglich und wird über die Nuki App begleitet. Der Door Sensor ist dabei in der Farbe Weiß erhältlich und somit unauffällig am Türrahmen befestigt.
  - Wir haben die Motorik unserer Smart Locks weiter verbessert, um dir ein komfortables und sorgenfreies Wohnerlebnis zu bieten.

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• Brauche ich die Nuki Bridge für den Online-Zugriff auf mein Smart Lock?

  Aktiviere das integrierte WLAN-Modul deines Smart Lock 3.0 Pro und genieße vollen Online-Zugang.
  Das Nuki Smart Lock 3.0 Pro ist bereits mit einem integrierten WLAN-Modul ausgestattet. Du benötigst somit keine Bridge mehr, um es aus der Ferne zu steuern und es in dein Smart Home einzubinden.
  Durch das eingebaute WLAN-Modul hast du vollen Online-Zugriff auf dein Smart Lock und kannst es jederzeit mit deiner Nuki Smartphone App bedienen und verwalten. Mit der App kannst du deine Tür von unterwegs zu sperren oder öffnen, das Protokoll einsehen und Zugangsberechtigungen vergeben.
  Der Fernzugriff ist nicht auf die Nuki App beschränkt. Bei Bedarf kannst du auch Nuki Web aktivieren, um das Smart Lock über einen Browser zu verwalten.
  
  Hinweis: Bitte beachte, dass die Bridge-API vom integrierten WLAN Modul des Smart Locks 3.0 Pro NICHT unterstützt wird. Um die Bridge API verwenden zu können, verbinde dein Smart Lock 3.0 Pro mit der Nuki Bridge. Auf diese Weise erhältst du alle Nutzungsmöglichkeiten.
  
  Der Fernzugriff für alle anderen Versionen des Nuki Smart Locks ist nur über die Nuki Bridge möglich.

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• Welche Voraussetzungen sind für den Fernzugriff notwendig?

  Aktiviere das integrierte WLAN-Modul deines Smart Lock 3.0 Pro und genieße vollen Online-Zugang.
  Das Nuki Smart Lock 3.0 Pro ist bereits mit einem integrierten WLAN-Modul ausgestattet. Du benötigst somit kein weiteres Zubehör mehr, um es aus der Ferne zu steuern.
  
  Um das integrierte WLAN-Modul zu aktivieren, beachte folgende Voraussetzungen:

  • Dein Smart Lock 3.0 Pro lässt sich mit jedem WLAN mit 2,4 GHz Signal verbinden.
    Beachte, dass ein 5-GHz-WLAN nicht unterstützt wird.
  • Stelle sicher, dass dein Smart Lock eine gute WLAN-Verbindung zu deinem Router hat.
  • Ist die WLAN-Signalstärke eingeschränkt, verringere dazu die Distanz zwischen Router und deinem Smart Lock 3.0 Pro, um die WLAN-Signalstärke zu optimieren.

  Der Fernzugriff für alle anderen Versionen des Nuki Smart Locks ist nur über die Nuki Bridge möglich. Voraussetzungen zur Installation der Nuki Bridge findest du hier.

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• Kann ich die Tür weiterhin mit dem Schlüssel sperren?

  Ja, du kannst deine Tür von außen weiterhin mit dem Schlüssel sperren, sofern dein Zylinder über eine Not- und Gefahrenfunktion oder Prioritätsfunktion verfügt. Das bedeutet, dass du die Tür von außen sperren kannst, auch wenn innen im Schloss ein Schlüssel steckt. Wichtig hierbei ist, dass sich der innen steckende Schlüssel synchron mitbewegt. Diese Eigenschaft des Zylinders ist erforderlich, damit das Smart Lock seine Position durch das Sperren mit dem physischen Schlüssel nicht verliert. Mit Hilfe unseres Installations-Checks findest du heraus, ob dein Türschloss über diese Funktion verfügt.
  
  

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• Wie kann ich eine Berechtigung für mein Smart Lock vergeben und wieder entziehen?

  Als Besitzer eines Smart Locks hast du die Möglichkeit, fixe, zeitlich begrenzte oder wiederkehrende Berechtigungen zu vergeben (z.B. jeden Montag von 9 bis 12 Uhr) und jederzeit wieder zu entziehen. Hier erfährst du mehr darüber, wie du einzelne Berechtigungen vergeben kannst.
  
  

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• Was mache ich, wenn ich mein Smartphone nicht dabei habe oder mein Akku leer ist?

  Wenn du unterwegs bist und dein Smartphone nicht bei dir hast, gibt es auch andere Möglichkeiten, deine Tür aufzusperren:
  1. Du verwendest einfach deinen bestehenden, mechanischen Schlüssel.
  2. Du bittest eine andere Person, die eine Zutrittsberechtigung zu deiner Tür hat, dir diese zu öffnen. Wenn du Online-Zugriff auf dein Nuki Gerät hast, funktioniert es sogar aus der Ferne.
  3. Eine gute Alternative, um die Haustür in diesem Fall einfach, schnell und ohne Smartphone oder physischen Schlüssel zu öffnen, bietet dir das Nuki Keypad oder der Nuki Fob.
  
  Nuki wird dir bei einem Batteriestand von ca. 20% per Nuki App und direkt am Smart Lock mitteilen, dass die Batterien bald leer sind. Damit hast du genug Zeit, neue Batterien einzusetzen. Mehr Infos zu den Batterien findest du hier.
  
  

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• Woran erkenne ich, dass die Batterien meines Smart Locks leer sind?

  Wenn die Batterien deines Smart Locks leer werden, wirst du von Nuki über verschiedene Wege darüber informiert.
  
  

  1. Nuki App

  Sobald der Batteriestatus deines Nuki Smart Locks unter 20% fällt, erhältst du in der Nuki App eine Benachrichtigung darüber. Diese findest du rechts oben, wenn du auf das Glocken-Symbol tippst.
  
  

  2. Blinken am Smart Lock

  Zusätzlich zur Meldung in der Nuki App, signalisiert die LED am Smart Lock, wenn die Batterien oder der Akku Smart Locks leer werden.

  Smart Lock 3.0 & 3.0 Pro
  Das rote Segment des Leuchtrings blitzt alle 15 Sekunden 1x. (insgesamt 4x)

  Smart Lock 1.0 & 2.0
  - Aufgesperrt: Das obere Segment des Leuchtrings blitzt alle 5 Sekunden 3x.
  - Zugesperrt: Das obere Segment des Leuchtrings blitzt alle 10 Sekunden 2x.
  
  

  3. Push-Benachrichtigung

  Zusätzlich kannst du dich mit Push-Benachrichtigungen darüber informieren lassen, wenn der Batteriestatus unter 20% fällt. In der Nuki App findest du unter "Einstellungen" > "Funktionen & Konfigurationen" die Option “Benachrichtigungen verwalten”. Hier kannst du dich mit deinem Nuki Web Account anmelden. Dies ist unbedingt notwendig, da Benachrichtigungen über deinen Nuki Web Account übertragen werden. Die Nuki Web Aktivierung ist in wenigen Schritten möglich.
  
  

  4. E-Mail Benachrichtigung

  Nutzt du einen Nuki Web Account, besteht auch die Möglichkeit, dich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, wenn der Batteriestand deines Smart Locks auf einen kritischen Wert gesunken ist. Um diese Option zu nutzen, logge dich einfach in deinen Nuki Web Account ein und aktiviere in der Administration zu deinem Smart Lock das Feature “Batteriewarnungen per E-Mail”. Nun wirst du per E-Mail darüber verständigt, wenn es Zeit wird, deine Batterien zu wechseln.
  
  

  Mehr zum Thema Batterien und Nutzungsdauer findest du hier.
  
  

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• Wodurch unterscheiden sich Nuki Door Sensor und integrierter Türsensor des Smart Locks 2.0?

  Der Nuki Door Sensor überzeugt durch ein Maximum an Verlässlichkeit und Sicherheit. Neben der Türstatuserkennung, verfügt der Nuki Door Sensor auch über eine Manipulationserkennung.
  
  Das Gehäuse von Sensor und Magnet ist weiß. Der Nuki Door Sensor passt damit farblich perfekt zum Smart Lock 3.0.
  
  Kompatibel ist der Nuki Door Sensor mit dem Nuki Smart Lock 3.0 und dem Nuki Smart Lock 3.0 Pro.
  
  Eine detaillierte Übersicht über die Unterschiede zwischen Nuki Door Sensor und integriertem Türsensor des Smart Lock 2.0 findest du hier.

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• Welche Vorteile bringt der Nuki Door Sensor?

