Nuki Web Support

FAQ - Nuki Web

• ¿Cómo averiguo si Nuki Smart Lock sirve para mi puerta?

  Dedica tres minutos para comprobar si puedes instalar el Nuki Smart Lock en tu puerta.
  Con nuestra comprobación de instalación, podrás saber si tu cerradura es compatible con Nuki. Smart Lock se encaja o se pega en el interior de la puerta del cilindro existente. Ambas versiones se pueden retirar sin dejar rastro y por eso también son aptas para los apartamentos de alquiler.
  Como Smart Lock está montado en el interior de la puerta, nadie puede saber desde el exterior que estás utilizando una cerradura electrónica. El uso de un Smart Lock no afecta a la cobertura de tu seguro.

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• ¿Cuál es la diferencia entre Smart Lock 2.0 y Smart Lock 3.0?

  A primera vista, Nuki Smart Lock 3.0 y Nuki Smart Lock 3.0 Pro siguen basándose en nuestro concepto de diseño probado de cerradura electrónica reequipable en la que confían más de 200 000 clientes satisfechos. Sin embargo, en realidad han cambiado muchas cosas:
  
  - Nuki Smart Lock 3.0 Pro ya viene equipado con un módulo WiFi integrado. Por eso, ya no necesitas Bridge para controlarlo a distancia e integrarlo en tu Smart Home.
  - Nuki Smart Lock 3.0 Pro ahora viene de serie con Nuki Power Pack incluido para más capacidad.
  - Debido a la demanda popular, nuestro Smart Lock 3.0 Pro con anillo de aluminio está disponible en blanco y negro.
  - Smart Lock 3.0 y Smart Lock 3.0 Pro cuentan ahora con un LED de color que informa sobre la batería baja o los errores.
  - Los dos Smart Locks de la nueva generación son compatibles con el nuevo Nuki Door Sensor. La nueva tecnología del sensor de puerta mejorado permite una alta fiabilidad con un consumo mínimo de batería. Además, la instalación del Nuki Door Sensor es flexible y va acompañada de la aplicación de Nuki. Door Sensor está disponible en blanco y, por tanto, se fija discretamente al marco de la puerta.
  - Hemos mejorado aún más la función motriz de nuestros Smart Locks para ofrecerte una experiencia de vida cómoda y sin preocupaciones.

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• ¿Necesito Nuki Bridge para gestionar mi Smart Lock en línea?

  Activa el WiFi integrado de tu Smart Lock 3.0 Pro y disfruta de un acceso completo en línea.
  Nuki Smart Lock 3.0 Pro está equipado con un módulo WiFi integrado. Esto significa que ya no necesitas un Nuki Bridge para controlarlo remotamente.
  El WiFi integrado ofrece un acceso completo en línea a tu Smart Lock; puedes controlarlo y gestionarlo de forma remota en cualquier momento utilizando su aplicación para smartphone de Nuki. Utiliza la aplicación para bloquear y desbloquear la puerta sobre la marcha, comprobar el protocolo de cierre y asignar autorizaciones de acceso.
  El acceso remoto no está restringido a la aplicación de Nuki; si es necesario, también puedes activar Nuki Web para gestionar Smart Lock a través de un navegador.
  
  El acceso remoto para todas las demás versiones de Nuki Smart Lock solo es posible a través de Nuki Bridge.

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• ¿Cuáles son las condiciones necesarias para el acceso en línea?

  Activa el WiFi integrado de tu Smart Lock 3.0 Pro y disfruta de un acceso completo en línea.
  Nuki Smart Lock 3.0 Pro está equipado con un módulo WiFi integrado. Esto significa que ya no necesitas un Nuki Bridge para controlarlo remotamente.

  Para activar el WiFi integrado, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • Tu Smart Lock 3.0 Pro puede conectarse a cualquier WiFi con una señal de 2,4 GHz.
    Ten en cuenta que una red WiFi de 5 GHz no es compatible.
  • Asegúrate de que tu Smart Lock tenga una muy buena conexión WiFi con el router.
  • Si la intensidad de la señal WiFi es limitada, reduce la distancia entre el router y tu Smart Lock 3.0 Pro para optimizar la intensidad de la señal WiFi.

