Smart Lock Support

FAQ - Smart Lock

• La Smart Lock peut-elle être installée sur ma porte ?

  Nos exigences d’installation vous indiqueront si votre serrure est compatible avec Nuki.
  
  

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• Puis-je toujours verrouiller la porte à l'aide d'une clef ?

  Oui, vous pouvez toujours verrouiller votre porte de l'extérieur à l'aide d'une clef dans la mesure où votre cylindre dispose d'une fonction d'urgence ou de priorité. Cela signifie que vous pouvez verrouiller votre porte de l'extérieur, même en présence d'une clé dans la serrure à l'intérieur. Il est important à cet égard que la clef se trouvant à l'intérieur suive le mouvement de façon synchronisée. Cette propriété du cylindre est nécessaire afin que la Smart Lock ne perde pas sa position lors du verrouillage à l'aide d'une clef physique. Nos exigences d’installation vous indiqueront si votre serrure peut proposer cette fonction.
  
  

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• Comment puis-je accorder une autorisation pour ma Smart Lock puis la retirer ?

  En tant que détenteur d'une Smart Lock, vous avez la possibilité d'accorder et de retirer des autorisations fixes, limitées dans le temps ou récurrentes (par exemple, tous les lundis entre 9 h et 12 h. Vous trouverez ici plus d'informations sur la façon d'accorder des autorisations individuelles.
  
  

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• Que dois-je faire si je n'ai pas mon smartphone sur moi ou si je n'ai plus de batterie ?

  Si vous êtes en route et que vous n’avez pas votre Smartphone sur vous, il y a plusieurs façons pour déverrouiller la porte :

  • Utilisez votre clé manuelle, en toute simplicité. 
  • Demandez à un autre utilisateur qui a une autorisation d’accès pour votre porte de vous l’ouvrir. Si vous avez une passerelle Nuki Bridge, cela fonctionne même à distance.
  • Le Nuki Keypad et le Nuki Fob offrent ici également de bonnes solutions pour ouvrir facilement et rapidement votre porte sans smartphone ni clef physique.

  Lorsque le niveau de charge des piles affiche 20 %, l’app de Nuki vous informe que les piles sont bientôt vides. Il y a donc assez de temps pour les changer. Vous trouverez plus d'informations sur les piles ici.
  
  

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• Comment savoir si les piles de ma Smart Lock sont épuisées ?

  Nuki vous informe de différentes façons lorsque les piles de votre Smart Lock s'épuisent.
  
  

  1. App de Nuki
     

     Dès que le niveau des piles de votre Nuki Smart Lock passe au-dessous de 20 %, vous recevez une notification dans votre App de Nuki. Vous trouverez celle-ci en haut à droite après avoir cliqué sur le symbole de la cloche.
     
     

  2. Clignotement de la Smart Lock

     En plus de l'App de Nuki, l'anneau lumineux de la Smart Lock vous signale que les piles de votre Smart Lock s'épuisent

     Déverrouillé : la partie haute de l'anneau lumineux clignote trois fois toutes les cinq secondes. Verrouillé : la partie haute de l'anneau lumineux clignote deux fois toutes les dix secondes.

  3. Notification push

     Vous pouvez également demander à être informé par une notification push lorsque le niveau des piles passe au-dessus de 20 %. Dans votre App de Nuki, rendez-vous dans Paramètres de la Smart Lock > Gérer la Smart Lock puis cliquez sur la nouvelle option « Gérer les notifications ». Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre compte Web de Nuki. Cette étape est absolument indispensable puisque les notifications sont transmises sur votre compte Web de Nuki. L'activation de Nuki Web peut se réaliser en seulement quelques secondes.
     
     

  4. Notification par email
     

     Si vous utilisez un compte Nuki Web, il est également possible d'être averti par email lorsque le niveau de la pile de votre Smart Lock est tombé à un niveau critique. Pour utiliser cette fonction, il suffit de vous connecter à votre compte Nuki Web et d'activer la fonction " Alertes de batterie par email " dans l'administration de votre Smart Lock. Vous serez avisé par courriel lorsqu'il sera temps de changer vos piles.
     
     

  Vous trouverez ici des explications utiles au sujet des Actions Smart.
  