  Durch die sehr hohe Zuverlässigkeit sowie die integrierte Manipulationserkennung bietet der Nuki Door Sensor zusätzliche Sicherheit für dein Smart Home!
  
  Mit dem Nuki Door Sensor informiert dich die Nuki App nicht nur über den Status des Schließzylinders, sondern auch darüber, ob deine Tür offen oder geschlossen ist.
  Der Nuki Türsensor bietet variable Montagemöglichkeiten an der Tür und am Türrahmen. So können äußere Einflüsse reduziert werden, was die Zuverlässigkeit erhöht.
  Die integrierte Manipulationserkennung informiert dich zudem, ob der Sensor richtig montiert ist. Du wirst benachrichtigt, wenn der Türsensor entfernt wurde.
  
  Mehr Informationen über die Funktionen des Nuki Door Sensors findest du hier.

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• Ist der Nuki Door Sensor mit jeder Generation des Nuki Smart Locks kompatibel?

  Um den Nuki Door Sensor nutzen zu können, benötigst du das Nuki Smart Lock 3.0 oder das Nuki Smart Lock 3.0 Pro. Der Nuki Door Sensor ist separat erhältlich.
  Da der Nuki Door Sensor per Bluetooth Verbindung mit dem Nuki Smart Lock kommuniziert, ist eine Nutzung des Türsensors mit älteren Versionen des Smart Locks nicht möglich.

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• Wie lange halten die Batterien des Nuki Door Sensors?

  Die Batterien des Nuki Door Sensors halten etwa zwei Jahre.
  
  Der Batteriestand wird in der Nuki App unter “Einstellungen” > “Funktionen & Konfiguration” > “Nuki Door Sensors verwalten” angezeigt. Fällt der Batteriestand unter 20%, erinnert dich die Nuki App daran, die Batterie des Türsensors zu wechseln.
  
  Mehr Informationen über den Stromverbrauch des Nuki Door Sensors findest du hier.

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• Wie erfolgt die Montage und Einrichtung?

  Der Nuki Door Sensor besteht aus einem Magneten und einem Magnet-Sensor. Dieser Sensor ermöglicht es, den Status der Tür (offen/geschlossen) zuverlässig zu erfassen.
  Der Magnet-Sensor wird an der Innenseite deiner Haustür an den Türrahmen geklebt.
  Der Magnet wird an der Tür befestigt. Hier findest du Installationsbeispiele.
  Die Einrichtung (Aktivierung bzw. Kalibrierung) erfolgt über die Nuki App. Folge dazu einfach der Anleitung.
  
  Über Nuki Web kannst du den Status deines Türsensors ebenfalls einsehen. Die Einrichtung des Türsensor kann jedoch ausschließlich über die Nuki App durchgeführt werden, weil du dich in Bluetooth Reichweite zu deinem Smart Lock 3.0 befinden musst.
  
  Detaillierte Informationen zur Installation.

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• Wie sicher ist der Nuki Universal Cylinder?

  Der Nuki Universal Cylinder bietet maximale Sicherheit für dein Zuhause.
  Der Nuki Universal Cylinder überzeugt durch Bohr-, Zieh- und Schlagschutz sowie Schutz vor Bruch des Zylinders. Er verfügt über die höchstmögliche SKG *** Sicherheitsklasse und bietet somit maximalen Schutz gegen Einbruch und Manipulation.
  
  Durch die integrierte Not- und Gefahrenfunktion lässt sich die Tür weiterhin von außen mit dem Schlüssel sperren, nachdem das Nuki Smart Lock an der Türinnenseite installiert wurde.

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• Welche Zylindermaße werden unterstützt?

  Der Nuki Universal Cylinder ist als modulare Lösung konzipiert.
  Als modulare Lösung entwickelt, lässt sich der Nuki Universal Cylinder einfach und unkompliziert auf das passende Maß verlängern oder verkürzen. Auf diese Weise ergeben sich 33 mögliche Zylinder-Dimensionen und machen den Nuki Universal Cylinder mit beinahe jeder Tür kompatibel.
  
  Der Nuki Universalzylinder bietet dir drei Außenmaße und elf mögliche Innenmaße. Hier findest du alle möglichen Maße, die durch den Nuki Universal Cylinder abgedeckt werden.

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• Wie bestelle ich Schlüssel oder gleichschließenden Zylinder nach?

  Mit der Nuki Security Card kannst du zusätzliche Schlüssel nachbestellen.
  Du erhältst bei Bestellung des Nuki Universal Cylinder fünf Schlüssel. Beigelegt ist außerdem eine Schlüsselkarte mit einem individuellen Code. Mit Hilfe des Codes ist die Bestellung weiterer Schlüssel für deinen Nuki Universal Cylinder möglich. Das gilt auch für die Nachbestellung eines gleichschließenden Zylinders.
  
  Besuche www.m-c.eu/nuki und bestelle Schlüssel oder gleichschließende Zylinder.

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• Handelt es sich bei dem Nuki Universal Cylinder um ein Wendeschlüssel-System?

  Der Nuki Universal Cylinder mit Wendeschlüsseln bietet besondere Benutzerfreundlichkeit.
  Der Nuki Universal Cylinder ist ein Schließzylinder mit Wendeschlüsseln. Dadurch bietet er besondere Benutzerfreundlichkeit. Denn der Schlüssel kann in beliebiger Ausrichtung in den Schlüsselkanal eingeführt werden. Es besteht also keine definierte Unter- oder Oberseite des Schlüssels. Der Schlüsselkanal des Nuki Universal Cylinder ist horizontal ausgerichtet.
  
  Auf der Innenseite deiner Tür ist gar kein Schlüssel erforderlich. Du erhältst deinen Zylinder mit einem passenden Knauf-Adapter. Der Knauf-Adapter ist ideal an die Gegebenheiten der Knaufaufnahme deines Nuki Smart Locks angepasst.

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• Ist der Nuki Universal Cylinder nur mit dem Nuki Smart Lock 3.0 kompatibel?

  Der Nuki Universal Cylinder ist mit jedem Nuki Smart Lock 2.0 and 3.0 kompatibel.
  Mit dem Nuki Universal Cylinder benötigst du keinen Schlüssel auf der Innenseite deiner Tür. Du erhältst deinen Zylinder mit einem passenden Knauf-Adapter. Der Knauf-Adapter ist ideal an die Gegebenheiten der Knaufaufnahme deines Nuki Smart Locks angepasst.
  
  Geräte der ersten Generation unterstützten noch keine Knaufzylinder. Der Nuki Universal Cylinder ist mit jedem Nuki Smart Lock der 2. und 3. Generation kompatibel.

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• Meine Bridge benötigt ein Firmware Update. Wie gehe ich vor?

  Die Firmware der Nuki Bridge wird automatisch aktualisiert.
  Damit die Bridge aktualisiert wird, musst du nichts weiter tun, als die Bridge einzurichten und etwas Geduld zu haben.
  Ist die Bridge stabil mit deinem Netzwerk verbunden und dauerhaft online, werden Firmware-Updates automatisch installiert. Die Aktualisierung der Firmware ist häufig bereits nach einer Stunde - spätestens jedoch binnen 24 Stunden - abgeschlossen.
  
  So überprüfst du, welche Firmware Version auf deiner Bridge installiert ist:
  ● Öffne das Hauptmenü links oben in der Nuki App (drei gelbe Balken).
  ● Wähle den Menüpunkt “Geräte verwalten” und wähle Bridge aus. Bestätige auf dem nachfolgenden Screen, indem du erneut auf “Bridge verwalten” tippst.
  ● Bringe die Bridge in den Wartungsmodus. Hierfür stecke, wie im folgenden Screen beschrieben, die Bridge einfach mit gedrücktem Button in eine Steckdose. Halte den Button dabei für zehn Sekunden gedrückt. Der Wartungsmodus wird durch das Blinken der LED im Sekundentakt signalisiert.
  
  Sobald die Nuki App die Bridge im Wartungsmodus gefunden hat, tippe am Bridge Verwaltungsscreen auf das Bridge-Symbol. Du erhältst nun die Bridge ID sowie die Information über die installierte Firmware Version.

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• Welche Voraussetzungen sind für die Bridge notwendig?

  Um dein Nuki Gerät online zu bringen und aus der Ferne zu steuern, benötigst du die Nuki Bridge. Voraussetzung ist, dass du über ein WLAN mit 2,4 GHz Signal (Standardversion) in Reichweite zur Bridge verfügst. Grundsätzlich ist die Nuki Bridge bei allen herkömmlichen Steckdosen einsetzbar (Stromnetz von 110 bis 240 Volt). Zu beachten ist, dass für eine ideale Verbindung zwischen Bridge und Gerät eine Steckdose in unmittelbarer Nähe (‹5 Meter Entfernung) zum Nuki Gerät verwendet werden sollte.
  
