Nuki Web Support

FAQ - Nuki Web

• ¿Cuáles son las diferencias entre Nuki Smart Lock 3.0 y Nuki Smart Lock (4.ª generación)?

  Smart Lock (4.ª generación) tiene la misma forma y los mismos colores que el Smart Lock 3.0 pero tiene un software nuevo y varias mejoras.
  Compara nuestros modelos de Smart Lock

  Estas mejoras te esperan: 

  • Aumento de la duración de la batería
    Gracias a diferentes cambios, hemos logrado prolongar la duración de la batería del nuevo Smart Lock (4.ª generación). De media, la batería dura hasta 6 meses con acceso remoto total a través de las aplicaciones de Nuki.
  • Fácil integración en los principales ecosistemas de Smart Home
    Matter permite una integración local y sin problemas con Apple Home, Google Home, Amazon Alexa* y SmartThings.
    Más información: Ahora Nuki soporta Matter

  Estas ventajas de Smart Lock (4.ª generación) son posibles gracias a la combinación de las dos nuevas normas de comunicación: Matter & Thread.

  Actualiza ahora: Ya están aquí los nuevos Smart Locks

  *La integración de Matter con Amazon Alexa llegará pronto.

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• ¿Cuáles son las diferencias entre la versión estándar y la versión Pro de Smart Lock (4.ª generación)?

  La 4.ª generación de Smart Lock está disponible en versión estándar y en versión Pro. Hemos resumido para ti las diferencias entre ambas variantes.

  Smart Lock Pro (4.ª generación)...

  ... está disponible en blanco y negro y tiene un segmento superior de aluminio (anillo giratorio).
  ... incluye un módulo WiFi integrado. No necesitas ningún otro accesorio para el control a distancia.
  ... soporta Matter a través de Thread.
  ... incluye Power Pack para una alimentación óptima.

  Smart Lock (4.ª generación)...

  ... solo está disponible en blanco y su segmento superior (anillo giratorio) es de plástico blanco.
  ... el acceso remoto está disponible a través de Nuki Bridge disponible por separado o la compra de Remote Access a través de Thread*.
  ... soporta Matter a través de Thread.
  ... viene con 4 pilas AA. El Power Pack está disponible por separado.
  
  

  Aquí encontrará un resumen de las versiones del producto.

  *Esta característica estará disponible a principios de 2024.

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• ¿Por qué ya no hay compatibilidad con HomeKit para el Smart Lock (4.ª generación:)?

  La compatibilidad con HomeKit ya no es necesaria con Matter. 

  El Smart Lock puede usarse en el entorno de Apple Home a través del protocolo de Matter. Todos los HomePod (Mini) y Apple TV con una conexión de Ethernet adicional son compatibles con Matter a través de Thread.
  El HomeKit a través de Bluetooth, que se usó en Smart Lock 2.0 y 3.0, ya no es compatible con el Smart Lock (4.ª generación).

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• ¿Cómo averiguo si Nuki Smart Lock sirve para mi puerta?

  Dedica tres minutos para comprobar si puedes instalar el Nuki Smart Lock en tu puerta.
  Con nuestra comprobación de instalación, podrás saber si tu cerradura es compatible con Nuki. Smart Lock se encaja o se pega en el interior de la puerta del cilindro existente. Ambas versiones se pueden retirar sin dejar rastro y por eso también son aptas para los apartamentos de alquiler.
  Como Smart Lock está montado en el interior de la puerta, nadie puede saber desde el exterior que estás utilizando una cerradura electrónica. El uso de un Smart Lock no afecta a la cobertura de tu seguro.

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• ¿Cuáles son las condiciones necesarias para el acceso en línea?

  Activa el WiFi integrado de tu Smart Lock Pro y disfruta de un acceso completo en línea.
  Nuki Smart Lock Pro está equipado con un módulo WiFi integrado. Esto significa que ya no necesitas un Nuki Bridge para controlarlo remotamente.

  Para activar el WiFi integrado, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • Tu Smart Lock Pro puede conectarse a cualquier WiFi con una señal de 2,4 GHz.
    Ten en cuenta que una red WiFi de 5 GHz no es compatible.
  • Asegúrate de que tu Smart Lock tenga una muy buena conexión WiFi con el router.
  • Si la intensidad de la señal WiFi es limitada, reduce la distancia entre el router y tu Smart Lock Pro para optimizar la intensidad de la señal WiFi.
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• ¿Puedo seguir cerrando mi puerta con mi llave?

  Sí, puedes seguir cerrando la puerta desde el exterior con la llave si el cilindro está equipado con una función de emergencia o de prioridad. Esto significa que puedes bloquear la cerradura desde el exterior, incluso si hay una llave dentro. Es importante que la llave del interior de la cerradura gire de forma sincronizada con la llave exterior. El cilindro debe tener esta característica para garantizar que el Smart Lock no pierda su posición después de cerrar la puerta con una llave física. Puedes averiguar si la cerradura de su puerta está equipada con esta característica utilizando nuestra comprobación de instalación.
  
  

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• ¿Cómo puedo asignar permisos a mi Smart Lock y revocarlos de nuevo?

  Como propietario de un Smart Lock tienes la opción de asignar permisos fijos, restringidos temporalmente o recurrentes (por ejemplo, cada lunes de 9 a 12 horas), y revocarlos también en cualquier momento. Aquí puedes obtener más información sobre la asignación de permisos individuales..
  
  

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• ¿Qué hacer si no tengo mi smartphone o si la batería está agotada?

  Hay varias posibilidades para entrar en casa sin un smartphone:

  • llave mecánica
    Puedes seguir utilizando tu llave mecánica actual.
  • Familia y amigos
    Puedes pedirle a otra persona autorizada que te abra la puerta.
  • Accesorios Nuki
    Buenas alternativas para abrir también la puerta de forma sencilla y rápida sin un smartphone son Nuki Keypad y Nuki Fob.

  Nota: Con un nivel de batería del 20 %, Nuki te notificará a través de la aplicación de Nuki y directamente en el dispositivo Nuki. Así que hay tiempo suficiente para sustituir las baterías del dispositivo.

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• ¿Cómo puedo saber si las pilas o la batería de mi Smart Lock se están agotando?

