Opener Support

FAQ - Opener

• Comment savoir si la Nuki Smart Lock est compatible avec ma porte ?

  Vérifiez en 3 minutes si votre porte est compatible avec la Nuki Smart Lock.
  Avec notre test de compatibilité, vérifiez si votre serrure de porte est compatible avec Nuki. La Smart Lock s’emboîte ou se colle sur le cylindre déjà en place, du côté intérieur de la porte. Les deux variantes s’enlèvent sans laisser de traces, ce qui en fait des solutions également idéales pour les appartements de location.
  Comme votre Smart Lock s’installe sur la face intérieure de votre porte, personne ne peut voir de l’extérieur que vous utilisez une serrure électronique. L’utilisation d’une Smart Lock n’a aucune incidence sur votre couverture d’assurance.

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• What is a position run and when is it performed by the Smart Lock?

  A position run is always performed when the current position of the Smart Lock needs to be checked.
  This is the case after a battery change, for example.
  During a position detection the Smart Lock turns the bolt as far as possible into the “locked position” and then back to the original position.
  This position detection does not affect the functionality of the Smart Lock and after completion the device is available again without any restrictions. Please note: There can be no unwanted opening of your door - so there is no security risk whatsoever!
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• Rappel de produit : Comment savoir si ma Smart Lock 3.0 est concernée ?

  Malgré tous nos efforts pour travailler selon les normes de qualité les plus élevées, il n’est jamais possible d’exclure toute erreur. L’un de nos contrôles qualité de routine a révélé qu’un composant défectueux a été intégré à un lot de production de la Smart Lock 3.0. Ce composant défectueux peut entraîner une portée Bluetooth limitée. Cela peut signifier que la connexion Bluetooth ne soit possible qu’à une distance de quelques centimètres seulement de la Smart Lock.
  
  Malgré tous nos efforts pour travailler selon les normes de qualité les plus élevées, il n’est jamais possible d’exclure toute erreur. L’un de nos contrôles qualité de routine a révélé qu’un composant défectueux a été intégré à un lot de production de la Smart Lock 3.0. Ce composant défectueux peut entraîner une portée Bluetooth limitée. Cela peut signifier que la connexion Bluetooth ne soit possible qu’à une distance de quelques centimètres seulement de la Smart Lock.
  
  Nous avons mis en place un programme de service afin de faciliter la recherche et l’échange des appareils affectés. Vous pouvez vérifier votre identifiant Smart Lock et trouver plus d'informations ici : Programme de service pour la Nuki Smart Lock 3.0

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• Puis-je toujours verrouiller la porte à l'aide d'une clef ?

  Oui, vous pouvez toujours verrouiller votre porte de l'extérieur à l'aide d'une clef dans la mesure où votre cylindre dispose d'une fonction d'urgence ou de priorité. Cela signifie que vous pouvez verrouiller votre porte de l'extérieur, même en présence d'une clé dans la serrure à l'intérieur. Il est important à cet égard que la clef se trouvant à l'intérieur suive le mouvement de façon synchronisée. Cette propriété du cylindre est nécessaire afin que la Smart Lock ne perde pas sa position lors du verrouillage à l'aide d'une clef physique. Nos exigences d’installation vous indiqueront si votre serrure peut proposer cette fonction.
  
  

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• Quelle est la différence entre la Smart Lock 2.0 et la Smart Lock 3.0 ?

  À première vue, la Nuki Smart Lock 3.0 et la Nuki Smart Lock 3.0 Pro continuent de miser sur le concept de design éprouvé de notre serrure de porte électronique à installer ultérieurement et qui bénéficie de la confiance de plus de 200 000 clients satisfaits. Mais sous le capot, les choses ont bien changé :
  
  - La Nuki Smart Lock 3.0 Pro est déjà équipée d’un module Wi-Fi intégré. Ainsi, vous n’avez plus besoin de passerelle pour la commander à distance et l’intégrer à votre équipement domotique.
  - Désormais, vous recevez la Nuki Smart Lock 3.0 Pro avec un Nuki Power Pack inclus en standard, pour plus d’autonomie.
  - Suite à la demande de nombreux clients, notre Smart Lock 3.0 Pro avec anneau d’aluminium existe dans les coloris noir et blanc.
  - La Smart Lock 3.0 et la Smart Lock 3.0 Pro intègrent désormais une LED de couleur pour vous informer en cas de piles faibles ou d’erreur.
  - Les deux Smart Locks de nouvelle génération supportent le nouveau Nuki Door Sensor. La nouvelle technologie que recouvre le capteur de porte amélioré assure une grande fiabilité pour une faible consommation de piles. Qui plus est, le Nuki Door Sensor bénéficie d’une installation flexible, guidée par l’App Nuki. Le Door Sensor est disponible en blanc, pour passer inaperçu une fois fixé sur le cadre de la porte.
  - Nous avons perfectionné la motorisation de notre Smart Lock pour vous offrir un mode de vie confortable et sans souci.