  Vous trouverez ici plus d'informations au sujet des piles et de la durée d'utilisation.
  
  

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• Quelles conditions préalables à remplir pour utiliser la Nuki Bridge ?

  Pour mettre votre Smart Lock en ligne et pouvoir la commander à distance, vous avez besoin de la Nuki Bridge. La condition préalable est de disposer d'un réseau sans fil avec un signal de 2,4 GHz (version standard) à portée de la Nuki Bridge. En principe, la Nuki Bridge peut être utilisée sur toutes les prises courantes (réseau électrique de 110 à 240 Volts). Veuillez noter que, pour garantir une connexion optimale entre la Bridge et la Smart Lock, il est conseillé de choisir une prise électrique située à proximité immédiate (moins de cinq mètres de distance) de la Smart Lock.
  
  Le lien suivant vous apportera des informations complémentaires quant à la manière optimale de configurer la Nuki Bridge pour garantir une connexion stable entre la Smart Lock et la Bridge.
  
  
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• Pour quelles fiches la Bridge est-elle disponible ?

  La Nuki Bridge est actuellement disponible pour les types de fiches suivants :

  • Types C, E, F (Europe centrale)
  • Type G (RU)
  • Type I (Australie)
    
    
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• À quel endroit la Bridge se monte-t-elle ?

  La Nuki Bridge doit être branchée sur une prise située à cinq mètres au maximum de la Smart Lock. Par ailleurs, il faut si possible s'assurer qu'aucun obstacle, notamment des parois ou des portes, ne se trouve entre la Smart Lock et la Bridge. Vous trouverez ici des astuces pour la configuration optimale de la Nuki Bridge.
  
  
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• Est-il possible de connecter plusieurs Smart Locks à une même Bridge ?

  Généralement, il est possible de connecter plusieurs Smart Locks à une même Nuki Bridge. Il est toutefois capital ici que chaque Smart Lock se trouve à portée en Bluetooth (cinq mètres au maximum) de la Bridge. Vous trouverez ici des astuces pour la configuration optimale de la Nuki Bridge.
  
  
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• Ai-je besoin de la Nuki Bridge si je souhaite utiliser la Smart Lock 2.0 avec HomeKit ?

  La Nuki Bridge n'est pas indispensable pour l'utilisation de HomeKit, toutefois la fonctionnalité de l'application Maison est assez limitée par rapport à l'App de Nuki et vous profiterez de moins de possibilités. Cela dit, tout dépend surtout de l'application personnelle que vous souhaitez en faire. Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctions de la Smart Lock, nous vous recommandons d'utiliser la Nuki Bridge associée à HomeKit.
  
  Vous trouverez ici quelques exemples d'applications :
  
  Utiliser les fonctionnalités de l'App de Nuki
  Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctions de la Smart Lock (comme par exemple la gestion des autorisations d'accès), nous vous recommandons d'utiliser la Nuki Bridge. De cette manière, vous pouvez contrôler votre Smart Lock simplement et avec toutes les fonctions disponibles sur l'App de Nuki.
  
  Utiliser les applications Bridge et HomeKit en parallèle
  Vous pouvez également utiliser ces deux appareils parallèlement afin de pouvoir accéder à votre Smart Lock avec l'App de Nuki par l'intermédiaire de la Nuki Bridge et avec l'application Maison par l'intermédiaire de votre centre de commande situé dans la portée Bluetooth.
  
  Commander la Smart Lock à distance
  Pour pouvoir contrôler votre Smart Lock à distance via HomeKit, vous avez besoin d'un « substitut de la Bridge » comme centre de commande (comme un Apple HomePod, un iPad ou une Apple TV), qui doit être connecté à la Smart Lock via Bluetooth.
  
  HomeKit vous permet de verrouiller et de déverrouiller votre porte à distance sur l'application Maison. Si la face extérieure de votre porte est dotée d'un bouton ou d'une barre, « déverrouiller » signifie toujours « ouvrir la porte » (le loqueteau est tiré, la porte s'ouvre).
  
  
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• À quelle distance puis-je verrouiller à l'aide du Fob ?