  Si las pilas o la batería recargable de tu Smart Lock se agotan, Nuki te informará sobre esto de varias maneras

  Tan pronto como el estado de la batería de tu cerradura inteligente Nuki baje del 20 %, recibirás un aviso. Así tendrá tiempo suficiente para cambiar las pilas antes de que se agoten.

  Nuki App

  Tan pronto como el estado de la batería de tu cerradura inteligente Nuki baje del 20 %, recibirás una notificación en la Nuki App. Puedes encontrar esta notificación en la esquina superior derecha tocando en el símbolo de la campana.

  Luz intermitente en el Smart Lock

  Además del mensaje en la Nuki App, el LED en del Smart Lock indica cuando las pilas o la batería del Smart Lock se vacían.
  Puedes encontrar información sobre el tema aquí: Señalización LED.

  Notificación push

  Además, puedes hacer que las notificaciones push te notifiquen cuando el estado de la batería baje del 20 %. En «Ajustes» > «Características y configuración» de la Nuki App puedes encontrar la opción «Administrar notificaciones». Aquí puedes acceder con tu cuenta web de Nuki. Esto es absolutamente necesario ya que las notificaciones se envían a través de tu cuenta web de Nuki.
  La activación de la Nuki Web es posible en unos pocos pasos.

  Notificación por correo electrónico

  Si utilizas una cuenta web de Nuki, también existe la posibilidad de recibir una notificación por correo electrónico cuando el nivel de la batería de tu Smart Lock haya bajado a un nivel crítico. Para usar esta opción, simplemente entra en tu cuenta Nuki Web y activa la función «Advertencias de batería por correo electrónico» en la Administración de tu Smart Lock. Después se te notificará por correo electrónico cuando sea el momento de cambiar las pilas.
  Puedes encontrar información sobre el tema aquí: Advertencias de batería por correo electrónico.

  Further reading
  Nuki Power Pack
  ¿Qué ocurre si se agotan las pilas de Smart Lock?
  Posibles causas de la reducción de la duración de la batería

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• He olvidado mi código de seguridad. ¿Qué tengo que hacer ahora para gestionar Nuki?

  Protege tu dispositivo Nuki frente a accesos no autorizados.

  Instalando un código de seguridad puedes proteger tu dispositivo Nuki frente a accesos no autorizados.

  ¿Qué áreas de la aplicación de Nuki están protegidas por el código de seguridad?
  El icono con forma de candado indica las áreas protegidas por código de seguridad en tu aplicación de Nuki que son «Características y configuración», «Protocolo de cierre» y «Permisos de bloqueo».
  Para proteger tu dispositivo Nuki de accesos no autorizados, te recomendamos establecer un código de seguridad en tu aplicación. Se solicitará el código si se accede a información relevante para la seguridad en la aplicación. Esto significa que tendrás que introducir tu código de seguridad siempre que quieras abrir las áreas «Características y configuración», «Protocolo de cierre» o «Permisos de bloqueo».
  Solo los usuarios que conocen el código de seguridad pueden invitar a usuarios, ver las entradas del protocolo de cierre o cambiar la configuración del dispositivo.

  ¿Cómo establecer un código de seguridad?
  Para establecer un código de seguridad, selecciona el dispositivo deseado en la App de Nuki y abre la configuración. A continuación, selecciona «Características y configuración» > «General». Aquí puedes configurar el código en la opción «Cambiar código de seguridad».

  ¿Quién es el administrador?
  Cada usuario que conozca el código de seguridad puede realizar cambios en el dispositivo. De este modo no existe un administrador en exclusiva para la App de Nuki, sino solamente usuarios que disponen del código de seguridad y por tanto pueden acceder a las zonas arriba describe, o usuarios que no tienen acceso a «Características y configuración», «Protocolo de cierres» y «Permisos de bloqueo» porque no conocen el código de seguridad.

  ¿Has olvidado el código de seguridad?
  Si has olvidado el código de seguridad para tu dispositivo y no hay ningún otro usuario que lo conozca, deberás restablecer el dispositivo a los ajustes de fábrica para volver a tener acceso a las zonas protegidas con código de seguridad.

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• He perdido / olvidado mi smartphone. ¿Cómo puedo abrir la puerta ahora?

  Hay varias posibilidades para entrar en casa sin un smartphone:

  • llave mecánica
    Puedes seguir utilizando tu llave mecánica actual.
  • Familia y amigos
    Puedes pedirle a otra persona autorizada que te abra la puerta.
  • Accesorios Nuki
    Buenas alternativas para abrir también la puerta de forma sencilla y rápida sin un smartphone son Nuki Keypad y Nuki Fob.

  Nota: Con un nivel de batería del 20 %, Nuki te notificará a través de la aplicación de Nuki y directamente en el dispositivo Nuki. Así que hay tiempo suficiente para sustituir las baterías del dispositivo.

  

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• ¿Qué tengo que tener en cuenta cuando adquiero un nuevo smartphone?

  Solo tienes que crear un permiso de bloqueo para tu nuevo smartphone.
  Si utilizas un nuevo teléfono inteligente, simplemente tienes que crear una autorización para tu nuevo dispositivo como si fueras un usuario nuevo. Se puede eliminar la autorización para el teléfono antiguo.
  Más información sobre añadir y administrar usuarios.
  
  Todos los ajustes en la sección «Características y configuración», los permisos de bloqueo y el protocolo de cierre de tu dispositivo Nuki se mantienen, pues estos se almacenan directamente en el dispositivo Nuki y no en el teléfono. Por ello, la información no se perderá si deseas utilizar un teléfono nuevo.

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• Retirada del producto: ¿Cómo puedo comprobar si mi Smart Lock 3.0 está afectado?

  Aunque nos esforzamos por trabajar con los más altos estándares de calidad, nunca se pueden evitar del todo los errores. Durante uno de nuestros controles de calidad rutinarios hemos comprobado que se ha empleado un componente defectuoso en un lote de producción de Smart Lock 3.0. Este componente defectuoso puede provocar un alcance limitado del Bluetooth. Esto puede hacer que la conexión Bluetooth solo sea posible a una distancia de unos pocos centímetros del Smart Lock.
  
