¿Cómo se crea un ticket de ayuda en la aplicación de Nuki?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección de ayuda de la aplicación de Nuki (con la versión 2.7.6 o superior). De esta manera, toda la información relevante sobre tus dispositivos se adjuntará a tu solicitud. La información proporcionada permitirá a nuestro equipo de servicio resolver tu solicitud de forma rápida y profesional.


¿Cómo se crea un ticket de ayuda en la aplicación de Nuki?

Crear un ticket de ayuda a través de la aplicación de Nuki es muy fácil. Abre el menú (arriba a la izquierda, las tres barras amarillas) y pulsa sobre «Ayuda» > «Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente». Como nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible por correo electrónico, facilítanos tu nombre y dirección de correo electrónico. Esta información solo se utilizará para la comunicación con nuestro equipo de soporte y no se almacenará ni se utilizará para ningún otro fin.

Ahora verás una lista con tus dispositivos. Selecciona el dispositivo sobre el que tienes preguntas. Puede ser un dispositivo ya configurado en la aplicación de Nuki o simplemente un producto general si el dispositivo no ha sido configurado todavía o tienes preguntas generales sobre un producto.

Describe tu solicitud lo más detalladamente posible en el siguiente paso. También puedes enviarnos fotos o capturas de pantalla para ilustrar mejor tu solicitud. Puedes adjuntar hasta seis imágenes a la solicitud.

En cuanto pulses «Crear ticket de ayuda», se abrirá un ticket de ayuda para ti. Además de la información que proporciones, se adjuntarán a tu solicitud de asistencia algunos informes generados automáticamente. Estos informes ayudarán a nuestros agentes de soporte técnico a asesorarte de la mejor manera posible.


¿Qué información se adjunta a tu solicitud?

Los informes que se generan al crear un ticket ayudan a nuestro equipo de soporte a asesorarte de la mejor manera posible y a resolver rápidamente cualquier error. Los informes no contienen ningún dato personal, sino solo información anonimizada sobre tus dispositivos, el consumo de batería y el número de acciones de bloqueo.


Registro de depuración de la aplicación de Nuki
Se genera un registro de depuración en la aplicación de Nuki. El modo de depuración permite buscar errores en la aplicación de Nuki. La información resultante se recoge en un registro de depuración. Algunos ejemplos de la información documentada aquí son los errores de comunicación Bluetooth entre el smartphone y los dispositivos Nuki.
Por lo tanto, el registro de errores de depuración de la aplicación de Nuki nos permite analizar la situación con más detalle cuando se producen dificultades.


Informe diario y registro interno del dispositivo
Informe diario y registro interno del dispositivo. Por último, se generarán informes sobre el número de acciones de bloqueo, así como un desglose detallado de los valores de la batería durante un período de tiempo definido.
Esta información es especialmente útil si tienes dudas sobre el consumo de energía de tu Smart Lock. Toda la información incluida es anónima y no permite sacar ninguna conclusión sobre el comportamiento de los usuarios individuales.



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