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• Ai-je besoin du Nuki Bridge pour gérer ma Smart Lock en ligne ?

  Activez le Wi-Fi intégré de votre Smart Lock 3.0 Pro et bénéficiez d’un plein accès en ligne.
  La Nuki Smart Lock 3.0 Pro est équipée d’un module Wi-Fi intégré. Cela signifie que vous n’avez plus besoin d’un Nuki Bridge pour la commander à distance.
  Le Wi-Fi intégré offre le plein accès en ligne à votre Smart Lock ; vous pouvez la commander et la gérer à distance à tout moment en utilisant l’application Nuki sur votre smartphone. Utilisez l’application pour verrouiller et déverrouiller votre porte en déplacement, pour consulter le journal d’activité et pour attribuer des autorisations d’accès.
  L’accès à distance n’est pas limité à l’App Nuki ; au besoin, vous pouvez également activer le Nuki Web pour gérer la Smart Lock par le biais d’un navigateur.
  
  Pour toutes les autres versions de la Nuki Smart Lock, l’accès à distance n’est possible que par l’intermédiaire du Nuki Bridge.

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• Quelles sont les conditions nécessaires à l'accès en ligne ?

  Activez le Wi-Fi intégré de votre Smart Lock 3.0 Pro et bénéficiez d’un plein accès en ligne.
  La Nuki Smart Lock 3.0 Pro est équipée d’un module Wi-Fi intégré. Cela signifie que vous n’avez plus besoin d’un Nuki Bridge pour la commander à distance.
  
  L’activation du Wi-Fi intégré requiert les exigences suivantes :

  • Votre Smart Lock 3.0 Pro peut être connectée à tout réseau Wi-Fi ayant un signal de 2.4 GHz.
    Notez que le Wi-Fi 5 GHz n’est pas supporté.
  • Vous devez assurer que votre Smart Lock bénéficie d’une très bonne connexion Wi-Fi à votre routeur.
  • Si la puissance de votre signal Wi-Fi est limitée, réduisez la distance entre le routeur et la Smart Lock 3.0 Pro pour optimiser la puissance du signal Wi-Fi.

  Pour toutes les autres versions de la Nuki Smart Lock, l’accès à distance n’est possible que par l’intermédiaire du Nuki Bridge.

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• Comment puis-je accorder une autorisation pour ma Smart Lock puis la retirer ?

  En tant que détenteur d'une Smart Lock, vous avez la possibilité d'accorder et de retirer des autorisations fixes, limitées dans le temps ou récurrentes (par exemple, tous les lundis entre 9 h et 12 h. Vous trouverez ici plus d'informations sur la façon d'accorder des autorisations individuelles.
  
  

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• Que dois-je faire si je n'ai pas mon smartphone sur moi ou si je n'ai plus de batterie ?

  Si vous êtes en route et que vous n’avez pas votre Smartphone sur vous, il y a plusieurs façons pour déverrouiller la porte :

  • Clé physique
    Utilisez votre clé manuelle, en toute simplicité.
  • Famille et amis
    Demandez à un autre utilisateur qui a une autorisation d’accès pour votre porte de vous l’ouvrir.
  • Accessoires Nuki
    Le Nuki Keypad e le Nuki Fob offrent ici également de bonnes solutions pour ouvrir facilement et rapidement votre porte sans smartphone ni clef physique.

  Remarque: Lorsque le niveau de charge des piles affiche 20 %, l’app de Nuki vous informe que les piles sont bientôt vides. Il y a donc assez de temps pour les changer.

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• Comment savoir si les piles de ma Smart Lock sont épuisées ?

  Nuki vous informe de différentes façons lorsque les piles de votre Smart Lock s'épuisent.
  
  

  1. App de Nuki

  Dès que le niveau des piles de votre Nuki Smart Lock passe au-dessous de 20 %, vous recevez une notification dans votre App de Nuki. Vous trouverez celle-ci en haut à droite après avoir cliqué sur le symbole de la cloche.
  