  Étant donné que les spécificités des constructions diffèrent sur place, la portée moyenne en Bluetooth varie entre cinq et quinze mètres. Dans des conditions optimales, vous pouvez commander votre Smart Lock à l'aide du Fob à une distance de 15 mètres. Les portes renforcées ou les matériaux isolants tels que le verre peuvent toutefois limiter la portée de Fob depuis l'extérieur.
  
  
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• Que dois-je faire si mon Fob ne verrouille pas la porte lorsque j'appuie sur le bouton ?

  Testez tout d'abord si vous pouvez commander la Smart Lock de l'intérieur. S'il n'y a que de l'extérieur que cela ne fonctionne pas, il est possible qu'une porte renforcée ou un matériau isolant limite la portée du Fob. Un témoin à LED sur le Fob vous indique pourquoi le processus de verrouillage ne fonctionne pas. S'il n'indique aucun problème de connexion ou si le Fob ne fonctionne pas impeccablement de l'intérieur non plus, réessayez après avoir changé les piles.
  
  
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• Puis-je désactiver un Fob en cas de perte ?

  Vous pouvez temporairement limiter ou désactiver les autorisations d'accès pour le Fob si vous le souhaitez. La gestion des utilisateurs a lieu depuis l'app de Nuki. Sélectionnez ici la Smart Lock souhaitée puis : Paramètres > Gérer les utilisateurs. Vous pouvez ici voir tous les utilisateurs qui ont reçu des autorisations et les modifier. Vous pouvez même le faire à distance à l'aide de votre Nuki Bridge.
  
  
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• Est-il possible de connecter plusieurs Smart Locks à un même Nuki Fob ?

  Un Fob peut être utilisé avec jusqu'à 100 Smart Locks. Si vous reliez votre Fob avec plus de 100 serrures, ce sera toujours la plus ancienne autorisation qui sera supprimée. Si vous demandez à votre Fob de verrouiller une porte et qu'il est associé à plusieurs Smart Locks, ce sera toujours celle avec la meilleure intensité de signal qui recevra la commande. Il n'est pas ici possible de sélectionner, c'est l'intensité du signal Bluetooth qui déterminera de quelle serrure il s'agit.
  
  
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• Pourquoi mon Fob verrouille-t-il parfois ma porte au lieu de la déverrouiller ?

  Le réglage par défaut prévoit un « verrouillage intelligent » c'est-à-dire que le Fob verrouille les portes déverrouillées et inversement. En ce qui concerne les portes avec une poignée bouton à l'extérieur, vous pourriez (volontairement) ne pas avoir verrouillé mais tout de même souhaiter ouvrir la porte de l'extérieur. Dans ce cas, le Fob verrouillerait la porte car il passe toujours du statut « déverrouillé » à « verrouillé ». Afin de l'empêcher, il vous suffit de désactiver le verrouillage intelligent avec le Fob depuis l'onglet gérer la Smart Lock et de définir vous-même les actions souhaitées.
  
  
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• Le Keypad résiste-t-il aux intempéries et peut-il être utilisé en extérieur ?

  Oui, le Nuki Keypad résiste aux intempéries et il est adapté à une utilisation en extérieur.
  Un revêtement en silicone protège le Keypad et lui permet de résister à des plages de températures de -20°C à +70°C. Le boîtier est protégé contre la poussière et les jets d'eau conformément à IP65 et est ainsi imperméable.
  
  
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• Ai-je besoin de la Bridge afin de pouvoir utiliser le Keypad ?

  Non, vous n'avez pas besoin de la Bridge pour pouvoir utiliser le Keypad. Il n'est toutefois pas possible, sans la Nuki Bridge, de générer et de gérer des codes d'entrée à distance. Vous ne pourrez pas non plus associer votre Keypad à un compte Airbnb si vous n'utilisez pas de Nuki Bridge.
  
  
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• Est-il possible d'utiliser plusieurs Smart Locks avec un même Keypad ?

  Non, le Keypad ne peut toujours être associé qu'à une seule Nuki Smart Lock.
  Avec l'App de Nuki, vous pouvez attribuer jusqu'à 100 codes d'entrée individuels à l'aide de votre Keypad. Vous pouvez même le faire à distance à l'aide de votre Nuki Bridge. Les codes d'entrée à six chiffres peuvent, tout comme avec les autorisations Smart Lock habituelles, être limités dans le temps et supprimés par la suite.
  