  Todos los dispositivos afectados pueden identificarse claramente a través del ID del Smart Lock y serán cambiados por nosotros sin reservas, naturalmente, de forma totalmente gratuita. Ten en cuenta que solo se ven afectados algunos Smart Locks 3.0.
  
  Para facilitar el control y el cambio de los dispositivos afectados, hemos creado un programa de servicio. Puedes comprobar el ID de tu Smart Lock y encontrar más información aquí: Programa de servicio para Nuki Smart Lock 3.0

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• ¿Necesito Nuki Bridge para gestionar mi Smart Lock en línea?

  Activa el WiFi integrado de tu Smart Lock Pro y disfruta de un acceso completo en línea.
  Nuki Smart Lock Pro está equipado con un módulo WiFi integrado. Esto significa que ya no necesitas un Nuki Bridge para controlarlo remotamente.
  El WiFi integrado ofrece un acceso completo en línea a tu Smart Lock; puedes controlarlo y gestionarlo de forma remota en cualquier momento utilizando su aplicación para smartphone de Nuki. Utiliza la aplicación para bloquear y desbloquear la puerta sobre la marcha, comprobar el protocolo de cierre y asignar autorizaciones de acceso.
  El acceso remoto no está restringido a la aplicación de Nuki; si es necesario, también puedes activar Nuki Web para gestionar Smart Lock a través de un navegador.
  
  El acceso remoto para todas las demás versiones de Nuki Smart Lock solo es posible a través de Nuki Bridge.

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• ¿Cuáles son las diferencias entre Keypad (versión 1) y Keypad 2?

  El Keypad 2 ofrece las siguientes opciones: Se puede abrir la puerta tecleando un código de seguridad de 6 dígitos o poniendo el dedo encima.
  
  Keypad (versión 1) no dispone de un sensor de huellas digitales. Por lo tanto, la puerta solo puede abrirse con códigos de entrada.
  
  La carcasa de Keypad 2 es de plástico negro. Por supuesto, Keypad 2 está protegido contra las salpicaduras de agua y el polvo (IP54).
  
  Todo el mundo puede instalarlo y configurarlo en pocos minutos. La alimentación óptima está garantizada con cuatro pilas AAA.
  
  Aquí puedes encontrar un resumen de las diferentes versiones de Nuki Keypad.

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• ¿Es el teclado resistente a la intemperie y apto para el uso en exteriores?

  Sí, el teclado es resistente a la intemperie y también es apto para el uso en exteriores.
  
  Tiene una superficie protectora para soportar temperaturas de -20 a +70 °C. La carcasa está certificada a prueba de polvo y de chorros de agua según la norma IP54.
  
  
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• ¿Cómo puedo añadir una huella digital?

  With the Keypad 2.0 the choice is yours: You can open your door by typing in a 6-digit entry code or by putting your finger on it.
  
  For security reasons, a fingerprint is always linked to an entry code:
  1. Create an entry code or select an existing entry code under "Lock permissions" > "Keypad".
  2. Select "Add fingerprint" in the authorization details of the entry code.
  3. Follow the instructions of the Nuki app to scan and save your fingerprint.
  
  You can add multiple fingerprints to one entry code. However, a maximum of 20 fingerprints can be stored in total. A fingerprint always has the same rights as the associated entry code. If you delete an entry code, the entry code and all the fingerprints linked to this entry code are irrevocably deleted.

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• ¿Hay alguna restricción en el uso de la huella digital?

  Gracias al sensor de huellas digitales, Keypad 2 es apto para todos los usuarios.
  Keypad 2 es el accesorio ideal para tu solución de acceso inteligente Nuki. Los usuarios de todas las edades pueden abrir la puerta con su huella digital. Esto también se aplica a nuestros usuarios más jóvenes. Porque las características de las huellas digitales de los niños suelen ser suficientes para su reconocimiento. Keypad 2 también es autodidacta. Cada vez que el sensor reconoce con éxito un dedo, perfecciona la información almacenada. Aprende y crece con sus usuarios.
  
  Como con cualquier sensor de huellas digitales, la fiabilidad del reconocimiento se ve afectada por varios factores. Si los dedos son muy pequeños y las características de la huella digital son débiles, el reconocimiento es más propenso a dar error. La humedad y la suciedad también tienen un impacto negativo en el reconocimiento.
  
  Una huella digital está siempre conectada a un código de entrada por razones de seguridad. Por consiguiente, en el primer paso hay que crear un código de entrada o seleccionar un código de entrada ya existente. Después se puede añadir una o más huellas digitales a través de los detalles de autorización del código de entrada. La aplicación de Nuki va indicando paso a paso lo que hay que hacer en el proceso de escaneado de huellas digitales.
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• ¿Puedo utilizar más de un dispositivo Nuki con un mismo Keypad?

  Tu Keypad solo puede conectarse a un dispositivo Nuki.
  
  Si emparejas tu Keypad con un nuevo dispositivo, la conexión con el dispositivo Nuki utilizado anteriormente se desconectará. Esto ocurre automáticamente cuando se conecta el nuevo dispositivo al Keypad.
  Con la aplicación de Nuki pueden crearse hasta 200 códigos de entrada individuales para el Keypad. Si tienes acceso en línea al dispositivo, este funciona incluso a distancia.
  Con el Keypad 2 pueden crearse hasta 20 huellas digitales adicionalmente a los códigos de entrada.

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• ¿Necesito acceso a Internet para usar Nuki Keypad?

  No, no se requiere un Nuki Bridge o acceso a Internet para usar Nuki Keypad. Todo lo que necesitas es Nuki Smart Lock. Sin embargo, te recomendamos comprar Nuki Bridge para que puedas acceder de forma remota a tu cerradura electrónica y otorgar cómodamente códigos de acceso de forma remota.
  
  Nota: Smart Lock 3.0 Pro tiene un módulo WiFi integrado. Así podrás gestionarlo a distancia en cualquier momento. No necesitas un Nuki Bridge.
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• ¿Cómo puedo asignar o revocar los derechos en el Keypad?

  Con la aplicación de Nuki pueden crearse hasta 200 códigos de entrada individuales para el Keypad.
  