  

  2. Clignotement de la Smart Lock

  En plus de l'alerte dans l'App Nuki, la LED sur la Smart Lock vous signale également lorsque les piles ou les batteries de votre Smart Lock se vident.

  Smart Lock 3.0 & 3.0 Pro
  La partie rouge de l'anneau LED clignote 1x toutes les 15 secondes (4x au total).

  Smart Lock 1.0 & 2.0
  - Déverrouillé : le segment supérieur du cercle lumineux clignote 3x toutes les 5 secondes.
  - Verrouillé : le segment supérieur du cercle lumineux clignote 2x toutes les 10 secondes.
  
  

  3. Notification push

  Il vous est par ailleurs possible de demander à être informé par messages Push dès que le niveau de charge est inférieur à 20 %. Dans l’App Nuki, vous trouverez sous « Paramètres» > « Fonctions & Configuration », l’option « Gérer les messages d’information ». Ici vous pouvez vous connecter avec votre compte Nuki Web. Cela est indispensable, car les messages sont transmis via ce compte. L’activation du compte Nuki Web est possible en quelques étapes.
  
  

  4. Notification par email

  Si vous utilisez un compte Nuki Web, il est également possible d'être averti par email lorsque le niveau de la pile de votre Smart Lock est tombé à un niveau critique. Pour utiliser cette fonction, il suffit de vous connecter à votre compte Nuki Web et d'activer la fonction « Alertes de batterie par email » dans l'administration de votre Smart Lock. Vous serez avisé par courriel lorsqu'il sera temps de changer vos piles.
  
  

  Vous trouverez ici plus d'informations au sujet des piles et de la durée d'utilisation.
  
  

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• En quoi le capteur de porte intégré de la Smart Lock 2.0 est-il différent du Nuki Door Sensor ?

  Grâce à une fiabilité très élevée et au système de détection de sabotage intégré, le Nuki Door Sensor représente une sécurité supplémentaire pour votre maison connectée !
  
  Qui plus est, le Nuki Door Sensor bénéficie d’une installation flexible, guidée par l’App Nuki. Le Door Sensor est disponible en blanc, pour passer inaperçu une fois fixé sur le cadre de la porte.
  
  Pour pouvoir profiter de tous les avantages du capteur de porte, il vous faut la Nuki Smart Lock 3.0 ou la Nuki Smart Lock 3.0 Pro.
  
  Vous pouvez trouver un aperçu détaillé des différences ici : En quoi le capteur de porte intégré de la Smart Lock 2.0 est-il différent du Nuki Door Sensor ? 

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• Quels sont les avantages du nouveau Nuki Door Sensor ?

  Le nouveau Nuki Door Sensor apporte de considérables améliorations par rapport à son prédécesseur. La nouvelle technologie assure une grande fiabilité pour une faible consommation de piles.
  Qui plus est, le Nuki Door Sensor bénéficie d’une installation flexible, guidée par l’App Nuki. Le Door Sensor est disponible en blanc, pour passer inaperçu une fois fixé sur le cadre de la porte.
  
  Le Nuki Door Sensor dispose en outre d’un capteur de sécurité pour la détection de sabotages. Vous savez ainsi si le capteur a été manipulé par une tierce personne. Dès que le Nuki Door Sensor n’est plus fixé à la porte, la détection de sabotages le remarque et le communique à votre Smart Lock. Bien entendu, vous recevez une notification en cas de retrait du capteur de porte.
  
  Pour plus d'informations sur les fonctions du Door Sensor Nuki, voir ici.

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• Quels sont les types de portes adaptés au Nuki Door Sensor ?

  Le Nuki Door Sensor convient aussi bien aux portes en plastique qu’aux portes en bois.
  Ne sont pas supportées les portes coulissantes et les portes en métal, qui influent sur la mesure de l’intensité du champ magnétique.

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• Est-ce que je peux utiliser le Nuki Door Sensor avec ma Nuki Smart Lock 1.0 ou 2.0 ?

  Pour pouvoir profiter de tous les avantages du capteur de porte, il vous faut la Nuki Smart Lock 3.0 ou la Nuki Smart Lock 3.0 Pro. Le Nuki Door Sensor est disponible séparément. Comme le Nuki Door Sensor communique avec la Nuki Smart Lock par connexion Bluetooth, une utilisation du capteur de porte avec d’anciennes versions de la Smart Lock n’est actuellement pas possible.