  
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• Comment puis-je accorder puis retirer une autorisation pour le Keypad ?

  L'App de Nuki permet de générer rapidement et facilement jusqu'à 100 codes d'entrée.
  
  Générer un code d'entrée
  Afin de modifier de générer des codes d'entrée, cliquez depuis le menu de l'App de Nuki sur « Gérer mes appareils », sélectionnez la Smart Lock souhaitée puis ouvrez les paramètres de la serrure. Cliquez ensuite sur « Gérer les utilisateurs » puis accédez à l'onglet « Codes d'entrée » pour générer un nouveau code. Vous pouvez ensuite partager le code d'entrée ainsi généré avec la personne de votre choix.
  
  Supprimer un code d'entrée
  Afin de supprimer un code d'entrée, procédez comme pour en générer un afin d'accéder à la gestion des utilisateurs. Passez ensuite à l'onglet « Codes d'entrée ». Dans la section « Codes d'entrée du Keypad », vous pouvez consulter tous les codes qui ont été attribués pour cette Smart Lock. Sélectionnez le code que vous souhaitez supprimer puis cliquez tout en bas sur supprimer le code.
  
  Vous trouverez ici plus d'informations au sujet de la gestion des codes d'entrée.
  
  
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• J'ai oublié le code de réinitialisation de mon Keypad. Que puis-je faire ?

  Lors de la première configuration du Nuki Keypad, un code de réinitialisation à six chiffres doit être paramétré pour protéger votre Keypad de tout accès non autorisé. Sans ce code de réinitialisation, vous ne pouvez donc plus gérer votre Keypad ni le réinitialiser.
  
  Si vous avez oublié votre code de réinitialisation, nous aurons besoin, pour des raisons de sécurité, de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du Keypad avant de pouvoir vous aider. Veuillez donc ici nous transmettre le numéro d'identification du Keypad ainsi que la facture reçue lors de son achat. Vous trouverez le numéro d'identification du Keypad dans votre app de Nuki. Pour cela, il suffit d'ouvrir l'app de Nuki et de sélectionner le Keypad dans « Gérer mes appareils ». Une fois que vous êtes connecté à votre Keypad, un symbole info (i) apparaît en haut à droite de l'écran et vous permet d'accéder à une page qui vous fournit le numéro d'identification de votre Keypad.
  
  
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• Que faire en cas de vol de mon Keypad ?

  Comme le Nuki Keypad se monte côté extérieur de la porte, il est visible depuis la rue. Nous offrons une garantie de remplacement en cas de vol si jamais vous vous faisiez voler votre Keypad. Il vous suffit ici d'envoyer à notre assistance une copie de votre déclaration de vol (établie par la police) ainsi qu'une preuve de propriété (facture originale) de votre Keypad. Une fois que nous aurons bien reçu tous vos documents, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit.
  
  
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• Comment déterminer si mon interphone est compatible ?

  Nos exigences d’installation vous indiqueront si l'Opener peut être installé chez vous. Votre feedback nous permet de valider et d'étendre progressivement notre liste de compatibilité. Inscrivez-vous à notre Newsletter Nuki afin que nous puissions toujours vous tenir informé des dernières nouveautés.
  
  
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• Puis-je monter l'Opener moi-même chez moi ?

  Comme tous les autres produits de Nuki, l'Opener a été conçu pour que vous puissiez le monter vous-même. Vous trouverez une notice complète concernant l'installation et la configuration de l'Opener dans l'app de Nuki. Le matériel de montage nécessaire est fourni à la livraison. Comme la tension de sortie de l'interphone est très basse, l'installation ne pose donc aucun danger. Si vous n'êtes toutefois pas très sûr de vous, vous pouvez contacter un partenaire Nuki Pro (expert professionnel) près de chez vous à l'aide de la fonction trouver des revendeurs.
  
  
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• Comment l'Opener est-il alimenté ?