  Crear un código de entrada
  1. Abrir la configuración del dispositivo Nuki conectado con el Keypad en la aplicación de Nuki.
  2. Seleccionar «Permisos de bloqueo» > «Keypad».
  3. Utilizar la opción «Añadir» para crear un nuevo código de entrada.
  
  Suprimir un código de entrada
  1. Abrir la configuración del dispositivo Nuki conectado con el Keypad en la aplicación de Nuki.
  2. Seleccionar «Permisos de bloqueo» > «Keypad». Ahora aparecen los códigos de entrada ya autorizados.
  3. Pulsar sobre la autorización deseada para editarla o eliminarla.
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• He olvidado el código de seguridad. ¿Qué tengo que hacer ahora para gestionar el Nuki Keypad?

  El códigos de seguridad y la comunicación cifrada garantizan el más alto nivel de seguridad.

  En la primera configuración del Nuki Keypad debe establecerse un código de seguridad de 6 dígitos que protegerá al Keypad de accesos no autorizados. El código de seguridad debe introducirse cada vez que se realicen ajustes en el Keypad o que se desee sincronizar el Keypad con otro dispositivo Nuki.

  Anota tu código de seguridad. Sin el código de seguridad no podrás administrar tu Keypad ni tampoco resetearlo.

  ¿Has olvidado el código de seguridad? Si has olvidado tu código de seguridad, contacta con el servicio de soporte de Nuki. Para que podamos ayudarte lo más rápidamente posible, será necesario que nos indiques la siguiente información:

  1. ID del Keypad
     Puedes encontrar el ID de Keypad en la aplicación de Nuki. Más información
  2. Factura
     Envíanos también por e-mail una factura escaneada que justifique la compra del Keypad.

  En función del ID del Keypad y de la factura podremos comprobar la validez de los datos indicados y ayudarte a que tengas de nuevo acceso a tu Keypad.

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• ¿Qué protección antirrobo tiene Nuki Keypad?

  Debido a que Nuki Keypad está montado en el exterior de la puerta principal, es visible para los de afuera. Si te roban tu Nuki Keypad, te ofrecemos una garantía de reemplazo por robo. Simplemente envíanos una copia de la denuncia por robo (emitida por la policía) y un comprobante de propiedad (factura original) de tu Nuki Keypad. Después de enviar con éxito tus documentos, te mandaremos un producto de reemplazo gratuito. 
  
  
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• ¿Está disponible el estado del sensor de la puerta a través de Matter?

  En estos momentos, ningún controlador de Matter es compatible con el estado del sensor de la puerta. Por lo tanto, el estado del sensor de la puerta no estará disponible a través de la integración de Matter.

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• ¿En qué se diferencia el sensor de puerta integrado del Smart Lock 2.0 de Nuki Door Sensor?

  Debido a la alta fiabilidad, así como a la detección de manipulación integrada, Nuki Door Sensor ofrece una seguridad adicional para tu hogar inteligente.
  
  Además, la instalación del Nuki Door Sensor es flexible y va acompañada de la aplicación de Nuki. Door Sensor está disponible en blanco y, por tanto, se fija discretamente al marco de la puerta.
  
  Para utilizar todas las ventajas del Nuki Door Sensor necesitas Smart Lock de la 3.ª generación o posteriores.
  
  Puede encontrar una descripción detallada de las diferencias aquí: ¿En qué se diferencia el sensor de puerta integrado del Smart Lock 2.0 de Nuki Door Sensor?

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• ¿Cuáles son las ventajas del nuevo Nuki Door Sensor?

  El nuevo Nuki Door Sensor aporta importantes mejoras respecto a su predecesor. La nueva tecnología permite una alta fiabilidad con un consumo mínimo de batería.
  Además, la instalación del Nuki Door Sensor es flexible y va acompañada de la aplicación de Nuki. Door Sensor está disponible en blanco y, por tanto, se fija discretamente al marco de la puerta.
  
  Nuki Door Sensor también cuenta con una detección de manipulación por parte del sensor de seguridad. De este modo, sabrás si el sensor ha sido manipulado por un tercero. En cuanto Nuki Door Sensor deja de estar fijado a la puerta, la detección de manipulación lo registra y lo comunica a tu Smart Lock. Por supuesto, recibirás una notificación si el sensor de la puerta ha sido retirado.
  
  Puede encontrar más información sobre las funciones del Nuki Door Sensor aquí.

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• ¿En qué puertas se puede utilizar Nuki Door Sensor?

  Nuki Door Sensor se puede utilizar en puertas de plástico y madera.
  Las puertas correderas y las puertas de metal no son compatibles, ya que influyen en la medición de la intensidad del campo magnético.

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• ¿Puedo utilizar Nuki Door Sensor con mi Nuki Smart Lock 1.0 o 2.0?

  Para utilizar todas las ventajas del Door Sensor necesitas Nuki Smart Lock de la 3.ª generación o posteriores.
  Nuki Door Sensor está disponible por separado. Como Nuki Door Sensor se comunica con Nuki Smart Lock a través de la conexión Bluetooth, actualmente no es posible utilizar el sensor de la puerta con las versiones anteriores de Smart Lock.

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• ¿Cuánto dura la batería del Nuki Door Sensor?

  Las pilas de Nuki Door Sensor tienen una duración de unos 2 años.
  
  El nivel de las pilas se muestra en la aplicación de Nuki en «Ajustes» > «Características y configuración» > «Gestionar Door Sensor».
  Si el nivel de las pilas cae por debajo del 20 %, la aplicación de Nuki te recuerda que debes cambiar la pila del sensor de la puerta.
  
  Descubre más: Fuente de energía

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• ¿Cómo se hace el montaje y la configuración?

  Nuki Door Sensor está compuesto por un imán y un sensor magnético. Este sensor permite detectar de forma fiable el estado de la puerta (abierta/cerrada).
  El sensor magnético se adhiere al marco de la puerta en la parte interior de tu puerta de entrada.
  El imán está pegado a la puerta. Aquí podrás obtener ejemplos de instalación. 
  La configuración (activación o calibración) se realiza a través de la aplicación de Nuki. Solo tienes que seguir las instrucciones.
  