  El acceso remoto para todas las demás versiones de Nuki Smart Lock solo es posible a través de Nuki Bridge.

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• ¿Puedo seguir cerrando mi puerta con mi llave?

  Sí, puedes seguir cerrando la puerta desde el exterior con la llave si el cilindro está equipado con una función de emergencia o de prioridad. Esto significa que puedes bloquear la cerradura desde el exterior, incluso si hay una llave dentro. Es importante que la llave del interior de la cerradura gire de forma sincronizada con la llave exterior. El cilindro debe tener esta característica para garantizar que el Smart Lock no pierda su posición después de cerrar la puerta con una llave física. Puedes averiguar si la cerradura de su puerta está equipada con esta característica utilizando nuestra comprobación de instalación.
  
  

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• ¿Cómo puedo asignar permisos a mi Smart Lock y revocarlos de nuevo?

  Como propietario de un Smart Lock tienes la opción de asignar permisos fijos, restringidos temporalmente o recurrentes (por ejemplo, cada lunes de 9 a 12 horas), y revocarlos también en cualquier momento. Aquí puedes obtener más información sobre la asignación de permisos individuales..
  
  

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• ¿Cómo puedo saber si las pilas o la batería de mi Smart Lock se están agotando?

  Si las pilas o la batería recargable de tu Smart Lock se agotan, Nuki te informará sobre esto de varias maneras
  
  

  1. Nuki App

  Tan pronto como el estado de la batería de tu cerradura inteligente Nuki baje del 20 %, recibirás una notificación en la Nuki App. Puedes encontrar esta notificación en la esquina superior derecha tocando en el símbolo de la campana.
  
  

  2. Luz intermitente en el Smart Lock

  Además del mensaje en la Nuki App, el LED en del Smart Lock indica cuando las pilas o la batería del Smart Lock se vacían.
  
  

  3. Push notification

  Además, puedes hacer que las notificaciones push te notifiquen cuando el estado de la batería baje del 20 %. En «Ajustes» > « Características y configuración » de la Nuki App puedes encontrar la opción «Administrar notificaciones». Aquí puedes acceder con tu cuenta web de Nuki. Esto es absolutamente necesario ya que las notificaciones se envían a través de tu cuenta web de Nuki. La activación de la Nuki Web es posible en unos pocos pasos.
  
  

  4. Notificación por correo electrónico

  Si utilizas una cuenta web de Nuki, también existe la posibilidad de recibir una notificación por correo electrónico cuando el nivel de la batería de tu Smart Lock haya bajado a un nivel crítico. Para usar esta opción, simplemente entra en tu cuenta web de Nuki y activa la función « Advertencias de batería por correo electrónico » en la Administración de tu Smart Lock. Después se te notificará por correo electrónico cuando sea el momento de cambiar las pilas.
  
  

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• ¿En qué se diferencia el sensor de puerta integrado del Smart Lock 2.0 de Nuki Door Sensor?

  Debido a la alta fiabilidad, así como a la detección de manipulación integrada, Nuki Door Sensor ofrece una seguridad adicional para tu hogar inteligente.
  
  Además, la instalación del Nuki Door Sensor es flexible y va acompañada de la aplicación de Nuki. Door Sensor está disponible en blanco y, por tanto, se fija discretamente al marco de la puerta.
  
  Para utilizar todas las ventajas del sensor de la puerta necesitas Nuki Smart Lock 3.0 o Nuki Smart Lock 3.0 Pro.
  
  Puede encontrar una descripción detallada de las diferencias aquí: ¿En qué se diferencia el sensor de puerta integrado del Smart Lock 2.0 de Nuki Door Sensor?

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• ¿Cuáles son las ventajas del nuevo Nuki Door Sensor?