  Le Nuki Opener fonctionne à l'aide de quatre piles AAA afin de ne pas du tout reposer sur le courant du réseau domestique et de toujours garantir une alimentation stable. L'installation évite toute fraude pour l'électricité et vous pouvez donc monter le Nuki Opener chez vous sans avoir besoin de l'aval du bailleur.
  
  
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• Pourquoi ai-je besoin d'une Bridge en plus de l'Opener ?

  L'Opener communique via Bluetooth (BLE). Comme une connexion en Bluetooth depuis votre logement jusqu'à la porte de l'immeuble serait la plupart du temps instable voire impossible, nous vous recommandons d'utiliser l'Opener uniquement combiné à une Bridge connectée au Wi-Fi. Par ailleurs, la Bridge vous permet également d'ouvrir la porte d'entrée principale à distance.
  
  
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• L'Opener est-il compatible avec le Keypad ?

  Tous les produits de Nuki ont été conçus pour être compatibles entre eux. Le Nuki Opener est aussi compatible avec le Keypad et le Fob, et il est possible de coupler tous ces appareils dans l'app de Nuki. En raison des limites physiques du Bluetooth et de la distance généralement conséquente entre la porte d'entrée et l'interphone, nous ne pouvons malheureusement fournir aucune garantie d'un fonctionnement impeccable.
  
  
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• Puis-je également commander ma porte de garage électrique à l'aide de l'Opener ?

  Le Nuki Opener est en principe capable de commander à peu près n'importe quelle porte possédant une installation électronique. Dans le processus de configuration depuis l'app de Nuki, vous avez la possibilité de sélectionner d'autres portes (notamment garage, portail de jardin, portes à bouton-poussoir) en plus des interphones habituels. L'app vous fournit des explications claires pour relier le Nuki Opener à chaque type de bouton.
  
  
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• Comment recharger l’accumulateur du Nuki Power Pack ?

  Il existe deux options pour recharger la Nuki Power Pack :
  
  

  1. La Nuki Power Pack peut être retirée de la Smart Lock afin de la recharger avec un câble USB-C (compris dans la livraison). La Nuki Power Pack se trouve en dessous de la serrure Smart Lock. Pour l’extraire, poussez le petit levier en direction de la flèche et retirez la Power Pack de la Smart Lock. Ensuite, rechargez les batteries de la Power Pack et insérez-la à nouveau dans la Smart Lock.
     
     

  2. La Nuki Power Pack peut également être rechargée directement sur la porte sans qu’il soit nécessaire de la retirer de la Smart Lock. Pour ce faire, branchez un câble USB-C suffisamment long sur l’un des deux ports USB-C de la Nuki Power Pack et rechargez les batteries directement sur la porte. Veillez à ne pas bloquer la porte avec le câble pour éviter tout dommage à votre Power Pack. Cela garantit une alimentation permanente de la Smart Lock. Il n’est pas nécessaire d’enlever le câble pour utiliser la Smart Lock.
     
     

  La durée moyenne de chargement (batterie vide à pleine) est d’environ 10 heures.
  
  
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• À quoi puis-je reconnaître que les piles ou accumulateurs de ma Smart Lock se vident ?

  Lorsque les piles ou les batteries de votre Smart Lock se vident, Nuki vous informe de différentes façons.
  
  

  1. App Nuki
     

     Dès que l’état de la batterie de votre Nuki Smart Lock est inférieur à 20 %, vous en êtes averti dans l'App Nuki. Cette information s'affiche en haut à droite quand vous cliquez sur le symbole de la cloche.
     
     

  2. Un clignotement sur la Smart Lock

     En plus de l'alerte dans l'App Nuki, le cercle lumineux sur la Smart Lock vous signale également lorsque les piles ou les batteries de votre Smart Lock se vident.
     
     

  3. Message Push

     Il vous est par ailleurs possible de demander à être informé par messages Push dès que le niveau de charge est inférieur à 20 %.
     
     

  4. Notification par e-mail
     

     Si vous utilisez un compte Nuki Web, il est également possible d'obtenir une notification par e-mail lorsque l’état de charge de la pile de votre Smart Lock est tombé à un niveau critique.
     
     

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• Quelle est la durée d’utilisation d’un accumulateur à pleine charge ?