  También puedes comprobar el estado del sensor de la puerta a través de Nuki Web. Sin embargo, la configuración del sensor de la puerta solo se puede hacer a través de la aplicación de Nuki, ya que necesita estar dentro del rango de Bluetooth de tu Smart Lock.
  
  Aquí podrás obtener más detalles sobre la instalación.

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• ¿A qué distancia puedo bloquear la puerta con Fob?

  El alcance medio del Bluetooth varía entre 5 y 15 metros, como resultado de las condiciones estructurales del lugar. En condiciones óptimas, puedes controlar tu Smart Lock con Fob a una distancia de unos 15 metros. Las puertas reforzadas y los materiales de blindaje, como el cristal, pueden limitar el alcance de Fob desde el exterior.
  
  
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• ¿Qué puedo hacer si Fob no bloquea la puerta al pulsar un botón?

  En primer lugar, comprueba si puedes controlar el Smart Lock desde el interior. Si solo tienes problemas desde el exterior, es posible que la puerta reforzada o los materiales de blindaje limiten el alcance. Las señales LED del Fob indican por qué no se ha realizado un proceso de cierre. Si el Fob no indica ningún error de conectividad o si funciona correctamente desde el interior, inténtalo de nuevo después de cambiar las pilas.
  
  
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• ¿Puedo controlar más de un Smart Lock con un Nuki Fob?

  Un Fob puede recibir permisos de hasta 100 Smart Locks. Si conectas tu Fob a más de 100 cerraduras, el permiso más antiguo siempre se sobrescribirá automáticamente. Si das una orden de cierre con el Fob y este está conectado a más de un Smart Lock, la orden siempre se dará al Smart Lock con la señal más fuerte. No hay opción de seleccionar una cerradura en este caso; la fuerza de la señal Bluetooth es determinante.
  
  
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• ¿Por qué mi Fob a veces bloquea en lugar de desbloquear la puerta?

  Bloqueo inteligente: el Fob desbloquea una puerta cerrada y bloquea una puerta abierta.
  El «bloqueo inteligente» está activo por defecto; es decir, el Fob desbloquea una puerta cerrada y bloquea una puerta abierta. En el caso de las puertas con pomo en el exterior, es posible que (conscientemente) no bloquees la puerta pero que quieras abrirla desde el exterior. En este caso, Fob bloqueará la puerta, ya que pasa automáticamente de «desbloqueada» a «bloqueada». Para evitar esta acción, basta con desactivar el bloqueo inteligente con Fob a través de los ajustes del Fob y que especifiques tú mismo las acciones deseadas.
  
  
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• Mi Bridge necesita una actualización del firmware. ¿Cómo puedo proceder?

  El firmware de Nuki Bridge se actualizará automáticamente.
  Si Bridge está conectado a tu red y está permanentemente en línea, las actualizaciones del firmware se instalarán automáticamente.
  La actualización del firmware puede tardar entre una y 24 horas. Sin embargo, la actualización se completa después de 24 horas como máximo.
  
  De este modo, podrás comprobar qué versión del firmware está instalada:
  ● Abre el menú principal en la parte superior izquierda de la aplicación Nuki (tres barras amarillas).
  ● Selecciona la opción de menú «Gestionar mis dispositivos» > «Bridge» y toca en «Gestionar Bridge».
  ● Activa el modo de mantenimiento de Bridge. Para ello, basta con enchufar Bridge a una toma de corriente mientras se pulsa el botón de Bridge. Mantén el botón pulsado durante diez segundos. Sabrás que Bridge está en modo de mantenimiento cuando las luces LED empiecen a parpadear cada segundo.
  
  Una vez que la aplicación de Nuki haya detectado que Bridge está en modo de mantenimiento, podrás hacer clic en el símbolo de Bridge en la pantalla de gestión del mismo. Ahora recibirás la información pertinente.

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• ¿Cuáles son las condiciones necesarias para usar Bridge?

  Para poder conectar tu Smart Lock a Internet y controlarlo de forma remota, necesitas Nuki Bridge. Para ello, Bridge necesita recibir una señal WiFi de 2,4 GHz (versión estándar). Por lo general, Nuki Bridge puede utilizarse con todas las tomas de corriente habituales (alimentación de 110 a 240 V). Ten en cuenta que se debe utilizar una toma de corriente en las inmediaciones (a menos de 5 m de distancia) del Smart Lock para garantizar una conexión óptima entre Bridge y Smart Lock.

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• ¿Para qué tomas de corriente está disponible Bridge?

  Actualmente Nuki Bridge está disponible para los siguientes tipos de tomas:

  • Tipo C,E,F (Europa central)
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• ¿Dónde se instala Bridge?

  Nuki Bridge debe conectarse a una toma de corriente que esté a no más de 5 metros de distancia del Smart Lock. Además, si es posible, es mejor que no haya obstáculos como paredes y puertas entre Smart Lock y Bridge.
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• ¿Puedo conectar más de un dispositivo con un Bridge?

  Sí, en principio, es posible conectar más de un dispositivo con un Nuki Bridge. Es importante que cada dispositivo esté dentro del rango de Bluetooth del Bridge (máximo 5 metros). 
  
  

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• ¿Necesito Bridge si quiero utilizar Smart Lock con Matter?

  Para utilizar Matter no necesitas acceso remoto.

  Puedes controlar tu Smart Lock de forma remota utilizando la aplicación Smart Home y un Smart Home hub adecuado. Sin embargo, las funciones dentro de la aplicación Home son limitadas en comparación con la aplicación de Nuki.

  Para acceder a todas las funciones recomendamos activar el acceso remoto a través de Thread o utilizando Nuki Bridge o el módulo WiFi integrado en la versión Pro.

  Dos funciones más de Smart Lock (4.ª generación) serán compatibles en 2024.

  • Puedes activar el acceso remoto a través de Thread.
    Puedes encontrar información sobre el tema aquí: Acceso remoto a través de Thread.
  • «Desbloquear» y «Abrir la puerta» estarán disponibles como acciones independientes a través de tu integración en Matter.
    Más información.

  Podrás utilizar estas funciones cuando publiquemos una actualización de firmware. Esta actualización está prevista para principios de 2024.

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• ¿Cuánto tiempo se almacenan los datos del protocolo de cierre a través de Nuki Web?