  El nuevo Nuki Door Sensor aporta importantes mejoras respecto a su predecesor. La nueva tecnología permite una alta fiabilidad con un consumo mínimo de batería.
  Además, la instalación del Nuki Door Sensor es flexible y va acompañada de la aplicación de Nuki. Door Sensor está disponible en blanco y, por tanto, se fija discretamente al marco de la puerta.
  
  Nuki Door Sensor también cuenta con una detección de manipulación por parte del sensor de seguridad. De este modo, sabrás si el sensor ha sido manipulado por un tercero. En cuanto Nuki Door Sensor deja de estar fijado a la puerta, la detección de manipulación lo registra y lo comunica a tu Smart Lock. Por supuesto, recibirás una notificación si el sensor de la puerta ha sido retirado.
  
  Puede encontrar más información sobre las funciones del Nuki Door Sensor aquí.

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• ¿Puedo utilizar Nuki Smart Lock con mi Nuki Smart Lock 1.0 o 2.0?

  Para utilizar todas las ventajas del sensor de la puerta necesitas Nuki Smart Lock 3.0 o Nuki Smart Lock 3.0 Pro. Nuki Door Sensor está disponible por separado. Como Nuki Door Sensor se comunica con Nuki Smart Lock a través de la conexión Bluetooth, actualmente no es posible utilizar el sensor de la puerta con las versiones anteriores de Smart Lock.

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• ¿Cuánto dura la batería del Nuki Door Sensor?

  Las pilas de Nuki Door Sensor tienen una duración de unos 2 años.
  
  El nivel de las pilas se muestra en la aplicación de Nuki en "Ajustes" > "Gestionar Smart Lock" > "Gestionar Door Sensor".
  Si el nivel de las pilas cae por debajo del 20 %, la aplicación de Nuki te recuerda que debes cambiar la pila del sensor de la puerta.
  
  Descubre más: Fuente de energía

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• ¿Cómo se hace el montaje y la configuración?

  Nuki Door Sensor está compuesto por un imán y un sensor magnético. Este sensor permite detectar de forma fiable el estado de la puerta (abierta/cerrada).
  El sensor magnético se adhiere al marco de la puerta en la parte interior de tu puerta de entrada.
  El imán está pegado a la puerta. Aquí podrás obtener ejemplos de instalación. 
  La configuración (activación o calibración) se realiza a través de la aplicación de Nuki. Solo tienes que seguir las instrucciones.
  
  También puedes comprobar el estado del sensor de la puerta a través de Nuki Web. Sin embargo, la configuración del sensor de la puerta solo se puede hacer a través de la aplicación de Nuki, ya que necesita estar dentro del rango de Bluetooth de tu Smart Lock 3.0.
  
  Aquí podrás obtener más detalles sobre la instalación.

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• Nuki Universal Cylinder ofrece la máxima protección.

  Nuki Universal Cylinder ofrece la máxima protección.
  Nuki Universal Cylinder corresponde a la máxima clase de seguridad SKG***. Además, cuenta con características antifragmentación y antigolpes. También ofrece protección contra la perforación y la extracción. En otras palabras, Nuki Universal Cylinder ofrece la máxima protección contra robos y manipulaciones.
  
  Gracias a la función de emergencia incorporada, es posible seguir cerrando la puerta desde el exterior con la llave después de haber instalado Nuki Smart Lock en la puerta por el interior.

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• ¿Qué dimensiones de cilindros se admiten?

  El Nuki Universal Cylinder está diseñado como una solución modular.
  Nuki Universal Cylinder es fácil y sencillo de alargar o acortar al tamaño adecuado porque ha sido desarrollado como una solución modular. Esto significa que hay 33 dimensiones posibles de cilindros que hacen que Nuki Universal Cylinder sea compatible con casi todas las puertas de Europa.
  
  Nuki Universal Cylinder te ofrece tres dimensiones externas y once internas. Aquí encontrarás todas las dimensiones posibles..

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• ¿Cómo puedo pedir más llaves o cilindros con llave?

  Puedes pedir llaves adicionales con la Nuki Security Card.
  La entrega incluye 5 llaves. Puedes pedir llaves adicionales con la Nuki Security Card. El código único de la tarjeta de seguridad impide la copia no autorizada de las llaves.
  