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• Quelle est la durée de vie de la batterie du Nuki Door Sensor ?

  La durée de vie de la pile du Nuki Door Sensor est d’environ 2 ans.
  
  Le niveau de la pile est indiqué dans l’App Nuki sous « Réglages » > « Fonctions & Configuration » > « Gérer le Nuki Door Sensor ». Lorsque la pile atteint un niveau inférieur à 20 %, l’App Nuki vous rappelle qu’il faut changer la pile du capteur de porte.
  
  En savoir plus: Alimentation électrique

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• Comment s’effectuent le montage et la configuration ?

  Le Nuki Door Sensor se compose d’un aimant et d’un capteur magnétique. Le capteur permet de détecter fiablement l’état de la porte (ouverte/fermée).
  Le capteur magnétique se colle sur le cadre de la porte, sur la face intérieure de votre porte d’entrée.
  L’aimant se fixe sur la porte. Vous trouverez des exemples d'installation ici.
  La configuration (activation et calibrage) se fait avec l’App Nuki. Il vous suffit de suivre les instructions.
  
  Vous pouvez également voir l’état du capteur de votre porte dans le Nuki Web. La configuration du capteur de porte ne peut quant à elle se faire qu’avec l’App Nuki car vous devez vous trouver à portée Bluetooth de votre Smart Lock 3.0.
  
  Plus de détails concernant l'installation

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• Quel est le niveau de sécurité du Nuki Universal Cylinder ?

  Le Nuki Universal Cylinder offre un maximum de protection.
  Le Nuki Universal Cylinder correspond à la catégorie de sécurité maximale SKG***. De plus, il dispose de caractéristiques anti-casse et anti-choc. Il offre également une protection contre le perçage et l’extraction. Bref, le Nuki Universal Cylinder offre une protection maximale contre les effractions et la manipulation.
  
  Comme il est débrayable, la porte peut être verrouillée avec la clé de l’extérieur une fois la Nuki Smart Lock installée sur la porte côté intérieur.

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• Quelles sont les dimensions de cylindre supportées ?

  Le Nuki Universal Cylinder est conçu comme une solution modulaire.
  Conçu comme solution modulaire, le Nuki Universal Cylinder se rallonge ou se raccourcit très simplement à la bonne longueur. On obtient ainsi 33 dimensions de cylindre possibles, ce qui permet au Nuki Universal Cylinder d’être compatible avec presque tous les types de portes en Europe.
  
  Le Nuki Universal Cylinder vous offre trois dimensions externes et onze dimensions internes. Vous trouverez toutes les dimensions possibles ici.

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• Comment commander des clés supplémentaires ou des cylindres à fermeture identique ?

  Les clés supplémentaires peuvent être commandées avec la Nuki Security Card.
  La livraison comprend 5 clés. Les clés supplémentaires peuvent être commandées avec la Nuki Security Card. Le code unique indiqué sur votre carte de sécurité empêche toute copie non autorisée des clés.
  
  Rendez-vous sur M&C / Nuki Keys pour commander d’autres clés ou des cylindres à fermeture identique.
  
  Remarque : vous aurez besoin de votre carte de sécurité pour commander des clés supplémentaires ou des cylindres à fermeture identique.

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• Le Nuki Universal Cylinder est-il un système à clé réversible ?

  Le Nuki Universal Cylinder à clés réversibles est extrêmement facile à utiliser.
  Peu importe comment votre clé est insérée. Les clés destinées au Nuki Universal Cylinder sont des clés réversibles et offrent donc un très grand confort d’utilisation. Le canal de clé du Nuki Universal Cylinder est aligné à l’horizontale.
  Aucune clé n’est requise du côté intérieur de la porte. Vous recevrez votre cylindre avec l’adaptateur pour bouton correspondant. L’adaptateur pour bouton est parfaitement adapté à votre Nuki Smart Lock.

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• Le Nuki Universal Cylinder est-il uniquement compatible avec la Smart Lock 3.0 ?

  Le Nuki Universal Cylinder est compatible avec toutes les Nuki Smart Locks 2.0 et 3.0.
  Le Nuki Universal Cylinder est compatible avec toutes les Nuki Smart Locks de 2e et 3e génération. Avec le Nuki Universal Cylinder, vous n’avez pas besoin d’une clé à l’intérieur de votre porte. Vous recevrez votre cylindre avec l’adaptateur pour bouton correspondant. L’adaptateur pour bouton est parfaitement adapté aux conditions de votre Nuki Smart Lock.
  