  Avec une charge complète, la capacité de la Nuki Power Pack est de 2500 mAh (4.8V DC | 2.5Ah | 12 Wh).
  
  La durée de vie moyenne des piles alcalines courantes est de 6 mois. Chargée, la Nuki Power Pack dure deux fois plus longtemps et elle est bien plus respectueuse de l’environnement que ces dernières. Avec une utilisation moyenne de 8 à 10 verrouillages et déverrouillages par jour, la Nuki Power Pack possède une autonomie d’environ 12 mois jusqu'à ce qu’elle soit complètement déchargée.
  
  
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• Comment connaître le niveau de charge des accumulateurs du Nuki Power Pack ?

  Vous pouvez vérifier l’état de charge des piles ou de la Power Pack dans l’App Nuki. De plus, lorsqu’il ne reste qu’environ 20 % d’autonomie, l’App Nuki et la Smart Lock vous informent que les piles sont bientôt vides. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour remplacer les piles par des neuves ou de recharger les batteries de votre Nuki Power Pack. Et si d'aventure vous n’aviez pas réussi à recharger la Power Pack en temps voulu, servez-vous tout bonnement de votre clé traditionnelle.
  
  
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• Ma Smart Lock est-elle compatible avec le Nuki Power Pack ?

  La Nuki Power Pack est une batterie performante pour votre Nuki Smart Lock. Elle est compatible avec chaque Nuki Smart Lock et peut facilement remplacer les piles de votre Nuki Smart Lock ou Nuki Smart Lock 2.0.
  
  
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• Que se passe-t-il quand les piles ou accumulateurs de ma Smart Lock sont vides ?

  Dès que la tension tombe en dessous de 20 %, l'App Nuki vous en informe et vous avez suffisamment de temps pour remplacer les piles ou recharger l’accumulateur du Nuki Power Pack. De plus, vous pouvez verrouiller la porte à tout moment avec votre clé si votre serrure dispose d’une fonction d’urgence. La durée de vie moyenne des piles est d’environ 6 mois, et jusqu'à 12 mois pour le Nuki Power Pack. La consommation d’électricité de votre Smart Lock dépend du nombre de verrouillages et de déverrouillages et de l’aisance avec laquelle la porte se verrouille et se déverrouille.
  
  
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• Puis-je utiliser l'app de Nuki avec des smartphones sous iOS et Android ?

  L'app de Nuki est disponible pour les smartphones sous iOS (comme les iPhone d'Apple) et Android (comme les Samsung, Huawei). Vous pouvez télécharger l'application gratuitement depuis l'App Store ou le Google Play Store.
  
  
  
  Vous trouverez dans la section d'aide des articles spécifiques sur l'App Nuki iOS et l'App Android.
  
  
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• Dans quelles langues l'app de Nuki est-elle disponible ?

  Nous proposons actuellement l'app de Nuki dans les langues suivantes :
  

  • Allemand
  • Anglais
  • Français
  • Néerlandais
  • Italien
  • Espagnol
  • Tchèque
  • Slovaque
  • Polonais
    
    
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• Comment puis-je m'assurer que j'utilise bien la dernière version de l'app ?

  Vous pouvez activer les mises à jour automatiques de l'app de Nuki dans l'App Store ou le Play Store. Vous vous assurez ainsi de toujours utiliser la version la plus récente et de profiter de toutes les caractéristiques de votre Smart Lock. Voici comment déterminer quelle version de l'application vous utilisez actuellement : menu de l'app de Nuki (en haut à gauche) > Aide > Version de l'application.
  
  
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• Comment puis-je attribuer, limiter ou supprimer des autorisations d'accès ?

  C'est vous qui décidez individuellement si, quand, à qui et pour quelle durée vous accordez des autorisations. Les autorisations peuvent être valables à tout moment ou seulement pour certaines heures de la journée (pour le personnel de nettoyage par exemple). Depuis l'app de Nuki, vous pouvez associer une date d'expiration aux autorisations ou les désactiver à tout moment. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la gestion utilisateur.
  
  
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• La fonction Auto Unlock ne fonctionne pas correctement chez moi. Que puis-je faire ?