  Visita www.m-c.eu/nuki para pedir llaves adicionales o cilindros con llave.
  
  Nota: necesitarás tu tarjeta de seguridad para pedir llaves adicionales o cilindros con llave.

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• ¿Es Nuki Universal Cylinder un sistema de llave reversible?

  Nuki Universal Cylinder con llaves reversibles es extremadamente fácil de usar.
  No importa cómo se inserte la llave. Las llaves de Nuki Universal Cylinder son llaves reversibles y por lo tanto muy cómodas de usar. El canal de la llave de Nuki Universal Cylinder está alineado horizontalmente.
  En el interior de tu puerta no se necesita ninguna llave. Recibirás tu cilindro con un adaptador de pomo a juego. El adaptador de pomo se adapta perfectamente a tu Nuki Smart Lock.

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• ¿Nuki Universal Cylinder solo es compatible con Smart Lock 3.0?

  Nuki Universal Cylinder es compatible con todos los Nuki Smart Lock 2.0 y 3.0.
  Nuki Universal Cylinder es compatible con todos los Nuki Smart Locks de segunda y tercera generación. Con Nuki Universal Cylinder no necesitas tener una llave en el interior de la puerta. Recibirás tu cilindro con un adaptador de pomo a juego. El adaptador de pomo se adapta perfectamente a las condiciones de tu Nuki Smart Lock.
  
  Los dispositivos de primera generación aún no admiten cilindros de pomo. Por lo tanto, Nuki Universal Cylinder es compatible con todos los Nuki Smart Lock 2.0 y 3.0.

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• Mi Bridge necesita una actualización del firmware. ¿Cómo puedo proceder?

  El firmware de Nuki Bridge se actualizará automáticamente.
  Si Bridge está conectado a tu red y está permanentemente en línea, las actualizaciones del firmware se instalarán automáticamente.
  La actualización del firmware puede tardar entre una y 24 horas. Sin embargo, la actualización se completa después de 24 horas como máximo.
  
  De este modo, podrás comprobar qué versión del firmware está instalada:
  ● Abre el menú principal en la parte superior izquierda de la aplicación Nuki (tres barras amarillas).
  ● Selecciona la opción de menú «Gestionar mis dispositivos» > «Bridge» y toca en «Gestionar Bridge».
  ● Activa el modo de mantenimiento de Bridge. Para ello, basta con enchufar Bridge a una toma de corriente mientras se pulsa el botón de Bridge. Mantén el botón pulsado durante diez segundos. Sabrás que Bridge está en modo de mantenimiento cuando las luces LED empiecen a parpadear cada segundo.
  
  Una vez que la aplicación de Nuki haya detectado que Bridge está en modo de mantenimiento, podrás hacer clic en el símbolo de Bridge en la pantalla de gestión del mismo. Ahora recibirás la información pertinente.

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• ¿Cuáles son las condiciones necesarias para usar Bridge?

  Para poder conectar tu Smart Lock a Internet y controlarlo de forma remota, necesitas Nuki Bridge. Para ello, Bridge necesita recibir una señal WiFi de 2,4 GHz (versión estándar). Por lo general, Nuki Bridge puede utilizarse con todas las tomas de corriente habituales (alimentación de 110 a 240 V). Ten en cuenta que se debe utilizar una toma de corriente en las inmediaciones (a menos de 5 m de distancia) del Smart Lock para garantizar una conexión óptima entre Bridge y Smart Lock.

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• ¿Para qué tomas de corriente está disponible Bridge?

  Actualmente Nuki Bridge está disponible para los siguientes tipos de tomas:

  • Tipo C,E,F (Europa central)
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• ¿Dónde se instala Bridge?

  Nuki Bridge debe conectarse a una toma de corriente que esté a no más de 5 metros de distancia del Smart Lock. Además, si es posible, es mejor que no haya obstáculos como paredes y puertas entre Smart Lock y Bridge.
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• ¿Puedo conectar más de un dispositivo con un Bridge?