  Les appareils de première génération ne supportent pas encore les cylindres à bouton. Dès lors, le Nuki Universal Cylinder est compatible avec toutes les Nuki Smart Locks 2.0 et 3.0.

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• Mon Bridge a besoin d’une mise à jour du firmware. Comment faire ?

  Le firmware du Nuki Bridge est remis à jour automatiquement.
  Si le Bridge est connecté à votre réseau et se trouve en ligne en permanence, les mises à jour du firmware seront installées automatiquement. La mise à jour du firmware peut prendre entre une et 24 heures. Pour autant, la mise à jour sera terminée au bout de 24 heures au plus tard.
  
  Voici comment vérifier quelle version du firmware est installée :
  ● Ouvrez le menu principal en haut à gauche dans l’App Nuki (trois traits jaunes).
  ● Sélectionnez le point de menu « Gérer mes appareils » > « Bridge » et appuyez sur « Gérer le Bridge ».
  ● Activez le mode de maintenance sur le Bridge. Pour ce faire, il suffit de brancher le Bridge dans une prise de courant tout en appuyant sur le bouton du Bridge. Maintenez le bouton appuyé pendant dix secondes. Vous saurez que le Bridge est en mode de maintenance lorsque les voyants LED commencent à clignoter toutes les secondes.
  
  Une fois que l’App Nuki a trouvé le Bridge en mode de maintenance, vous pouvez cliquer sur le symbole Bridge sur l’écran de gestion du Bridge. Vous recevrez alors les informations requises.

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• Quelles conditions préalables à remplir pour utiliser la Nuki Bridge ?

  Pour mettre votre Smart Lock en ligne et pouvoir la commander à distance, vous avez besoin de la Nuki Bridge. La condition préalable est de disposer d'un réseau sans fil avec un signal de 2,4 GHz (version standard) à portée de la Nuki Bridge. En principe, la Nuki Bridge peut être utilisée sur toutes les prises courantes (réseau électrique de 110 à 240 Volts). Veuillez noter que, pour garantir une connexion optimale entre la Bridge et la Smart Lock, il est conseillé de choisir une prise électrique située à proximité immédiate (moins de cinq mètres de distance) de la Smart Lock.

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• Pour quelles fiches la Bridge est-elle disponible ?

  La Nuki Bridge est actuellement disponible pour les types de fiches suivants :

  • Types C, E, F (Europe centrale)
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• À quel endroit la Bridge se monte-t-elle ?

  La Nuki Bridge doit être branchée sur une prise située à cinq mètres au maximum de la Smart Lock. Par ailleurs, il faut si possible s'assurer qu'aucun obstacle, notamment des parois ou des portes, ne se trouve entre la Smart Lock et la Bridge.
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• Est-il possible de connecter plusieurs appareils à une même Bridge ?

  Généralement, il est possible de connecter plusieurs appareils à une même Nuki Bridge. Il est toutefois capital ici que chaque appareil se trouve à portée en Bluetooth (cinq mètres au maximum) de la Bridge.

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• Ai-je besoin de la Nuki Bridge si je souhaite utiliser la Smart Lock avec HomeKit ?

  La Nuki Bridge n'est pas indispensable pour l'utilisation de HomeKit, toutefois la fonctionnalité de l'application Maison est assez limitée par rapport à l'App de Nuki et vous profiterez de moins de possibilités. Cela dit, tout dépend surtout de l'application personnelle que vous souhaitez en faire. Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctions de la Smart Lock, nous vous recommandons d'utiliser la Nuki Bridge associée à HomeKit.
  
  Vous trouverez ici quelques exemples d'applications :
  
  Utiliser les fonctionnalités de l'App de Nuki
  Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctions de la Smart Lock (comme par exemple la gestion des autorisations d'accès), nous vous recommandons d'utiliser la Nuki Bridge. De cette manière, vous pouvez contrôler votre Smart Lock simplement et avec toutes les fonctions disponibles sur l'App de Nuki.
  
  Utiliser les applications Bridge et HomeKit en parallèle
  Vous pouvez également utiliser ces deux appareils parallèlement afin de pouvoir accéder à votre Smart Lock avec l'App de Nuki par l'intermédiaire de la Nuki Bridge et avec l'application Maison par l'intermédiaire de votre centre de commande situé dans la portée Bluetooth.
  