  Amplía la duración de la retención de datos del protocolo de cierre con Nuki Smart Hosting
  Estamos muy contentos de que Nuki Web y nuestras integraciones de socios se utilicen con tanta frecuencia. Exigimos un alto nivel de calidad de nuestros servicios. Nuestros servicios se mejoran y amplían continuamente para satisfacer esta demanda y queremos que siga siendo así en el futuro. Dado el continuo crecimiento de nuestra comunidad, es especialmente importante una planificación prospectiva de nuestros recursos técnicos.
  
  Por eso, a partir de noviembre de 2022 vamos a limitar la duración del almacenamiento de datos para todos los usuarios de Nuki Web. La conservación de los datos del protocolo se limitará a tres meses. Las acciones que tengan lugar hace más de tres meses ya no serán accesibles a través del protocolo.
  
  Si quieres mantener tus datos del protocolo durante un período de tiempo más largo, puedes elegir Nuki Smart Hosting. Dependiendo del paquete de Nuki Smart Hosting seleccionado, los datos de protocolol se almacenarán durante seis (Standard) o 12 meses (Business).
  
  MÁS INFORMACIÓN SOBRE NUKI SMART HOSTING
  
  Por supuesto, también puedes exportar manualmente los datos del protocolo de los últimos 3 meses y prepararlos para tu gestión de datos.

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• ¿Cómo puedo gestionar mi Smart Lock a través del ordenador?

  Con Nuki Web puedes gestionar y manejar tu Smart Lock con el ordenador de forma fácil, rápida y clara.
  Además, puedes utilizar Nuki Web para integrar muy fácilmente tu Smart Lock en tu entorno Smart Home.
  Para activar Nuki Web necesitas un Nuki Bridge o el módulo WiFi integrado (Smart Lock 3.0 Pro).
  
  
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• ¿Cómo puedo activar Nuki Web?

  Activar Nuki Web a través de Nuki App
  Selecciona el dispositivo Nuki deseado en la aplicación de Nuki y ve a la configuración. Después, selecciona «Características y configuración» > «Activar Nuki Web». Sigue las instrucciones de la aplicación de Nuki. Por razones de seguridad, cada dispositivo Nuki deberá activarse por separado para poder controlarlo a través de Nuki Web.
  Puedes encontrar información sobre el tema aquí: Activación de Nuki Web.
  Nota: Para activar Nuki Web, necesitas el acceso en línea.
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• He olvidado mis datos de acceso a Nuki Web. ¿Qué puedo hacer?

  Si has olvidado qué dirección de correo electrónico has utilizado para Nuki Web, estaremos encantados de comprobar la cuenta de Nuki Web que tenemos archivada para ti. Necesitamos tu Smart Lock ID como confirmación. Por razones de seguridad, tendrás que enviarnos una captura de pantalla del Smart Lock ID desde la aplicación de Nuki (Ajustes > Características y configuración) junto con una foto de la parte trasera de tu Smart Lock con el Smart Lock ID claramente visible. Una vez que hayamos terminado nuestra comprobación, el equipo de soporte de Nuki estará encantado de informarte de los siguientes pasos.
  
  
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• Filtro Auto Unlock

  Vuelve a casa con tus seres queridos: Auto Unlock desbloquea la puerta para ti solo una vez.
  Con «Auto Unlock», Nuki abre la puerta automáticamente cuando llegues a casa. Para el caso en que llegues a casa con familia o amigos, hemos integrado un filtro Auto Unlock para que tu dispositivo Nuki no realice varios Auto Unlocks consecutivos innecesarios.
  Si en el transcurso de dos minutos se envían varios Auto Unlocks desde distintos teléfonos inteligentes, solamente se ejecutará el primer Auto Unlock de tu teléfono, mientras que el resto se filtrarán en dos minutos y no se ejecutarán para evitar procesos innecesarios de bloqueo o desbloqueo.

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• Uso de un nuevo smartphone

  Solo tienes que crear un permiso de bloqueo para tu nuevo smartphone.
  Si utilizas un nuevo teléfono inteligente, simplemente tienes que crear una autorización para tu nuevo dispositivo como si fueras un usuario nuevo. Se puede eliminar la autorización para el teléfono antiguo.
  Más información sobre añadir y administrar usuarios.
  
  Todos los ajustes en la sección «Características y configuración», los permisos de bloqueo y el protocolo de cierre de tu dispositivo Nuki se mantienen, pues estos se almacenan directamente en el dispositivo Nuki y no en el teléfono. Por ello, la información no se perderá si deseas utilizar un teléfono nuevo.

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• Smartphone perdido, olvidado o sin batería

  Hay varias posibilidades para entrar en casa sin un smartphone:

  • llave mecánica
    Puedes seguir utilizando tu llave mecánica actual.
  • Familia y amigos
    Puedes pedirle a otra persona autorizada que te abra la puerta.
  • Accesorios Nuki
    Buenas alternativas para abrir también la puerta de forma sencilla y rápida sin un smartphone son Nuki Keypad y Nuki Fob.

  Nota: Con un nivel de batería del 20 %, Nuki te notificará a través de la aplicación de Nuki y directamente en el dispositivo Nuki. Así que hay tiempo suficiente para sustituir las baterías del dispositivo.

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• ¿Puedo conectar el Smart Lock (4.ª generación) a un Smart Home hub de Matter que solo tenga WiFi?

  Nuki Smart Lock de 4.ª generación se comunica a través de Thread.

  Nuki Smart Lock de 4.ª generación se comunica a través de Thread. Esta tecnología de red no solo hace que el Smart Home sea más estable, sino que Thread también consume mucha menos energía. Matter a través de WiFi consume demasiada energía y, por lo tanto, no es compatible.

  Sin embargo, solo necesitas un Smart Home hub de Matter compatible con Thread.
  Un Smart Home hub compatible con Matter a través de WiFi no puede conectarse directamente a Smart Lock. Pero una vez que Smart Lock se conecta correctamente al hub Matter a través de Thread, puede comunicarse con otro hub Matter en la misma red.

  Todas las integraciones basadas en la nube existentes como Google, Amazon, IFTT o las integraciones locales (MQTT y Bridge API) continúan funcionando a través del WiFi integrado o del Nuki Bridge como antes.