  Sí, en principio, es posible conectar más de un dispositivo con un Nuki Bridge. Es importante que cada dispositivo esté dentro del rango de Bluetooth del Bridge (máximo 5 metros). 
  
  

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• ¿Necesito Bridge si quiero utilizar Smart Lock con HomeKit?

  No necesitas necesariamente Nuki Bridge para usar HomeKit; sin embargo, las funcionalidades de la aplicación Home son limitadas en comparación con la aplicación de Nuki y hay considerablemente menos características disponibles. Depende esencialmente del tipo de uso que hagas. Si quieres utilizar todas las funciones de Smart Lock, te recomendamos que utilices Nuki Bridge junto con HomeKit.
  
  Puedes encontrar algunos ejemplos de su uso aquí:
  
  Uso de las funciones de la aplicación de Nuki
  Si quieres utilizar todas las funciones de Smart Lock (como la gestión de los permisos de acceso), te recomendamos que utilices Nuki Bridge. Después es suficiente con utilizar la aplicación de Nuki para disponer de todas las funciones de Smart Lock.
  
  Utilizar Bridge y HomeKit al mismo tiempo
  Por supuesto, también puedes utilizar ambos al mismo tiempo. De esta manera podrás acceder a tu Smart Lock con la aplicación de Nuki a través de Bridge y utilizar la aplicación Home a través de tu centro de control ubicado dentro del rango de Bluetooth de tu Smart Lock.
  
  Control remoto de Smart Lock
  Si también quieres controlar tu Smart Lock cuando estás fuera utilizando HomeKit, necesitas un «sustituto de Bridge» como centro de control (como un Apple HomePod, un iPad o un Apple TV). Este es necesario conectarlo al Smart Lock a través de Bluetooth.
  
  Puedes utilizar HomeKit para bloquear y desbloquear la puerta a distancia a través de la aplicación Home. Si tienes un pomo o una barra en el exterior de su puerta, «desbloquear» siempre significa automáticamente «abrir la puerta» (el mecanismo de la puerta se desbloquea y se abre).
  
  

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• ¿A qué distancia puedo bloquear la puerta con Fob?

  El alcance medio del Bluetooth varía entre 5 y 15 metros, como resultado de las condiciones estructurales del lugar. En condiciones óptimas, puedes controlar tu Smart Lock con Fob a una distancia de unos 15 metros. Las puertas reforzadas y los materiales de blindaje, como el cristal, pueden limitar el alcance de Fob desde el exterior.
  
  
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• ¿Qué puedo hacer si Fob no bloquea la puerta al pulsar un botón?

  En primer lugar, comprueba si puedes controlar el Smart Lock desde el interior. Si solo tienes problemas desde el exterior, es posible que la puerta reforzada o los materiales de blindaje limiten el alcance. Las señales LED del Fob indican por qué no se ha realizado un proceso de cierre. Si el Fob no indica ningún error de conectividad o si funciona correctamente desde el interior, inténtalo de nuevo después de cambiar las pilas.
  
  
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• ¿Puedo controlar más de un Smart Lock con un Nuki Fob?

  Un Fob puede recibir permisos de hasta 100 Smart Locks. Si conectas tu Fob a más de 100 cerraduras, el permiso más antiguo siempre se sobrescribirá automáticamente. Si das una orden de cierre con el Fob y este está conectado a más de un Smart Lock, la orden siempre se dará al Smart Lock con la señal más fuerte. No hay opción de seleccionar una cerradura en este caso; la fuerza de la señal Bluetooth es determinante.
  
  
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• ¿Por qué mi Fob a veces bloquea en lugar de desbloquear la puerta?

  El «bloqueo inteligente» está activo por defecto; es decir, el Fob desbloquea una puerta cerrada y bloquea una puerta abierta. En el caso de las puertas con pomo en el exterior, es posible que (conscientemente) no bloquees la puerta pero que quieras abrirla desde el exterior. En este caso, Fob bloqueará la puerta, ya que pasa automáticamente de «desbloqueada» a «bloqueada». Para evitar esta acción, basta con desactivar el bloqueo inteligente con Fob en el menú Gestionar Smart Lock y que especifiques tú mismo las acciones deseadas.
  