  Commander la Smart Lock à distance
  Pour pouvoir contrôler votre Smart Lock à distance via HomeKit, vous avez besoin d'un « substitut de la Bridge » comme centre de commande (comme un Apple HomePod, un iPad ou une Apple TV), qui doit être connecté à la Smart Lock via Bluetooth.
  
  HomeKit vous permet de verrouiller et de déverrouiller votre porte à distance sur l'application Maison. Si la face extérieure de votre porte est dotée d'un bouton ou d'une barre, « déverrouiller » signifie toujours « ouvrir la porte » (le loqueteau est tiré, la porte s'ouvre).
  
  

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• À quelle distance puis-je verrouiller à l'aide du Fob ?

  Étant donné que les spécificités des constructions diffèrent sur place, la portée moyenne en Bluetooth varie entre cinq et quinze mètres. Dans des conditions optimales, vous pouvez commander votre Smart Lock à l'aide du Fob à une distance de 15 mètres. Les portes renforcées ou les matériaux isolants tels que le verre peuvent toutefois limiter la portée de Fob depuis l'extérieur.
  
  
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• Que dois-je faire si mon Fob ne verrouille pas la porte lorsque j'appuie sur le bouton ?

  Testez tout d'abord si vous pouvez commander la Smart Lock de l'intérieur. S'il n'y a que de l'extérieur que cela ne fonctionne pas, il est possible qu'une porte renforcée ou un matériau isolant limite la portée du Fob. Un témoin à LED sur le Fob vous indique pourquoi le processus de verrouillage ne fonctionne pas. S'il n'indique aucun problème de connexion ou si le Fob ne fonctionne pas impeccablement de l'intérieur non plus, réessayez après avoir changé les piles.
  
  
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• Puis-je désactiver un Fob en cas de perte ?

  Vous pouvez temporairement limiter ou désactiver les autorisations d'accès pour le Fob si vous le souhaitez.
  La gestion des autorisations du Nuki Fob a lieu depuis l'app de Nuki. Sélectionnez ici l’appareil Nuki connecté au Fob puis : « Paramètres » > « Autorisations de verrouillage » > « Fob ». Vous pouvez ici voir tous les utilisateurs qui ont reçu des autorisations et les modifier.
  Si vous avez accès en ligne à l’appareil, cela fonctionne même à distance.
  
  
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• Est-il possible de connecter plusieurs Smart Locks à un même Nuki Fob ?

  Un Fob peut être utilisé avec jusqu'à 100 Smart Locks. Si vous reliez votre Fob avec plus de 100 serrures, ce sera toujours la plus ancienne autorisation qui sera supprimée. Si vous demandez à votre Fob de verrouiller une porte et qu'il est associé à plusieurs Smart Locks, ce sera toujours celle avec la meilleure intensité de signal qui recevra la commande. Il n'est pas ici possible de sélectionner, c'est l'intensité du signal Bluetooth qui déterminera de quelle serrure il s'agit.
  
  
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• Pourquoi mon Fob verrouille-t-il parfois ma porte au lieu de la déverrouiller ?

  Verrouillage intelligent : le Fob verrouille les portes déverrouillées et inversement.
  Le réglage par défaut prévoit un « verrouillage intelligent » c'est-à-dire que le Fob verrouille les portes déverrouillées et inversement. En ce qui concerne les portes avec une poignée bouton à l'extérieur, vous pourriez (volontairement) ne pas avoir verrouillé mais tout de même souhaiter ouvrir la porte de l'extérieur. Dans ce cas, le Fob verrouillerait la porte car il passe toujours du statut « déverrouillé » à « verrouillé ». Afin de l'empêcher, il vous suffit de désactiver le verrouillage intelligent avec le Fob via les paramètres du Fob et de définir vous-même les actions souhaitées.
  
  
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• Quelles sont les différences entre le Keypad (version 1) et le Keypad 2.0 ?

  Avec le Keypad 2.0, vous avez le choix : Vous pouvez ouvrir votre porte en saisissant le code de sécurité à 6 chiffres ou en y apposant votre doigt.
  
  Le Keypad (version 1) n'a pas de capteur d’empreinte digitale. La porte ne peut donc être ouverte que via des codes d'accès.
  
  Le boîtier du Keypad 2.0 est fait de plastique noir. Le Keypad 2.0 est bien entendu protégé contre les projections d’eau et la poussière (IP54).
  
  Le Keypad 2.0 est collé directement au cadre de la porte. L’installation et la configuration sont à la portée de tous en quelques minutes. Une alimentation électrique optimale est assurée par quatre batteries AAA.
  