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• ¿Está disponible el estado del sensor de la puerta a través de Matter?

  En estos momentos, ningún controlador de Matter es compatible con el estado del sensor de la puerta. Por lo tanto, el estado del sensor de la puerta no estará disponible a través de la integración de Matter.

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• Novedades de la Smart Lock (4ª generación) en 2024

  Dos funciones más de Smart Lock (4.ª generación) serán compatibles en 2024.

  • Puedes activar el acceso remoto a través de Thread.
    Puedes encontrar información sobre el tema aquí: Acceso remoto a través de Thread.
  • «Desbloquear» y «Abrir la puerta» estarán disponibles como acciones independientes a través de tu integración en Matter.
    Más información.

  Podrás utilizar estas funciones cuando publiquemos una actualización de firmware. Esta actualización está prevista para principios de 2024.

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• Integración de Nuki en otros sistemas Smart Home

  Integración de Nuki en otros sistemas Smart Home

  Nuki Smart Lock puede integrarse fácilmente en tu Smart Home.

  Nuki y Matter

  Smart Lock (4.ª generación) es compatible con Matter, el nuevo estándar para una integración perfecta en tu Smart Home. Tanto con Apple Home, Google Home, Amazon Alexa* o SmartThings, tu Smart Lock estará totalmente integrado con solo unos clics.
  Puedes encontrar información sobre el tema aquí: Matter.

  Nuki y HomeKit

  Smart Lock de la 2.ª y 3.ª generación es compatible con HomeKit.
  Más información.

  Integraciones a través de Nuki Web

  Varias integraciones en el Smart Home ( Nuki Skill para Amazon Alexa, Google Assistant, IFTTT) y alquileres temporales se pueden utilizar a través del servicio en la nube Nuki Web.
  La información sobre Smart Hosting con Nuki se puede encontrar aquí: Smart Hosting.

  Puedes utilizar la integración con Amazon Alexa* y Google Home de forma local a través de Matter o a través de Nuki Web.

  • Integración local a través de Matter
    Con Smart Lock (4.ª generación) y un Smart Home hub adecuado, puedes utilizar la integración Matter. Para ello necesitarás un hub que soporte Matter a través de Thread.
  • Integración a través de Nuki Web
    Antes de poder integrar Smart Lock en tu Smart Home, activa Nuki Web. En este caso, la información se proporciona en nuestro servicio en la nube con fines de integración.

  API abiertas

  Nuki ofrece interfaces abiertas para la integración en diversos escenarios.
  Obtén más información sobre la API abierta de Nuki aquí.

  MQTT

  Smart Lock 3.0 Pro y Smart Lock Pro (4.ª generación) se pueden integrar fácilmente en el sistema automatizado de tu hogar utilizando MQTT. Los hubs populares de Smart Home como HomeBridge o Home Assistant se pueden conectar a través de MQTT.
  Más información.

  *La integración de Matter con Amazon Alexa llegará pronto.

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• Tu Smart Home: Matter y otras integraciones

  Nuki Smart Lock puede integrarse fácilmente en tu Smart Home

  Con una centralita Smart Home que sea compatible con Matter a través de Thread, puedes integrar fácilmente el Smart Lock de 4.ª generación en tu Smart Home.
  Obtén más información sobre la nueva norma de los dispositivos Smart Home aquí:
  Matter: Integración sencilla de tu Smart Lock en tu Smart Home.

  Las integraciones existentes como Google Home, Amazon Alexa o MQTT también pueden activarse a través de la aplicación de Nuki sin Matter. Más información.

  

  

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• ¿Son compatibles con Matter otras soluciones de acceso Nuki?

  Nuki Smart Lock (4.ª generación) es la primera generación de Nuki Smart Lock que funciona con Matter.

  Con un centro de control compatible con Matter a través de Thread, puedes integrar fácilmente tanto la versión estándar como la Pro de Smart Lock (4.ª generación) en tu Smart Home.

  Las versiones anteriores de Smart Lock y otras soluciones de acceso de Nuki, como Nuki Opener, no son compatibles con el nuevo estándar para dispositivos Smart Home.

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• ¿Por qué cambiamos a un modelo de pago para las integraciones de los socios y la API para alquileres temporales?

  Hemos creado Nuki Smart Hosting para poder seguir ofreciendo nuestros servicios con los más altos estándares de calidad. Esto nos permite seguir desarrollando la actual gama de servicios, así como trabajar en nuevos servicios. Con Nuki Smart Hosting nos aseguramos de poder ofrecer siempre los recursos y capacidades necesarios para los servicios de alquiler temporal a largo plazo.
  
  Aquí puedes encontrar más información al respecto.
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• ¿Cómo obtengo el 15 % de descuento en accesorios Nuki?

  El descuento es válido para toda la duración de tu suscripción a Smart Hosting.
  Para canjear tu descuento en hardware, accede a tu cuenta en la tienda en línea de Nuki con la dirección de correo electrónico que utilices para Smart Hosting.
  Puedes encontrar el inicio de sesión aquí.
  La tienda en línea detectará ahora que tienes derecho al descuento. Por eso, todos los productos que cumplan los requisitos aparecerán ya con el precio rebajado.
  
  El descuento es válido para toda la duración de tu suscripción a Smart Hosting. Se puede aplicar a los siguientes accesorios Nuki:
  - Nuki Bridge
  - Nuki Keypad
  - Nuki Fob
  - Nuki Opener
  - Nuki Door Sensor
  - Nuki Power Pack
  - Nuki Universal Cylinder
  
  No es aplicable a Nuki Keypad 2.0.

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• ¿Dónde puedo gestionar los pedidos y los servicios?

  En la tienda de Nuki encontrarás la sección «Mi cuenta». Tu cuenta se creará automáticamente cuando realices un pedido en la tienda de Nuki. Aquí puede gestionar sus pedidos, devoluciones e información de la cuenta directamente.
  Más información
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• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Para realizar el seguimiento de un pedido, inicia sesión en «Mi Cuenta».
  