  La fonction Auto Unlock peut être influencée par de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas toujours vraiment contrôler, étant donné qu'ils dépendent directement du système d'exploitation de votre smartphone. Le Centre des Actions Smart vous propose quelques astuces utiles pouvant contribuer à une amélioration de l'Auto Unlock afin qu'il offre un fonctionnement stable.
  
  
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• Puis-je utiliser l'app de Nuki avec des smartphones sous iOS et Android ?

  L'app de Nuki est disponible pour les smartphones sous iOS (comme les iPhone d'Apple) et Android (comme les Samsung, Huawei). Vous pouvez télécharger l'application gratuitement depuis l'App Store ou le Google Play Store.
  
  
  
  Vous trouverez dans la section d'aide des articles spécifiques sur l'App Nuki iOS et l'App Android.
  
  
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• Dans quelles langues l'app de Nuki est-elle disponible ?

  Nous proposons actuellement l'app de Nuki dans les langues suivantes :
  

  • Allemand
  • Anglais
  • Français
  • Néerlandais
  • Italien
  • Espagnol
  • Tchèque
  • Slovaque
  • Polonais
    
    
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• Comment puis-je m'assurer que j'utilise bien la dernière version de l'app ?

  Vous pouvez activer les mises à jour automatiques de l'app de Nuki dans l'App Store ou le Play Store. Vous vous assurez ainsi de toujours utiliser la version la plus récente et de profiter de toutes les caractéristiques de votre Smart Lock. Voici comment déterminer quelle version de l'application vous utilisez actuellement : menu de l'app de Nuki (en haut à gauche) > Aide > Version de l'application.
  
  
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• Comment puis-je attribuer, limiter ou supprimer des autorisations d'accès ?

  C'est vous qui décidez individuellement si, quand, à qui et pour quelle durée vous accordez des autorisations. Les autorisations peuvent être valables à tout moment ou seulement pour certaines heures de la journée (pour le personnel de nettoyage par exemple). Depuis l'app de Nuki, vous pouvez associer une date d'expiration aux autorisations ou les désactiver à tout moment. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la gestion utilisateur.
  
  
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• La fonction Auto Unlock ne fonctionne pas correctement chez moi. Que puis-je faire ?

  La fonction Auto Unlock peut être influencée par de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas toujours vraiment contrôler, étant donné qu'ils dépendent directement du système d'exploitation de votre smartphone. Le Centre des Actions Smart vous propose quelques astuces utiles pouvant contribuer à une amélioration de l'Auto Unlock afin qu'il offre un fonctionnement stable.
  
  
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• Comment puis-je gérer la Smart Lock sur PC ?

  Le Nuki Web vous permet de gérer et d'utiliser votre Smart Lock rapidement, facilement et clairement. Par ailleurs, le Nuki Web vous permet d'intégrer très simplement votre Smart Lock à votre écosystème Smart Home existant. Afin d'activer Nuki Web, vous aurez besoin d'une Nuki Bridge.
  
  
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• Comment puis-je activer Nuki Web ?

  L'activation de Nuki Web nécessite une Nuki Bridge. Par ailleurs, une connexion stable entre la Smart Lock et la Bridge est ici indispensable (astuce pour améliorer la qualité de la connexion). Choisissez la Smart Lock de votre choix dans l'app de Nuki et accédez aux paramètres de la serrure. Sélectionnez ensuite le point « Activer Nuki Web » depuis l'onglet de gestion. Il suffit ensuite de suivre les instructions dans l'app de Nuki. Pour des raisons de sécurité, chaque Smart Lock doit être activée séparément pour pouvoir être gérer depuis le Nuki Web.
  
  
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• J'ai oublié mes identifiants Nuki Web. Que puis-je faire ?

  Si vous avez oublié l'adresse e-mail que vous utilisiez pour le Nuki Web, nous pouvons contrôler le compte Nuki Web créé pour vous. Nous aurons ici besoin du numéro d'identification de votre Smart Lock pour confirmation. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions de nous envoyer le numéro d'identification de votre Smart Lock (Paramètres de la Smart Lock > État de la connexion > Cliquer sur la Smart Lock) ainsi qu'une photo de l'arrière de votre Smart Lock présentant clairement son numéro d'identification. Une fois le contrôle terminé, l'équipe de l'assistance de Nuki vous informera de la procédure à suivre.
  