  Unter folgendem Link erhältst du weiterführende Informationen, wie du die Bridge optimal ausrichtest, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten.
  
  Durch das integrierte WLAN Modul kannst du dein Smart Lock 3.0 Pro jederzeit aus der Ferne verwalten. Dafür benötigst du keine Nuki Bridge!
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• Für welche Stecker ist die Bridge verfügbar?

  Die Nuki Bridge ist aktuell für folgende Steckertypen erhältlich:

  • Typ C,E,F (Mitteleuropa)
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• Wo wird die Bridge montiert?

  Die Nuki Bridge sollte in eine Steckdose, die maximal 5 Meter vom Smart Lock entfernt ist, gesteckt werden. Zudem sollten nach Möglichkeit keine Hindernisse, wie beispielsweise Wände oder Türen, zwischen Smart Lock und Bridge befinden.
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• Kann ich mehrere Geräte mit einer Bridge verbinden?

  Generell können mehrere Geräte mit einer Nuki Bridge verbunden werden. Wichtig ist dabei jedoch, dass sich jedes Gerät in Bluetooth Reichweite (max. 5 Meter) zur Bridge befindet. 
  
  

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• Brauche ich die Nuki Bridge, wenn ich das Smart Lock mit HomeKit nutzen möchte?

  Die Nuki Bridge ist für den Einsatz von HomeKit nicht zwingend erforderlich, jedoch ist die Funktionalität der Home App gegenüber der Nuki App limitiert und es stehen dir weitaus weniger Funktionen zur Verfügung. Im Wesentlichen hängt es jedoch von deinem persönlichen Anwendungsfall ab.
  Wenn du alle Funktionen des Smart Locks nutzen möchtest, empfehlen wir dir den Einsatz der Nuki Bridge in Kombination mit HomeKit.
  
  Hier findest du ein paar Anwendungsbeispiele:
  
  Funktionen der Nuki App nutzen
  Wenn du alle Funktionen des Smart Locks nutzen willst (z.B. Zutrittsberechtigungen verwalten), empfehlen wir den Einsatz der Nuki Bridge. So kannst du dein Smart Lock einfach und mit allen Funktionen über die Nuki App steuern.
  
  Bridge und HomeKit parallel verwenden
  Natürlich kannst du beides auch parallel nutzen, sodass du mit der Nuki App über die Bridge und mit der Home App über deine Steuerzentrale in Bluetooth-Reichweite auf dein Smart Lock zugreifen kannst.
  
  Smart Lock aus der Ferne steuern
  Damit du dein Smart Lock auch von unterwegs via HomeKit steuern kannst, benötigst du einen “Bridge Ersatz” als Steuerzentrale (z.B. Apple HomePod, iPad oder Apple TV), welche via Bluetooth mit dem Smart Lock verbunden sein muss.
  
  Mit HomeKit kannst du die Tür aus der Ferne über die Home App auf- und zusperren. Solltest du bei deiner Tür einen Knauf oder eine Stange an der Außenseite haben, bedeutet “Aufsperren” immer “Tür öffnen” (Falle wird gezogen, Tür öffnet sich).
  
  

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• Aus welcher Entfernung kann ich mit dem Fob sperren?

  Da die baulichen Gegebenheiten vor Ort variieren, beträgt die durchschnittliche Bluetooth Reichweite zwischen 5 und 15 Meter. Unter optimalen Bedingungen kannst du dein Smart Lock aus rund 15 Metern Entfernung mit deinem Fob steuern. Verstärkte Türen oder abschirmende Materialien, wie zum Beispiel Glas, können die Reichweite des Fobs von außen einschränken.
  
  
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• Was kann ich tun, wenn mein Fob nicht auf Knopfdruck sperrt?

  Teste im ersten Schritt, ob du das Smart Lock von innen steuern kannst. Falls es nur von außen nicht funktioniert, verringert womöglich eine verstärkte Tür oder abschirmendes Material die Reichweite. Durch die LED Signalisierung am Fob erkennst du, warum ein Sperrvorgang nicht ausgeführt wurde. Wenn kein Verbindungsfehler angezeigt wird bzw. der Fob von innen unregelmäßig funktioniert, versuche es erneut nach einem Batteriewechsel.
  
  
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• Kann ich einen Fob im Verlustfall deaktivieren?

  Du kannst Zutrittsberechtigungen für den Fob zeitlich begrenzen und auf Wunsch deaktivieren.
  Die Verwaltung der Berechtigungen erfolgt über die Nuki App. Wähle dazu das mit dem Fob verbundene Gerät und öffne die Geräte-Einstellungen. Unter "Sperrberechtigungen" > "Fob" siehst du alle berechtigten Fobs und kannst diese bearbeiten.
  Hast du Online-Zugriff auf dein Nuki Gerät, funktioniert das auch aus der Ferne.
  
  
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• Kann ich mehrere Smart Locks mit einem Nuki Fob verwalten?

  Ein Fob kann für bis zu 100 Smart Locks berechtigt werden. Wenn du den Fob mit mehr als 100 Türschlössern verbindest, wird immer die älteste Berechtigung überschrieben. Wenn du deinem Fob einen Sperrbefehl gibst und dieser mit mehreren Smart Locks gekoppelt ist, so wird wird immer das Smart Lock mit der höchsten Signalstärke gesteuert. Hier gibt es keine Auswahlmöglichkeit, sondern es ist nur die Bluetooth Signalstärke ausschlaggebend.
  
  
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• Warum sperrt mein Fob die Tür manchmal zu statt sie aufzusperren?

  Als Grundeinstellung ist “Intelligentes Sperren” aktiv, d.h. der Fob sperrt die versperrte Tür auf und umgekehrt. Bei Türen mit Knauf an der Außenseite kann es vorkommen, dass du (bewusst) nicht abgeschlossen hast, aber trotzdem von außen die Tür öffnen willst. In diesem Fall würde der Fob zusperren, da er von “Aufgesperrt” immer auf den Status “Zugesperrt” wechselt. Um diese Aktion zu vermeiden, deaktiviere einfach das intelligente Sperren mit dem Fob in der Smart Lock Administration und definiere die gewünschten Aktionen selbst.
  
  
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• Worin bestehen die Unterschiede zwischen dem Keypad (Version1) und dem neuen Keypad 2.0?

  Mit dem Keypad 2.0 hast du die Wahl: Du kannst deine Tür durch Eintippen eines 6-stelligen Zutrittscode oder Auflegen des Fingers öffnen.
  
  Per Fingerprint öffnest du mit dem Keypad 2.0 deine Tür blitzschnell und komfortabel. Dein Finger reicht aus, um die Tür aufzuschließen. Alternativ kannst du die Tür auch weiterhin per Zutrittscode öffnen.
  Der Fingerprint Sensor bietet dir außerdem ein hohes Maß an Sicherheit.
  
  Das Keypad (Version 1) besitzt keinen Fingerprint Sensor. Die Tür lässt sich daher nur über Zutrittscodes öffnen.
  
  Das Gehäuse des Keypad 2.0 ist aus schwarzem Kunststoff. Natürlich ist das Keypad 2.0 wie schon sein Vorgänger geschützt vor Spritzwasser und Staub.
  
  Das Keypad 2.0 wird direkt an den Türrahmen geklebt und ist innerhalb kürzester Zeit montiert und einsatzbereit. Eine optimale Stromversorgung wird über vier im Lieferumfang enthaltenen AAA Batterien gewährleistet.
  
  Eine übersichtliche Zusammenfassung aller Unterschiede zwischen den Versionen des Nuki Keypad findest du auch hier.

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• Ist das Keypad wetterfest und für den Außenbereich geeignet?

  Das Nuki Keypad ist witterungsbeständig und auch für den Außenbereich geeignet.
  
  Durch seine schützende Oberfläche hält das Keypad Temperaturbereiche von -20°C bis +70°C stand. Das Gehäuse ist zudem nach IP54 gegen Staub und Wasser geschützt und somit wetterfest.
  
  
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• Wie füge ich einen Fingerabdruck hinzu?

  Öffne deine Tür schnell und komfortabel mit deinem Finger
  
  Ein Fingerprint ist aus Sicherheitsgründen immer mit einem Zutrittscode verknüpft.
  1. In einem ersten Schritt lege einen Zutrittscode an oder wähle einen bestehenden Zutrittscode im Bereich "Sperrberechtigungen" > "Keypad" aus.
  2. Wähle in den Berechtigungsdetails “Fingerprint hinzufügen”.
  3. Folge den Anweisungen der Nuki App, um deinen Fingerabdruck zu scannen und zu speichern.
  