  Encontrarás un resumen de tu pedido más reciente en tu cuenta de cliente, en Pedidos. Haz clic en «Mostrar» para ver los detalles del pedido correspondiente, como:

  • los artículos incluidos
  • la dirección de entrega que has facilitado
  • el método de pago seleccionado
  • el importe del pedido
  • el estado del pago
  • el estado del envío

  
  En cuanto tu producto haya sido entregado a nuestro socio logístico, encontrarás un enlace de seguimiento en «Envío». Esto te permitirá seguir con exactitud el estado de la entrega de tu paquete.
  
  
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• ¿Cómo puedo devolver un artículo?

  Todos los productos comprados en Nuki pueden ser devueltos gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que no falte nada en los productos y siempre que se nos devuelvan en un estado no usado y sin daños. Pasado este plazo de 30 días, ya no será posible devolver un producto.
  Descubre cómo funciona exactamente el proceso de devolución aquí
  
  
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• ¿Cómo recibo la factura de mi pedido?

  Recibirás la factura en formato PDF por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido. Utilizaremos la dirección de correo electrónico que hayas guardado en la tienda en línea de Nuki durante el proceso de pedido.
  
  
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• ¿Dónde puedo pedir repuestos para mis productos Nuki?

  Además de los conocidos multipacks (por ejemplo, Keypad Combo, Family Combo), también puedes pedir varias piezas de repuesto en la tienda en línea de Nuki. Encontrarás un resumen de todas las piezas de repuesto disponibles. Por poner un ejemplo: si tienes un pomo giratorio en el interior de la puerta, necesitas un adaptador de cilindro de pomo para montar el Smart Lock.
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• Soy un cliente empresarial y quiero hacer una compra con mi número de identificación fiscal. ¿Es posible?

  Después de poner todos los productos en la cesta de la compra en la tienda en línea de Nuki, puedes introducir los datos de facturación y entrega. Naturalmente, también tienes la opción de almacenar el número de identificación del IVA de tu empresa para garantizar el cálculo correcto del impuesto específico del país. Se aplican condiciones especiales a nuestros socios de venta Nuki (revendedores) en la Nuki Pro Shop.
  
  
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• Nuki Universal Cylinder ofrece la máxima protección.

  Nuki Universal Cylinder ofrece la máxima protección.
  Nuki Universal Cylinder corresponde a la máxima clase de seguridad SKG***. Además, cuenta con características antifragmentación y antigolpes. También ofrece protección contra la perforación y la extracción. En otras palabras, Nuki Universal Cylinder ofrece la máxima protección contra robos y manipulaciones.
  
  Gracias a la función de emergencia incorporada, es posible seguir cerrando la puerta desde el exterior con la llave después de haber instalado Nuki Smart Lock en la puerta por el interior.

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• ¿Qué dimensiones de cilindros se admiten?

  El Nuki Universal Cylinder está diseñado como una solución modular.
  Nuki Universal Cylinder es fácil y sencillo de alargar o acortar al tamaño adecuado porque ha sido desarrollado como una solución modular. Esto significa que hay 33 dimensiones posibles de cilindros que hacen que Nuki Universal Cylinder sea compatible con casi todas las puertas de Europa.
  
  Nuki Universal Cylinder te ofrece tres dimensiones externas y once internas. Aquí encontrarás todas las dimensiones posibles..

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• ¿Cómo puedo pedir más llaves o cilindros con llave?

  Puedes pedir llaves adicionales con la Nuki Security Card.
  La entrega incluye 5 llaves. Puedes pedir llaves adicionales con la Nuki Security Card. El código único de la tarjeta de seguridad impide la copia no autorizada de las llaves.
  
  Visita M&C / Nuki Keys para pedir llaves adicionales o cilindros con llave.
  
  Nota: necesitarás tu tarjeta de seguridad para pedir llaves adicionales o cilindros con llave.

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• ¿Es Nuki Universal Cylinder un sistema de llave reversible?

  Nuki Universal Cylinder con llaves reversibles es extremadamente fácil de usar.
  No importa cómo se inserte la llave. Las llaves de Nuki Universal Cylinder son llaves reversibles y por lo tanto muy cómodas de usar. El canal de la llave de Nuki Universal Cylinder está alineado horizontalmente.
  En el interior de tu puerta no se necesita ninguna llave. Recibirás tu cilindro con un adaptador de pomo a juego. El adaptador de pomo se adapta perfectamente a tu Nuki Smart Lock.

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• ¿Nuki Universal Cylinder solo es compatible con Smart Lock 3.0?

  Nuki Universal Cylinder es compatible con todos los Nuki Smart Lock 2.0 y 3.0.
  Nuki Universal Cylinder es compatible con todos los Nuki Smart Locks de segunda y tercera generación. Con Nuki Universal Cylinder no necesitas tener una llave en el interior de la puerta. Recibirás tu cilindro con un adaptador de pomo a juego. El adaptador de pomo se adapta perfectamente a las condiciones de tu Nuki Smart Lock.
  
  Los dispositivos de primera generación aún no admiten cilindros de pomo. Por lo tanto, Nuki Universal Cylinder es compatible con todos los Nuki Smart Lock 2.0 y 3.0.

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• ¿Qué nivel de seguridad tiene Nuki Smart Lock?

  Nuki utiliza mecanismos de cifrado de última generación, como los que son habituales en la banca en línea.

  La comunicación con Smart Lock se realiza mediante un cifrado de extremo a extremo.
  Además, nuestro Smart Lock es probado y certificado regularmente por institutos de seguridad independientes. Nuki Smart Lock ha sido premiado de nuevo como producto seguro para Smart Home por AV-TEST en 2021.
  
  

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• ¿Cómo averiguo si Nuki Smart Lock sirve para mi puerta?

  Dedica tres minutos para comprobar si puedes instalar el Nuki Smart Lock en tu puerta.
  Con nuestra comprobación de instalación, podrás saber si tu cerradura es compatible con Nuki. Smart Lock se encaja o se pega en el interior de la puerta del cilindro existente. Ambas versiones se pueden retirar sin dejar rastro y por eso también son aptas para los apartamentos de alquiler.
  Como Smart Lock está montado en el interior de la puerta, nadie puede saber desde el exterior que estás utilizando una cerradura electrónica. El uso de un Smart Lock no afecta a la cobertura de tu seguro.

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