  
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• Où puis-je trouver un aperçu des intégrations de Smart Home possibles ?

  La Nuki Smart Lock est compatible avec une variété de systèmes Smart Home. Avec le Smart Home Hub qui convient, la serrure électronique peut également communiquer avec les appareils Z-Wave et Zigbee déjà installés. Toutes les intégrations de Smart Home actuelles se trouvent sur notre site Internet et des information détaillées au sujet d'Apple HomeKit, Amazon Alexa (Nuki Smart Home Skills) ou l'Assistant Google sont disponibles dans la section d'aide.
  
  
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• Alexa déverrouille simplement ma porte plutôt que de l'ouvrir complètement. Que puis-je faire ?

  Vous pouvez utiliser votre Smart Lock avec Alexa grâce à la Nuki Smart Home Skill. Il faut toutefois considérer ici qu'Alexa ne distingue que deux états : déverrouillé et verrouillé. Ce qui est ici décisif est le type de poignée que vous avez enregistré dans l'app de Nuki. Selon la poignée de porte que vous avez sélectionnée, le loqueteau peut être tiré lorsque vous déverrouillez la porte. Si vous avez sélectionné une poignée de porte « bouton ou bâton », « déverrouiller » signifie toujours « ouvrir la porte » (Alexa peut également tirer le loqueteau). Si par ailleurs vous avec sélectionné « gâche », la porte est simplement automatiquement déverrouillée mais pas ouverte.
  
  La même logique s'appliquer pour Google Home et Apple HomeKit.
  
  
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• Quand recevrai-je ma commande ?

  Connectez-vous à « Mon compte » afin de suivre votre commande.
  
  En accédant à Commandes depuis votre compte client, vous trouverez un aperçu de vos dernières commandes. Cliquez ensuite sur « Afficher » afin de consulter les détails de votre commande, notamment

  • les articles qu'elle inclut
  • l'adresse de livraison indiquée
  • le mode de paiement choisi
  • le montant de la commande
  • le statut de paiement
  • le statut de l'expédition

  
  Dès que votre produit aura été remis à notre partenaire logistique, vous trouverez un lien de suivi à la section « expédition ». Vous pourrez ainsi suivre précisément le statut de la livraison de votre colis.
  
  
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• Comment puis-je retourner un article ?

  Vous pouvez nous retourner gratuitement tous les produits achetés chez Nuki dans un délai de 30 jours après réception et, à condition que les produits soient complets et dans leur condition d'origine, sans avoir été utilisés. Une fois ce délai dépassé, un retour ne sera plus possible.
  Consultez les informations sur le fonctionnement plus précis des retours.
  
  
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• Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

  Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant la facture au format PDF. Nous utiliserons ici l'adresse e-mail que vous nous avez fournie dans la boutique en ligne de Nuki lors de la commande.
  
  
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• Je suis client commercial et souhaiterais acheter à l'aide de mon numéro IDE. Est-ce possible ?

  Une fois que vous aurez placé tous les produits souhaités de la boutique en ligne de Nuki dans votre panier, vous pourrez saisir vos données pour la facturation et la livraison. Bien entendu, vous avez aussi la possibilité de saisir le numéro IDE de votre entreprise afin de permettre un calcul des taxes selon votre localisation. En ce qui concerne nos partenaires de distribution Nuki (revendeurs), des conditions spécifiques sont proposées dans la Boutique Nuki Pro.
  
  
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• Où puis-je commander des pièces de rechange pour mes produits Nuki ?

  En plus des combos très appréciés (comme le Keypad Combo et le Family Combo), vous pouvez commander diverses pièces de rechange depuis la boutique en ligne Nuki. L'aperçu vous présente toutes les pièces de rechange disponibles et livrées gratuitement. Par exemple, si vous avez un bouton rotatif au niveau de l'intérieur de la porte, vous aurez besoin d'un adaptateur pour cylindre à bouton proposé gratuitement pour que la Smart Lock soit compatible.
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