Contactez notre service clients en utilisant la section Aide de l’App Nuki. De cette manière, toutes les informations importantes concernant vos appareils seront jointes à votre requête. Les informations fournies permettront à notre équipe SAV d’apporter une réponse rapide et professionnelle à votre requête.
Comment créer un billet de support dans l’App Nuki ?
Il est très facile de créer un billet de support dans l’App Nuki. Ouvrez le menu (les trois barres jaunes, en haut à gauche) et appuyez sur « Aide » > « Contacter le support client ».
Comme notre équipe de support vous répondra au plus tôt par e-mail, merci de nous fournir votre nom et votre adresse mail. Ces informations seront utilisées uniquement dans le but de communiquer avec notre équipe de support et ne seront ni enregistrées ni utilisées à toute autre fin.
Vous verrez ensuite une liste de vos appareils. Sélectionnez l’appareil pour lequel vous avez des questions. Il peut s’agir d’un appareil déjà configuré dans votre App Nuki ou juste d’un type général de produit si un appareil n’a pas encore été configuré ou si vous avez une question générale à propos d’un produit.
À l’étape suivante, merci de décrire votre requête de manière aussi détaillée que possible. Vous pouvez également nous envoyer des photos ou des captures d’écran pour mieux illustrer votre demande. Il est possible de joindre jusqu’à six images à la demande.
Un billet de support sera ouvert pour vous dès que vous aurez appuyé sur « Créer un billet de support ». En plus des informations que vous aurez fournies, certains rapports générés automatiquement seront joints à votre billet de support. Ces rapports aident nos agents du support technique à vous conseiller du mieux possible.
Quelles sont les informations jointes à votre requête ?
Les rapports générés à la création d’un billet de support aident notre équipe de support à vous conseiller du mieux possible et à résoudre toute erreur rapidement. Les rapports ne contiennent aucune donnée personnelle mais uniquement des informations anonymisées sur vos appareils, la consommation des piles et le nombre d’actions de verrouillage.
Journal de débogage de l’App Nuki
Un journal de débogage est généré dans l’App Nuki. Le mode Débogage permet de chercher des erreurs dans l’App Nuki. Les informations qui en découlent sont collectées dans un journal de débogage. Parmi les informations qui y sont documentées, on trouve par exemple les erreurs de communication Bluetooth entre le smartphone et les appareils Nuki.
Le journal de débogage des erreurs de l’App Nuki nous permet donc d’analyser la situation de manière plus détaillée en cas de difficulté.
Rapport journalier et journal interne de l’appareil.
Pour finir, des rapports sur le nombre d’actions de verrouillage ainsi qu’un décompte détaillé des valeurs des piles sur une période définie vont être générés.
Ces informations sont particulièrement utiles si vous avez des questions à propos de la consommation d'énergie de votre Smart Lock. Toutes les informations jointes sont anonymisées et ne permettent de tirer aucune conclusion quant au comportement des utilisateurs individuels.