  
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• ¿Dónde puedo gestionar los pedidos y los servicios?

  En la tienda de Nuki encontrarás la sección «Mi cuenta». Tu cuenta se creará automáticamente cuando realices un pedido en la tienda de Nuki. Aquí puede gestionar sus pedidos, devoluciones e información de la cuenta directamente.
  Más información
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• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Para realizar el seguimiento de un pedido, inicia sesión en «Mi Cuenta».
  
  Encontrarás un resumen de tu pedido más reciente en tu cuenta de cliente, en Pedidos. Haz clic en «Mostrar» para ver los detalles del pedido correspondiente, como:

  • los artículos incluidos
  • la dirección de entrega que has facilitado
  • el método de pago seleccionado
  • el importe del pedido
  • el estado del pago
  • el estado del envío

  
  En cuanto tu producto haya sido entregado a nuestro socio logístico, encontrarás un enlace de seguimiento en «Envío». Esto te permitirá seguir con exactitud el estado de la entrega de tu paquete.
  
  
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• ¿Cómo puedo devolver un artículo?

  Todos los productos comprados en Nuki pueden ser devueltos gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que no falte nada en los productos y siempre que se nos devuelvan en un estado no usado y sin daños. Pasado este plazo de 30 días, ya no será posible devolver un producto.
  Descubre cómo funciona exactamente el proceso de devolución aquí
  
  
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• ¿Cómo recibo la factura de mi pedido?

  Recibirás la factura en formato PDF por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido. Utilizaremos la dirección de correo electrónico que hayas guardado en la tienda en línea de Nuki durante el proceso de pedido.
  
  
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• ¿Dónde puedo pedir repuestos para mis productos Nuki?

  Además de los conocidos multipacks (por ejemplo, Keypad Combo, Family Combo), también puedes pedir varias piezas de repuesto en la tienda en línea de Nuki. Encontrarás un resumen de todas las piezas de repuesto disponibles. Por poner un ejemplo: si tienes un pomo giratorio en el interior de la puerta, necesitas un adaptador de cilindro de pomo para montar el Smart Lock.
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• Soy un cliente empresarial y quiero hacer una compra con mi número de identificación fiscal. ¿Es posible?

  Después de poner todos los productos en la cesta de la compra en la tienda en línea de Nuki, puedes introducir los datos de facturación y entrega. Naturalmente, también tienes la opción de almacenar el número de identificación del IVA de tu empresa para garantizar el cálculo correcto del impuesto específico del país. Se aplican condiciones especiales a nuestros socios de venta Nuki (revendedores) en la Nuki Pro Shop.
  
  
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• ¿Qué nivel de seguridad tiene Nuki Smart Lock?

  Nuki utiliza mecanismos de cifrado de última generación, como los que son habituales en la banca en línea.

  La comunicación con Smart Lock se realiza mediante un cifrado de extremo a extremo.
  Además, nuestro Smart Lock es probado y certificado regularmente por institutos de seguridad independientes. Nuki Smart Lock ha sido premiado de nuevo como producto seguro para Smart Home por AV-TEST en 2021.
  
  

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• ¿Cómo averiguo si Nuki Smart Lock sirve para mi puerta?

  Dedica tres minutos para comprobar si puedes instalar el Nuki Smart Lock en tu puerta.
  Con nuestra comprobación de instalación, podrás saber si tu cerradura es compatible con Nuki. Smart Lock se encaja o se pega en el interior de la puerta del cilindro existente. Ambas versiones se pueden retirar sin dejar rastro y por eso también son aptas para los apartamentos de alquiler.
  Como Smart Lock está montado en el interior de la puerta, nadie puede saber desde el exterior que estás utilizando una cerradura electrónica. El uso de un Smart Lock no afecta a la cobertura de tu seguro.

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