  Zu einem Zutrittscode kannst du mehrere Fingerabdrücke anlegen. Insgesamt können 20 Fingerprints gespeichert werden. Ein Fingerprint hat immer dieselben Rechte wie der verknüpfte Zutrittscode. Löscht du den Zutrittscode, wird dieser und alle mit ihm verknüpften Fingerprints unwiderruflich gelöscht.

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• Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung des Fingerprints?

  Das Keypad 2.0 ist das ideale Zubehör für deine smarte Zutrittslösung von Nuki.
  Nutzer:innen jedes Alters können die Tür mit ihrem Fingerprint öffnen. Das gilt auch für unsere Kleinsten. Denn die Merkmale, die in den Fingerabdrücken von Kindern zu finden sind, reichen in der Regel bereits für eine erfolgreiche Erkennung aus. Das Keypad 2.0 ist außerdem selbstlernend. Jedes Mal, wenn der Sensor einen Finger erfolgreich erkennt, verfeinert es die gespeicherten Informationen. Es lernt und wächst mit seinen Nutzer:innen mit.
  
  Wie bei jedem Fingerprint Sensor wird die Verlässlichkeit der Erkennung durch verschiedene Faktoren beeinflusst. Sind die Finger sehr klein und die Merkmale des Fingerabdrucks nur schwach ausgeprägt, ist die Erkennung fehleranfälliger. Auch Feuchtigkeit und Verschmutzungen beeinflussen die Erkennung negativ.
  
  Aus Sicherheitsgründen ist ein Fingerprint immer mit einem Zutrittscode verknüpft.
  Das bedeutet für dich: Du kannst deine Tür durch Eintippen des 6-stelligen Zutrittscode oder Auflegen des Fingers öffnen.
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• Wie wechsle ich die Batterien meines Keypads 2.0?

  Die Lebensdauer der vier mitgelieferten AAA-Batterien beträgt mindestens 12 Monate.
  Steht ein Batteriewechsel an, gehe wie folgt vor:
  1. Löse das Keypad von der Montageplatte. Halte es dazu einfach an den seitlichen Rändern des Gehäuses und schiebe es nach oben. Ziehe das Keypad dann zu dir, um es abzunehmen.
  2. Im unteren Bereich der Keypad-Rückseite befindet sich der Öffnungsmechanismus des Batteriefachs. Lege deinen Finger in die dafür vorgesehene Einkerbung und ziehe die Abdeckung zu dir.
  3. Schiebe die Abdeckung jetzt nach unten, um das Batteriefach zu öffnen.
  4. Tausche nun die leeren Batterien gegen neue aus. Auf der Rückabdeckung des Keypads findest du die korrekte Ausrichtung dargestellt. Beachte diese unbedingt.
  Eine detaillierte Anleitung findest du hier: Keypad 2.0 Stromversorgung
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• Können mehrere Nuki Geräte mit einem Keypad verwendet werden?

  Nein, das Keypad kann immer nur mit einem Nuki Gerät gekoppelt werden.
  
  Verbindest du dein Keypad mit einem anderen Nuki Gerät, wird die Verbindung zu dem bisher genutzten Gerät getrennt. Erfahre mehr.
  Mit der Nuki App kannst du bis zu 200 Zutrittscodes mit Familie und Freunden teilen. Ist dein Nuki Gerät in dein WLAN eingebunden, kannst du die Zutrittscodes auch aus der Ferne erstellen und verwalten. Die 6-stelligen Zutrittscodes können wie jede andere Berechtigung zeitlich eingeschränkt und wieder gelöscht werden.
  Besitzt du ein Keypad 2.0, kannst du zusätzlich zu den Zutrittscodes 20 Fingerprints anlegen und deine Tür einfach per Finger öffnen. Um einen Fingerprint anzulernen, musst du dich vor Ort befinden.
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• Benötige ich Online-Zugriff auf mein Nuki Gerät, um das Keypad verwenden zu können?

  Nein, du benötigst keinen Online-Zugriff auf dein Nuki Gerät, um das Keypad zum Öffnen deiner Tür zu nutzen. Dein Keypad verbindet sich über eine sichere Bluetooth-Verbindung mit deiner Nuki Zutrittslösung und ist auch ohne Internetverbindung vollkommen funktionstüchtig.
  
  Hast du Online-Zugriff auf dein Gerät, profitierst du jedoch von weiteren Vorteilen von Nuki. So kannst du beispielsweise die Zutrittscodes für dein Keypad auch aus der Ferne erstellen und verwalten.
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• Wie kann ich eine Berechtigung für das Keypad vergeben oder wieder entziehen?

  Mit der Nuki App lassen sich bis zu 200 Zutrittscodes einfach und schnell generieren.
  
  Zutrittscode erstellen
  1. Tippe in der Nuki App im Menü auf das mit dem Keypad gekoppelte Nuki Gerät und öffne die Einstellungen des Geräts.
  2. Wähle “Sperrberechtigungen” > "Keypad".
  3. Tippe auf "Hinzufügen", um eine neue Berechtigung anzulegen. Den nun generierten Zutrittscode kannst du dann mit der gewünschten Person teilen.
  
  Zutrittscode löschen
  1. Tippe in der Nuki App im Menü auf das mit dem Keypad gekoppelte Nuki Gerät und öffne die Einstellungen des Geräts.
  2. Wähle “Sperrberechtigungen” > "Keypad". Alle Codes, die für dieses Nuki Gerät bereits vergeben wurden, werden dir hier angezeigt.
  3. Wähle jene Berechtigung aus, die du gerne löschen möchtest und tippe ganz unten auf den Eintrag "Zutrittscode löschen".
  
  
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• Ich habe den Sicherheitscode für mein Keypad vergessen. Was kann ich tun?

  Bei der Ersteinrichtung des Nuki Keypads muss ein 6-stelliger Sicherheitscode eingerichtet werden, der dein Keypad vor unbefugten Zugriffen schützt. Ohne den Sicherheitscode kannst du dein Keypad also nicht mehr verwalten und auch nicht zurücksetzen.
  
  Wenn du deinen Sicherheitscode vergessen hast, benötigen wir aus Sicherheitsgründen eine Bestätigung, dass du der Besitzer des Keypads bist, um dir weiterhelfen zu können. Übermittle uns bitte hierfür die Keypad ID sowie die Rechnung, die den Kauf des Keypads belegt. Erfahre mehr.
  
  
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• Was mache ich, wenn mein Keypad gestohlen wird?

  Da das Nuki Keypad an der Außenseite deiner Haustür montiert wird, ist es für Außenstehende sichtbar. Sollte dein Keypad gestohlen werden, bieten wir dir eine Diebstahl-Ersatzgarantie. Sende unserem Support Team dazu einfach die Kopie deiner Verlustanzeige (ausgestellt von der Polizei) und den Eigentumsnachweis (Originalrechnung) deines Keypads. Nach erfolgreicher Übermittlung deiner Unterlagen erhältst du von uns ein kostenloses Ersatzprodukt.
  
  
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• Wie finde ich heraus, ob meine Gegensprechanlage kompatibel ist?

  Mit Hilfe unseres Kompatibilitäts-Checks findest du heraus, ob sich der Opener bei dir Zuhause installieren lässt. Mit deinem Feedback können wir die Kompatibilitätsliste schrittweise validieren und laufend erweitern. Melde dich unbedingt für unseren Nuki Newsletter an, so können wir dich über alle Neuigkeiten immer am Laufenden halten.
  
  
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• Kann ich den Opener bei mir Zuhause selbst montieren?

  Wie alle Nuki Produkte ist auch der Opener zur Selbstmontage konzipiert. Eine genaue Anleitung zur Installation und Ersteinrichtung des Openers findest du in der Nuki App. Das benötigte Montagematerial liegt in der Verpackung bei. Da die ausgehende Spannung der Gegensprechanlage im Niedervolt-Bereich liegt, besteht keine Gefahr bei der Installation. Solltest du dir dennoch unsicher sein, kannst du über die Händlersuche einen Nuki Pro Partner (Fachexperten) in deiner Nähe kontaktieren.
  
  
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• Wie erfolgt die Stromversorgung beim Opener?

  Der Opener wird über vier AAA Batterien betrieben, sodass kein Strom aus der Hausanlage gezogen wird und eine stabile Stromversorgung immer gewährleistet ist. Es entsteht kein Stromdiebstahl und du kannst den Nuki Opener ohne Freigabe deines Vermieters bei dir Zuhause installieren.
  
  
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• Warum brauche ich zusätzlich zum Opener auch eine Bridge?

