Cet article concerne :
- Bridge
- Smart Lock 4è génération et versions précédentes
- Opener
- Smart Door
Votre appareil Nuki est connecté au Bridge mais n’est pas disponible à distance ? Vous trouverez ici des mesures simples pour optimiser la connexion :
- Contrôlez la connexion Bluetooth :
La distance entre le Bridge et l’appareil Nuki influe sur la connexion entre les appareils.
Branchez le Bridge dans une prise de courant qui se trouve à moins de 5 mètres de l’appareil appairé. Les obstacles entre les appareils (murs ou portes, etc.) réduisent la qualité de la connexion. - Contrôlez la connexion Wi-Fi :
Vous devez vous assurer que votre Bridge bénéficie d’une bonne connexion Wi-Fi à votre routeur. Si nécessaire, réduisez la distance entre votre routeur et votre Bridge pour optimiser la puissance du signal Wi-Fi. - Réinitialisez les appareils :
- Débranchez le Bridge pour quelques secondes et rebranchez-le.
- Coupez le courant de votre routeur Wi-Fi pendant un court instant.
L’interruption de l’alimentation électrique permet à vos appareils de se réinitialiser. - Mettez les appareils à jour :
Assurez-vous que la dernière version du firmware est installée sur vos appareils Nuki. Utilisez également la version la plus récente de l’App Nuki.
Voici comment tester l’accès à distance
- Redémarrer l’App Nuki
- Désactivez le Bluetooth
- Sélectionnez « Déverrouiller » ou « Verrouiller » dans l’App Nuki
- Nuki devrait alors déverrouiller ou verrouiller votre porte.
Votre appareil Nuki n’est pas en ligne ?
Si votre appareil Nuki n’est pas disponible après le redémarrage du Bridge, contactez notre assistance technique ou créez un billet de support directement dans votre App Nuki. Décrivez vos observations avec autant de détails que possible et joignez à votre requête une capture d’écran du statut de connexion.
Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.