  Un aperçu des différentes versions du Nuki Keypad est disponible ici.

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• Le Keypad résiste-t-il aux intempéries et peut-il être utilisé en extérieur ?

  Oui, le Nuki Keypad résiste aux intempéries et il est adapté à une utilisation en extérieur.
  
  Un revêtement protège le Keypad et lui permet de résister à des plages de températures de -20°C à +70°C. Le boîtier est protégé contre la poussière et les jets d'eau conformément à IP54 et est ainsi imperméable.
  
  
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• Comment puis-je ajouter une empreinte digitale ?

  Avec le Keypad 2.0, vous avez le choix : Vous pouvez ouvrir votre porte en saisissant le code de sécurité à 6 chiffres ou en y apposant votre doigt.
  
  Pour des raisons de sécurité, une empreinte digitale est toujours connectée à un code d’accès.
  1. Dans un premier temps, créez un code d’accès ou sélectionnez un code d’accès existant dans « Autorisations de verrouillage » > « Keypad »..
  2. Sélectionnez « Ajouter une empreinte digitale » dans les détails d’autorisation du code d’accès.
  3. Suivez les instructions de l’App Nuki pour scanner et sauvegarder votre empreinte digitale.
  
  Pour chaque code d’accès, vous pouvez ajouter plusieurs empreintes digitales. Toutefois, il n’est possible de créer que 20 empreintes digitales maximum. Une empreinte digitale a toujours les mêmes droits que le code d’accès associé. Si le code d’accès a été limité dans le temps, cette limitation s’appliquera au code d’accès et à toutes les empreintes digitales associées.

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• Y a-t-il des restrictions quelconques à l’utilisation de l’empreinte digitale ?

  Grâce au lecteur d’empreintes digitales, le Keypad 2.0 convient à tous les utilisateurs.
  Le Keypad 2.0 est l’accessoire idéal pour vos solutions d’accès intelligentes de Nuki. Les utilisateurs de tous âges peuvent utiliser leur empreinte pour ouvrir la porte. Cela vaut également pour nos utilisateurs les plus jeunes. En effet, les caractéristiques des empreintes digitales des enfants sont normalement suffisantes pour une reconnaissance réussie. Le Keypad 2.0 est aussi auto-apprenant. À chaque fois que le lecteur reconnaît un doigt avec succès, il affine les informations enregistrées. Il apprend et grandit avec ses utilisateurs.
  
  Comme pour tout lecteur d’empreintes digitales, plusieurs facteurs affectent la fiabilité de la reconnaissance. Si les doigts sont très petits et que les caractéristiques de l’empreinte sont peu développées, la reconnaissance sera plus sujette à l’erreur. L’humidité et la saleté ont également un impact négatif sur la reconnaissance.
  
  Pour des raisons de sécurité, une empreinte digitale est toujours connectée à un code d’accès. Il faut dès lors commencer par créer un code d’accès ou sélectionner un code d’accès existant. Ensuite seulement, vous pouvez ajouter une ou plusieurs empreintes digitales par le biais des détails d’autorisation de votre code d’accès. L’App Nuki vous guide étape par étape tout au long du processus de balayage de l’empreinte digitale.
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• Est-il possible d'utiliser plusieurs Smart Locks avec un même Keypad ?

  Non, le Keypad ne peut toujours être associé qu'à un seul appareil Nuki.
  
  Si vous appairez votre Keypad à un nouvel appareil Nuki, la connexion à votre appareil Nuki utilisé précédemment va être coupée. Cela se fait automatiquement lorsque vous connectez votre Keypad à votre nouvel appareil Nuki.
  Avec l’App Nuki, vous pouvez créer jusqu’à 200 codes d’accès individuels pour votre Keypad. Si vous avez accès en ligne à l’appareil, cela fonctionne même à distance. Les codes d'entrée à six chiffres peuvent, tout comme avec les autorisations Smart Lock habituelles, être limités dans le temps et supprimés par la suite.
  Si vous possédez le Keypad 2.0, vous pouvez créer 20 empreintes digitales en plus des codes d’accès.
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• Ai-je besoin d’un accès en ligne afin de pouvoir utiliser le Keypad ?

  Non, aucun Nuki Bridge ou accès Internet n’est nécessaire pour utiliser le Nuki Keypad. Tout ce dont vous avez besoin pour l’utiliser est le Nuki Smart Lock. Cependant, nous vous recommandons d’acheter le Nuki Bridge afin de pouvoir également accéder à distance à votre Nuki Smart Lock et assigner des codes d’accès à distance.
  