  Der Opener kommuniziert über Bluetooth (BLE). Da eine Bluetooth-Verbindung von deiner Wohnung bis zur Eingangstür deines Mehrparteienhauses in den meisten Fällen nicht stabil oder gar nicht vorhanden ist, empfehlen wir die Verwendung des Openers ausschließlich in Kombination mit der Bridge, welche an dein WLAN gekoppelt ist. Zusätzlich kannst du mit Hilfe der Bridge deine Haupteingangstür auch aus der Ferne öffnen.
  
  
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• Ist der Opener mit dem Keypad kompatibel?

  Alle Nuki Produkte wurden so konzipiert, dass sie miteinander kompatibel sind. Der Opener ist somit auch mit dem Keypad und dem Fob kompatibel und die Geräte können in der Nuki App miteinander gekoppelt werden. Aufgrund der physikalischen Beschränkungen von Bluetooth und der häufig größeren Distanz zwischen Haustür und Gegensprechanlage können wir aber leider keine Garantie für die ordnungsgemäße Funktionsweise geben.
  
  
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• Kann ich mit dem Opener auch mein elektrisches Garagentor steuern?

  Grundsätzlich kann der Opener nahezu jedes elektronisch geregelte Tor ansteuern. Im Einrichtungsprozess über die Nuki App hast du die Möglichkeit, neben der herkömmlichen Gegensprechanlage auch andere Türen (z.B. Garage, Gartentor, Taster etc.) auszuwählen. In der App wird dir anschaulich erklärt, wie du den Opener an jeden Taster anschließen kannst.
  
  
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• Wie lade ich den Akku des Nuki Power Packs?

  Es gibt zwei Möglichkeiten, das Nuki Power Pack aufzuladen:
  
  1. Das Nuki Power Pack kann aus dem Smart Lock entfernt werden, um es mit einem USB-C-Kabel (im Lieferumfang enthalten) aufzuladen. Das Nuki Power Pack befindet sich an der Unterseite des Smart Locks. Um es zu entfernen, drücke den kleinen Hebel in Pfeilrichtung und entnehme das Power Pack aus dem Smart Lock. Dann lade den Akku des Power Packs und stecke es wieder in das Smart Lock ein.
  
  2. Das Nuki Power Pack kann auch direkt an der Tür geladen werden, während es im Smart Lock steckt. Stecke dafür ein USB-C-Ladekabel in der ausreichender Länge in eine der beiden USB-C-Anschlüsse des Nuki Power Packs und lade den Akku direkt an der Tür. Achte darauf mit dem Kabel nicht die Tür zu versperren, um Schäden am Power Pack zu vermeiden. Somit ist eine permanente Stromversorgung des Smart Locks möglich. Es ist nicht erforderlich, das Kabel zu entfernen, um das Smart Lock zu verwenden.
  
  Die durchschnittliche Ladezeit beträgt ca. 10 Stunden.
  
  

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• Woran erkenne ich, dass die Batterien bzw. der Akku meines Smart Locks leer werden?

  Wenn die Batterien oder der Akku deines Smart Locks leer werden, wirst du von Nuki über verschiedene Wege darüber informiert.
  
  Nuki App
  Sobald der Batteriestatus deines Nuki Smart Locks unter 20% fällt, erhältst du in der Nuki App eine Benachrichtigung darüber. Diese findest du rechts oben, wenn du auf das Glocken-Symbol tippst.
  
  Blinken am Smart Lock
  Zusätzlich zur Meldung in der Nuki App signalisiert der Leuchtring am Smart Lock, wenn die Batterien oder der Akku Smart Locks leer werden.
  
  Push-Benachrichtigung
  Du kannst dich mit Push-Benachrichtigungen darüber informieren lassen, wenn der Batteriestatus unter 20% fällt.
  
  E-Mail Benachrichtigung
  Nutzt du einen Nuki Web Account, besteht auch die Möglichkeit, dich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, wenn der Batteriestand deines Smart Locks auf einen kritischen Wert gesunken ist.
  
  

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• Wie lange kommt man mit einer vollen Akkuladung aus?

  Das Nuki Power Pack hat eine Ladekapazität von 2500 mAh (4.8V DC | 2.5Ah | 12 Wh).
  
  Für eine optimale Stromversorgung deines Smart Locks empfehlen wir das Nuki Power Pack. Mit diesem wiederaufladbaren Akkupack wird die Batterielaufzeit im Vergleich zu üblichen Alkali-Batterien deutlich verbessert, und es ist außerdem unweltfreundlicher. Zudem ist durch das Power Pack eine permanente Stromversorgung des Smart Locks möglich.
  Bei einer durchschnittlichen Verwendung mit 8 bis 10 Sperrvorgängen pro Tag hält das Nuki Power Pack etwa 6 Monate, bis es vollständig entladen ist.
  
  

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• Wie erfahre ich den Batteriestand des Nuki Power Pack?

  Du kannst den Ladestand der Batterien bzw. des Power Packs in der Nuki App überprüfen. Außerdem wird Nuki dir bei einem Batteriestand von ca. 20% per Nuki App und direkt am Smart Lock mitteilen, dass die Batterien bald leer sind. Damit hast du genug Zeit, neue Batterien einzusetzen bzw. den Akku deines Nuki Power Packs zu laden.
  
  Hier findest du noch genauere Informationen zu Batteriewarnungen:
  Woran erkenne ich, dass die Batterien bzw. der Akku meines Smart Locks leer werden?

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• Ist mein Smart Lock mit dem Nuki Power Pack kompatibel?

  Das Nuki Power Pack ist ein leistungsstarker Akku für dein Nuki Smart Lock. Es ist mit jedem Nuki Smart Lock kompatibel und kann einfach gegen die Batterien deines Nuki Smart Locks ausgetauscht werden.
  
  

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• Was passiert, wenn die Batterien bzw. der Akku des Smart Locks leer sind?

  Sobald die Spannung der Batterien unter 20% fällt, informiert dich die Nuki App, sodass du ausreichend Zeit hast, die Batterien zu wechseln bzw. den Akku des Nuki Power Packs zu laden. Darüber hinaus kannst du weiterhin jederzeit mit deinem Schlüssel sperren, wenn dein Türschloss über eine Not- und Gefahrenfunktion verfügt. Die Batterielebensdauer beträgt durchschnittlich rund 4 Monate, beim Nuki Power Pack bis zu 6 Monate. Der Stromverbrauch deines Smart Locks hängt von der Anzahl der Sperrvorgänge und der Leichtgängigkeit des Sperrvorgangs ab.
  
  

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• Unterstützt Nuki das iOS 16 Lock Screen-Widget?

  Ja, ab der Nuki App Version 2022.11.1 kannst du das iOS 16 Lock Screen-Widget auch mit Nuki nutzen.
  
  Mit iOS 16 ermöglicht Apple Widgets direkt zum Sperrbildschirm hinzuzufügen. Dieses neue Feature kannst du jetzt auch mit Nuki nutzen. So erhältst du noch rascheren Zugriff auf deine Haustür.
  Und so fügst du dein Nuki Widget zu deinem Sperrbildschirm hinzu:
  Schritt 1: Gehe zu deinem iPhone-Sperrbildschirm und halte eine beliebige Stelle gedrückt, um das Menü für den Sperrbildschirm aufzurufen. Tippe hier auf "Anpassen".
  Schritt 2: Unter der Uhr findest du die Aufforderung zum Hinzufügen von Widgets. Tippe darauf, um den Vorgang zum Hinzufügen von Widgets zu starten.
  Schritt 3: Wähle aus den angezeigten Widgets das Nuki Widget. Das Nuki iOS 16 Widget wird in zwei verschiedenen Größen unterstützt. Wähle das gewünschte Nuki Gerät und die bevorzugte Aktion unter allen Sperraktionen aus.
  Schritt 4: Tippe auf “Widget hinzufügen”, wodurch das Widget zum Sperrbildschirm hinzugefügt wird.
  Schritt 5: Tippe “Fertig”, um den Vorgang abzuschließen.
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• Auto Unlock funktioniert bei mir nicht richtig. Was kann ich tun?

  Auto Unlock funktioniert durch das Zusammenspiel zwischen dem Betriebssystem deines Smartphones und der Nuki App. Das Betriebssystem erfasst die Position deines Handys. Näherst du dich deinem Zuhause, aktiviert es die Nuki App. Sie sucht nun via Bluetooth nach deinem Smart Lock und sperrt dir die Tür auf, wenn du Zuhause ankommst. Hier kannst du nachlesen, wie Auto Unlock im Detail funktioniert.
  
  Erste Hilfestellungen zur Verbesserung der Auto Unlock Qualität

  • Aktualisiere dein Smartphone
    Stelle sicher, dass du die neueste iOS bzw. Android Version auf deinem Smartphone installiert hast.
  • Aktualisiere die Nuki App 
    Stelle sicher, dass du die neueste Version der Nuki App installiert hast. Erfahre mehr.
  • Setze Auto Unlock zurück
    1. Deaktiviere alle Smart Actions
    2. Starte dein Smartphone neu 
    So startest du dein iPhone neu
    3. Aktiviere Auto Unlock

  Im Smart Action Center findest du weitere hilfreiche Tipps, die zu einer Verbesserung von Auto Unlock beitragen können.
  
  Befolge die in diesem Artikel erläuterten Vorschläge und teste Auto Unlock für einige Tage.

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• App Privacy Report: Auf welche Daten greift Nuki zu und warum?

  Die neue Datenschutzfunktion von Apple, der “App Privacy Report”, soll mehr Transparenz in Hinblick auf Datennutzung schaffen

  Über den App Privacy Report kannst du die App Berechtigungen und deren Nutzung auf deinem iPhone einsehen. Du erfährst welche Berechtigungen einzelne Apps verwenden und auch wie oft und wann Zugriffe auf deine Daten und Sensoren wie etwa deinen Standort stattfinden. Darüber hinaus werden auch Netzwerkaktivitäten der Apps erfasst.

  Der Datenschutzbericht verschafft dir also einen detaillierten Einblick darüber, auf welche Daten iPhone-Apps zugreifen und wohin sie Verbindungen herstellen bzw. Daten senden.

  Konkret informiert der App Privacy Report darüber, wie oft einzelne Apps in den vergangenen sieben Tagen auf Standort, Fotos, Kamera, Mikrofon, Kontakte und deine Medien zugegriffen haben. Zudem erhältst du für denselben Zeitraum eine Auflistung aller Web Domains, die durch eine App kontaktiert wurde.
  
  

  Auf welche Daten greift Nuki zu und warum?

  Deine Privatsphäre und Sicherheit hat für uns Priorität!
  Nuki greift nur dann auf Daten zu, wenn dies für die Nutzung einer Funktion erforderlich ist. Abhängig von den verwendeten Funktionen scheint Nuki in deinem App Privacy Report auf.
  
  

  Daten- und Sensorzugriff

  
  Standort

  • Smart Actions
    Nutzt du die Smart Actions wirst du feststellen, dass die Nuki App auf deinen Standort zugreift.
    Nuki verwendet den Standort deines iPhones, um zu erkennen, wenn du dein Zuhause verlässt. Wenn du dich deinem Zuhause wieder näherst, bereitet sich die Nuki App darauf vor, dir die Tür zu öffnen. Hast du deine Tür dann erreicht, sperrt Nuki automatisch via Bluetooth für dich auf. Wie Auto Unlock im Detail funktioniert, erklären wir hier.
    Die Nuki App benötigt für diese Funktion also die Berechtigung, die Standortdaten deines iPhones zu nutzen. Wenn die Nuki App keine Standortdaten von iOS erhält, können Smart Actions nicht genutzt werden.
    Die Zugriffe auf deinen Standort erfolgen, wenn du den festgelegten Radius um dein Zuhause (Geofence) betrittst bzw. verlässt, sowie wenn du die Nuki App öffnest.
    
    
  • Standort setzen
    Standortzugriffe finden auch dann statt, wenn du den Standort deines Nuki Geräts festlegst oder diesen über "Funktionen & Konfiguration" aufrufst.

  Der Standort wird ausschließlich auf deinen Endgeräten gespeichert.
  Bei Nutzung von Nuki Web wird der Standort von deinem Gerät auf die Nuki Server synchronisiert.

  
  Kamera
  Die Nuki App greift in der täglichen Nutzung nicht auf die Kamera deines iPhones zu.
  Lediglich bei der Installation des Nuki Openers fragen wir dich nach dem Zugriffsrecht auf deine Kamera, da wir stets empfehlen ein Foto der Originalverkabelung deiner Anlage zu machen. Folgst du also dieser Empfehlung greift Nuki im Zuge der Opener-Installation einmalig auf deine Kamera zu.
  
  

  Netzwerkaktivitäten
  
  

  • Firebase Crashlytics
    In unseren Apps verwenden wir Firebase Crashlytics. Crashlytics unterstützt unsere Entwickler durch anonymisierte Absturzberichte die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer App zu verbessern.
    Crashlytics identifiziert Softwarefehler und erhebt dafür Daten wie Endgerätetyp, Gerätezustandsinformationen und -kennung. Die erfassten allgemeinen Absturzdaten erlauben eine rasche Analyse von Fehlern und geben Aufschluss über mögliche Ursachen.
    Personenbezogene Daten werden dabei nicht erfasst.
    
    
  • Nuki Server
    Die Nuki App kommuniziert regelmäßig mit den Nuki Servern. Öffnest du die Nuki App, wird eine Verbindung zu den Nuki Servern aufgebaut, um zu prüfen, ob dein Nuki Gerät über diesen erreichbar ist. Bringst du dein Nuki Gerät online, werden zudem Befehle über unsere Server weitergeleitet. Die Server können diese jedoch weder lesen noch ausführen und dienen daher lediglich der Weiterleitung der Befehle. Das heißt, wir speichern keinerlei Daten hinsichtlich der Kommunikation zwischen Nuki Gerät und der Nuki App.
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• Wie stelle ich sicher, dass ich die neueste App Version nutze?

  Für mehr Transparenz und bessere Übersicht: neue Versionsnummerierung der Nuki App Releases.
  Mindestens einmal im Monat wird ein neues App Release der Nuki App veröffentlicht. 
  Aktiviere im Apple App Store automatische Updates für die Nuki App. Dafür lässt sich unter “Einstellungen” > “App Store” die Option “App-updates” aktivieren. So stellst du sicher, dass du immer die aktuellste Version nutzt und von allen Features deines Nuki Geräts profitierst.
  Welche App Version du aktuell nutzt, erfährst du in der App im Menü (links oben) > Hilfe > App-Version.

  
  

  Wie ist die Versionsnummer zusammengesetzt?
  Das aktuelle Format setzt sich aus Jahr, Monat und Releasenummer zusammen. Die letzte Zahl zeigt dir also, ob es das erste Release des Monats ist.
  Das bedeutet, die erste App Version im März hat die folgende Versionsnummer:
  Jahr.Monat.Release
  2022.3.1

  
  

  Weshalb wurde das aktuelle Format eingeführt?
  In der Vergangenheit war es nicht immer ganz leicht, die Übersicht über aktuelle App Versionen zu behalten. Denn die Nuki App wurde bislang mit fortlaufenden Versionsnummern versehen. Und genau das wollten wir ändern: Die Benennung soll für dich übersichtlicher, einfacher und vor allem informativer werden.
  Durch das neue Format erkennst du auf einen Blick, wann die Version bereitgestellt wurde. Denn das neue Format enthält den Release-Zeitpunkt.

  
  

  Wird das aktuelle Format auch für Firmware-Versionen eingeführt?
  Nein. Das aktuelle Format beschränkt sich derzeit auf die Nuki App. Versionsnummern von Firmware oder Web bleiben unverändert fortlaufend.
  
  

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• In welchen Sprachen ist die Nuki App verfügbar?

  Aktuell bieten wir die Nuki App in folgenden Sprachen an:
  

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Niederländisch
  • Italienisch
  • Spanisch
  • Tschechisch
  • Slowakisch
  • Russisch
  • Polnisch
    
    
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• Wie kann ich eine Zutrittsberechtigung vergeben, einschränken oder löschen?

  Du entscheidest individuell, ob, wann, für wen und für welchen Zeitraum du Berechtigungen vergibst. Die Vergabe von Zutrittsberechtigungen kann dauerhaft erfolgen oder nur zu bestimmten Tageszeiten aktiv sein (z.B. für Reinigungspersonal). Über die Nuki App kannst du die Berechtigung mit einem Ablaufdatum versehen und jederzeit deaktivieren. Detaillierte Informationen findest du in der Benutzerverwaltung.
  
  
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• Kann ich die Nuki App mit iOS und Android Smartphones verwenden?

  Die Nuki App ist für iOS (zB Apple iPhone) und Android (zB Samsung, Huawei) Smartphones verfügbar. Du kannst die App kostenlos im Apple App Store, inder Huawei AppGallery sowie im Google Play Store herunterladen.
  
  Im Hilfebereich findest du spezielle Artikel zur Nuki iOS App und Nuki Android App.
  
  
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• In welchen Sprachen ist die Nuki App verfügbar?

  Aktuell bieten wir die Nuki App in folgenden Sprachen an:
  

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Niederländisch
  • Italienisch
  • Spanisch
  • Tschechisch
  • Slowakisch
  • Russisch
  • Polnisch
    
    
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• Wie stelle ich sicher, dass ich die neueste App Version nutze?

  Für mehr Transparenz und bessere Übersicht: neue Versionsnummerierung der Nuki App Releases.
  Mindestens einmal im Monat wird ein neues App Release der Nuki App veröffentlicht. 
  Aktiviere im jeweiligen Apple App Store automatische Updates für die Nuki App. Bei Android funktioniert das so: Gehe in der Google Play Store App rechts oben auf das Profilsymbol und wähle in den Einstellungen “Netzwerkeinstellungen” > “Automatische App-Updates”. So stellst du sicher, dass du immer die aktuellste Version nutzt und von allen Features deines Nuki Geräts profitierst.
  Welche App Version du aktuell nutzt, erfährst du in der App im Menü (links oben) > Hilfe > App-Version.

  Wie ist die Versionsnummer zusammengesetzt?
  Das aktuelle Format setzt sich aus Jahr, Monat und Releasenummer zusammen. Die letzte Zahl zeigt dir also, ob es das erste Release des Monats ist.
  Das bedeutet, die erste neue App Version im März hat die folgende Versionsnummer:
  Jahr.Monat.Release
  2022.3.1

  Weshalb wurde das aktuelle Format eingeführt?
  In der Vergangenheit war es nicht immer ganz leicht, die Übersicht über aktuelle App Versionen zu behalten. Denn die Nuki App wurde bislang mit fortlaufenden Versionsnummern versehen. Und genau das wollten wir ändern: Die Benennung soll für dich übersichtlicher, einfacher und vor allem informativer werden.
  Durch das neue Format erkennst du auf einen Blick, wann die Version bereitgestellt wurde. Denn das neue Format enthält den Release-Zeitpunkt.

  Wird das aktuelle Format auch für Firmware-Versionen eingeführt?
  Nein. Das aktuelle Format beschränkt sich derzeit auf die Nuki App. Versionsnummern von Firmware oder Web bleiben unverändert fortlaufend.
  
  

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• Wie kann ich eine Zutrittsberechtigung vergeben, einschränken oder löschen?

  Du entscheidest individuell, ob, wann, für wen und für welchen Zeitraum du Berechtigungen vergibst. Die Vergabe von Zutrittsberechtigungen kann dauerhaft erfolgen oder nur zu bestimmten Tageszeiten aktiv sein (z.B. für Reinigungspersonal). Über die Nuki App kannst du die Berechtigung mit einem Ablaufdatum versehen und jederzeit deaktivieren. Detaillierte Informationen findest du in der Benutzerverwaltung.
  
  
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• Auto Unlock funktioniert bei mir nicht richtig. Was kann ich tun?

  Auto Unlock funktioniert durch das Zusammenspiel zwischen dem Betriebssystem deines Smartphones und der Nuki App. Das Betriebssystem erfasst die Position deines Handys. Näherst du dich deinem Zuhause, aktiviert es die Nuki App. Sie sucht nun via Bluetooth nach deinem Smart Lock und sperrt dir die Tür auf, wenn du Zuhause ankommst. Hier kannst du nachlesen, wie Auto Unlock im Detail funktioniert.
  
  Erste Hilfestellungen zur Verbesserung der Auto Unlock Qualität

  • Aktualisiere dein Smartphone
    Stelle sicher, dass du die neueste iOS bzw. Android Version auf deinem Smartphone installiert hast.
  • Aktualisiere die Nuki App 
    Stelle sicher, dass du die neueste Version der Nuki App installiert hast. Erfahre mehr.
  • Setze Auto Unlock zurück
    1. Deaktiviere alle Smart Actions
    2. Starte dein Smartphone neu 
    So startest du dein iPhone neu
    3. Aktiviere Auto Unlock

  Im Smart Action Center findest du weitere hilfreiche Tipps, die zu einer Verbesserung von Auto Unlock beitragen können.
  
  Befolge die in diesem Artikel erläuterten Vorschläge und teste Auto Unlock für einige Tage.

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• Kann ich die Nuki App mit iOS und Android Smartphones verwenden?

  Die Nuki App ist für iOS (zB Apple iPhone) und Android (zB Samsung, Huawei) Smartphones verfügbar. Du kannst die App kostenlos im Apple App Store, in der Huawei AppGallery sowie im Google Play Store herunterladen.
  
  Im Hilfebereich findest du spezielle Artikel zur Nuki iOS App und Nuki Android App.
  
  
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• Wie lange werden die Protokolldaten via Nuki Web gespeichert?

  Verlängere die Dauer der Datenspeicherung mit Nuki Smart Hosting
  Wir freuen uns sehr, dass Nuki Web und unsere Partnerintegrationen so zahlreich genutzt werden. An unsere Services stellen wir einen hohen Qualitätsanspruch. Um diesen zu erfüllen, werden unsere Services laufend weiterentwickelt und erweitert. Das soll auch in Zukunft so bleiben. Im Hinblick auf das stetige Wachstum unserer Community ist eine vorausschauende Planung unserer technischen Ressourcen besonders wichtig.
  
  Daher begrenzen wir ab November 2022 die Dauer der Datenspeicherung für alle Nuki Web Nutzer:innen. Die Aufbewahrung der Protokolldaten wird auf drei Monate begrenzt. Aktionen, die länger als drei Monate zurückliegen, sind somit nicht mehr über das Protokoll abrufbar.
  Solltest Du eine verlängerte Datenspeicherung deiner Protokolldaten wünschen, steht Dir mit Nuki Smart Hosting das passende Angebot zur Verfügung. Abhängig vom gewählten Nuki Smart Hosting Paket, werden die Protokolldaten sechs (Standard) oder 12 Monate (Business) gespeichert.
  
  MEHR INFOS ZU NUKI SMART HOSTING
  
  Natürlich können Sie auch weiterhin die Protokolldaten der letzten 3 Monate manuell exportieren und für Ihr Data Management aufbereiten.

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• Wie kann ich mein Smart Lock über den PC verwalten?

  Mit Nuki Web kannst du dein Smart Lock schnell, einfach und übersichtlich mit deinem Computer verwalten und bedienen. Außerdem kannst du mit Nuki Web dein Smart Lock ganz einfach in deine Smart Home Umgebung einbinden. Um Nuki Web zu aktivieren, muss dein Gerät über die Nuki Bridge oder das integrierte WLAN-Modul (Smart Lock 3.0 Pro) online erreichbar sein.
  
  
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• Wie kann ich Nuki Web aktivieren?

  Aktiviere Nuki Web rasch und sicher über deine Nuki App
  Wähle in der Nuki App das gewünschte Nuki Gerät und öffne die Einstellungen. Wähle unter "Funktionen & Konfiguration" im Bereich "Integrationen" den Punkt “Nuki Web aktivieren”. Folge nun einfach den Anweisungen in der Nuki App, um die Aktivierung durchzuführen. Aus Sicherheitsgründen muss jedes Gerät separat aktiviert werden, damit du es über Nuki Web verwalten kannst. Eine detaillierte Beschreibung inklusive Video zur Nuki Web Aktivierung findest du hier.
  Bitte beachte, dass du Online-Zugriff auf dein Gerät benötigst, um Nuki Web zu aktivieren.
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• Ich habe meine Nuki Web Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun?

  Wenn du deine verwendete E-Mailadresse für Nuki Web vergessen hast, überprüfen wir den angelegten Nuki Web Account gerne für dich. Dazu benötigen wir als Bestätigung deine Smart Lock ID. Aus Sicherheitsgründen schicke uns die Smart Lock ID als Screenshot aus der Nuki App (Einstellungen > Funktionen & Konfiguration) und zusätzlich ein Foto von der Rückseite deines Smart Locks, auf dem die Smart Lock ID eindeutig erkennbar ist. Nach der Überprüfung informiert dich das Nuki Support Team gerne über die weiteren Schritte.
  
  
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• Wie lange werden die Protokolldaten via Nuki Web gespeichert?

  Verlängere die Dauer der Datenspeicherung mit Nuki Smart Hosting
  Wir freuen uns sehr, dass Nuki Web und unsere Partnerintegrationen so zahlreich genutzt werden. An unsere Services stellen wir einen hohen Qualitätsanspruch. Um diesen zu erfüllen, werden unsere Services laufend weiterentwickelt und erweitert. Das soll auch in Zukunft so bleiben. Im Hinblick auf das stetige Wachstum unserer Community ist eine vorausschauende Planung unserer technischen Ressourcen besonders wichtig.
  
  Daher begrenzen wir ab November 2022 die Dauer der Datenspeicherung für alle Nuki Web Nutzer:innen. Die Aufbewahrung der Protokolldaten wird auf drei Monate begrenzt. Aktionen, die länger als drei Monate zurückliegen, sind somit nicht mehr über das Protokoll abrufbar.
  Solltest Du eine verlängerte Datenspeicherung deiner Protokolldaten wünschen, steht Dir mit Nuki Smart Hosting das passende Angebot zur Verfügung. Abhängig vom gewählten Nuki Smart Hosting Paket, werden die Protokolldaten sechs (Standard) oder 12 Monate (Business) gespeichert.
  
  MEHR INFOS ZU NUKI SMART HOSTING
  
  Natürlich können Sie auch weiterhin die Protokolldaten der letzten 3 Monate manuell exportieren und für Ihr Data Management aufbereiten.

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• Wieso werden Partnerintegrationen und Short Rental API jetzt kostenpflichtig?

  Um weiterhin einen höchstmöglichen Qualitätsstandard für unsere Short Rental Services bieten zu können, haben wir Nuki Smart Hosting ins Leben gerufen. Das ermöglicht uns auch, das bestehende Leistungsangebot stetig weiterzuentwickeln und umfassend zu erweitern. So stellen wir langfristig sicher, immer die dafür notwendigen Ressourcen und Kapazitäten zur Verfügung stellen zu können.
  
  Hier erfährst du mehr dazu.
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• Wo finde ich eine Übersicht von möglichen Smart Home Integrationen?

  Das Nuki Smart Lock ist mit einer Vielzahl von Smart Home Systemen kompatibel. Mit dem passenden Smart Home Hub kann das elektronische Türschloss auch mit deinen bestehenden Z-Wave oder Zigbee-Geräten kommunizieren. Alle aktuellen Smart Home Integrationen sind auf unserer Website zu finden, detaillierte Informationen über Apple HomeKit, Amazon Alexa (Nuki Smart Home Skills) oder Google Assistant findest du im Hilfebereich.
  
  
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• Alexa sperrt meine Tür nur auf anstatt sie komplett zu öffnen. Was kann ich tun?

  Du kannst dein Smart Lock auch mit dem Nuki Smart Home Skill für Alexa verwenden. Beachte dabei, dass Alexa lediglich zwischen zwei Zuständen unterscheidet: aufsperren und zusperren. Entscheidend ist, welchen Türgriff du in der Nuki App festgelegt hast. Abhängig vom gewählten Türgriff wird beim Aufsperren der Tür auch die Falle gezogen. Wenn du “Knauf bzw. Stange” als Türgriff festgelegt hast, bedeutet “aufsperren” also immer “Tür öffnen” (Alexa kann auch die Falle ziehen). Hast du hingegen “Drücker” gewählt, wird lediglich die Tür entriegelt und nicht automatisch geöffnet.
  
  Diese Logik gilt auch für Google Home und Apple HomeKit.
  
  
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• Wo kann ich Bestellungen und Services verwalten?

  Im Nuki Shop findest du deinen persönlichen Mein Account-Bereich. Hier kannst du deine Bestellungen, Rücksendungen sowie deine Care & Protect- oder Guarantee Plus-Servicepakete direkt verwalten.
  Erfahre mehr, wie du deine Bestellungen und Services verwalten kannst.
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• Wann erhalte ich meine Bestellung?

  Logge dich unter Mein Account ein, um deine Bestellung zu verfolgen.
  
  Unter Bestellungen in deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht deiner letzten Bestellungen. Klicke auf "Anzeigen", um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z.B.

  • die enthaltenen Artikel
  • deine angegebene Lieferanschrift
  • die gewählte Zahlungsart
  • den Bestellbetrag
  • den Bezahlstatus
  • den Versandstatus

  
  Sobald dein Produkt an unseren Logistikpartner übergeben wurde, findest du unter dem Punkt “Versand” einen Tracking-Link. Damit kannst du den Lieferstatus deines Pakets genau nachverfolgen.
  
  
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• Wie sende ich einen Artikel zurück?

  Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du alle Produkte, die du bei Nuki gekauft hast, kostenfrei an uns zurücksenden, sofern die Produkte vollständig sind und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befinden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
  Erfahre hier wie die Rücksendung genau funktioniert.
  
  
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• Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

  Sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du die Rechnung als PDF per E-Mail. Dabei wird die E-Mailadresse verwendet, die du beim Bestellprozess im Nuki Online Shop hinterlegt hast.
  
  
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• Wo kann ich Ersatzteile für meine Nuki Produkte bestellen?

  Neben den bewährten Multipacks (z.B. Keypad Combo, Family Combo) hast du im Nuki Online Shop auch die Möglichkeit diverse Ersatzteile nachzubestellen. In der Übersicht findest du alle verfügbaren Ersatzteile. Solltest du beispielsweise einen drehbaren Knauf an der Innenseite der Tür haben, benötigst du für die Aufnahme des Smart Locks einen Knaufzylinder Adapter. Diesen kannst du im Bereich "Ersatzteile" im Nuki Shop nachbestellen.
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• Ich bin Firmenkunde und möchte mit meiner UID Nummer einkaufen. Ist das möglich?

  Nachdem du im Nuki Online Shop alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast, kannst du deine Daten für die Rechnungserstellung sowie Lieferung eingeben. Selbstverständlich hast du hier die Möglichkeit die UID-Nr. deines Unternehmens zu hinterlegen, damit die länderspezifische Steuerberechnung richtig erfolgt. Für unsere Nuki Vertriebspartner (Wiederverkäufer) gelten gesonderte Bedingungen im Nuki Pro Shop.
  
  
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• Was ist das Nuki Installationsservice?

  Mit dem Installationsservice bieten wir unseren Kunden schnelle und einfache Unterstützung bei der Installation der Nuki Produkte zu einem Pauschalpreis.
  
  

  Ablauf:

  1. Produkte kaufen
     Kaufe im Nuki Online Shop das gewünschte Produkt und lege das passende Installationsservice Paket gleich mit in den Warenkorb.
     
     
  2. Vorab-Check per Videotelefonie
     Unsere Mitarbeiter prüfen mit dir gemeinsam vorab per Video, ob Nuki bei dir kompatibel ist.
     Danach wird der Serviceauftrag an unsere Servicepartner weitergereicht. Nuki tritt dabei als Vermittler zwischen Kunden und Servicepartnern auf.
     
     
  3. Installationstermin vereinbaren
     Unser Servicepartner meldet sich innerhalb von 3 Werktagen zur Terminabstimmung bei dir. Dieser ist dann für die Installation der Produkte verantwortlich. Wir kümmern uns anschließend um die Verrechnung der Serviceleistung.
     
     
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• Was ist im Installationsservice inkludiert?

  Zum Service gehören die Evaluierung der Installationsumgebung durch einen Nuki Support-Mitarbeiter via Videotelefonie, sowie die Montage des ausgewählten Produktes, die Einrichtung mit der Nuki App und eine Demonstration der grundlegenden Funktionen durch den Nuki Servicepartner.
  
  

  Im Service nicht enthalten sind die Reparatur von Produkten oder die Modifikation der Tür.
  
  

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• Was sind die Systemvoraussetzungen, die man als Kunde gewährleisten muss?

  Das Installationsservice kann nur nach einem erfolgreich abgeschlossenen Kompatibilitäts-Check in Anspruch genommen werden. Dafür steht dir der Kompatibilitäts-Check auf der Nuki Website zur Verfügung.
  
  

  Um einen reibungslosen Ablauf beim Installationstermin sicherzustellen, führen die Nuki Support-Mitarbeiter nach dem Kauf eines Installationsservicepakets zusätzlich noch einen kurzen persönlichen Check via Videotelefonie mit dir durch, bevor der Auftrag an den Servicepartner weitergeleitet wird.
  
  

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• Wie sicher ist Nuki?

  Da dein Smart Lock an der Innenseite der Tür montiert ist, erkennt niemand von außen, dass du ein elektronisches Türschloss verwendest. Die Verwendung eines Smart Locks hat daher keinen Einfluss auf deinen Versicherungsschutz. Nuki setzt auf modernste Verschlüsselungsmechanismen, die auch im Online Banking üblich sind. Zudem lassen wir unser Smart Lock regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsinstituten überprüfen und zertifizieren. Das Nuki Smart Lock wurde 2018 und 2019 deshalb auch als sicherstes Smart Lock international ausgezeichnet. Mehr dazu findest du hier.
  
  

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• Passt das Smart Lock an meine Tür?

  Mit Hilfe unseres Installations-Checks findest du heraus, ob dein Türschloss mit Nuki kompatibel ist.
  
  

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