  Remarque : la Smart Lock 3.0 Pro   possède un module Wi-Fi intégré. Ainsi, vous pouvez la gérer à tout moment à distance. Vous n’avez pas besoin d’un Nuki Bridge.
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• Comment attribuer ou révoquer des droits sur le Keypad ?

  L'App de Nuki permet de générer rapidement et facilement jusqu'à 200 codes d'entrée.
  
  En créant un code d'accès
  1. Dans l’App Nuki, ouvrez les paramètres de l’appareil Nuki connecté au Keypad.
  2. Sélectionnez « Autorisations de verrouillage » > « Keypad ».
  3. Utilisez l’option « Ajouter » pour créer un nouveau code d’accès.
  Vous pouvez partager les codes d'accès créés avec la personne de votre choix.
  Si vous avez accès en ligne à l’appareil, cela fonctionne même à distance.
  
  En supprimant un code d'accès
  1. Dans l’App Nuki, ouvrez les paramètres de l’appareil Nuki connecté au Keypad.
  2. Sélectionnez « Autorisations de verrouillage » > « Keypad ». Ici vous pouvez consulter tous les codes qui ont été attribués pour cette Smart Lock.
  3. Sélectionnez le code que vous souhaitez supprimer puis cliquez tout en bas sur supprimer le code.
  
  
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• J'ai oublié le code de réinitialisation de mon Keypad. Que puis-je faire ?

  Le code de sécurité et la communication cryptée garantissent une sécurité maximale.

  Lors du réglage initial du Nuki Keypad, un code de sécurité à six chiffres doit être défini pour protéger votre Keypad de tout accès non autorisé. Le code de sécurité doit être saisi à chaque fois que vous souhaitez configurer les réglages du Keypad ou le coupler à un autre appareil Nuki.

  Veuillez noter votre code de sécurité. Vous ne serez pas en mesure de gérer ni de réinitialiser votre Keypad sans ce code de sécurité.

  Code de sécurité oublié ? Si vous avez oublié votre code de sécurité, veuillez contacter l'assistance de Nuki. Nous avons besoin des informations suivantes :

  1. Keypad ID
     Vous pouvez déterminer l'identifiant du Keypad à l'aide de l'App de Nuki.
     Ouvrez l'App de Nuki et sélectionnez l’appareil Nuki connecté au Keypad. Sélectionnez « Autorisations de verrouillage » > « Keypad» > « Paramètres ». Vous trouverez ici l'ID du Keypad.
  2. Facture
     Nous avons également besoin que vous nous envoyiez votre facture numérisée confirmant l'achat du Keypad.

  Une fois que nous aurons votre identifiant de Keypad et votre facture, nous pourrons contrôler la validité de vos données et vous permettre d'accéder à votre Keypad.

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• Que faire en cas de vol de mon Keypad ?

  Comme le Nuki Keypad se monte côté extérieur de la porte, il est visible depuis la rue. Nous offrons une garantie de remplacement en cas de vol si jamais vous vous faisiez voler votre Keypad. Il vous suffit ici d'envoyer à notre assistance une copie de votre déclaration de vol (établie par la police) ainsi qu'une preuve de propriété (facture originale) de votre Keypad. Une fois que nous aurons bien reçu tous vos documents, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit.
  
  
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• Comment déterminer si mon interphone est compatible ?

  Nos exigences d’installation vous indiqueront si l'Opener peut être installé chez vous. Votre feedback nous permet de valider et d'étendre progressivement notre liste de compatibilité. Inscrivez-vous à notre Newsletter Nuki afin que nous puissions toujours vous tenir informé des dernières nouveautés.
  
  
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• Puis-je monter l'Opener moi-même chez moi ?

  Comme tous les autres produits de Nuki, l'Opener a été conçu pour que vous puissiez le monter vous-même. Vous trouverez une notice complète concernant l'installation et la configuration de l'Opener dans l'app de Nuki. Le matériel de montage nécessaire est fourni à la livraison. Comme la tension de sortie de l'interphone est très basse, l'installation ne pose donc aucun danger. Si vous n'êtes toutefois pas très sûr de vous, vous pouvez contacter un partenaire Nuki Pro (expert professionnel) près de chez vous à l'aide de la fonction trouver des revendeurs.
  
  
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• Comment l'Opener est-il alimenté ?

  Le Nuki Opener fonctionne à l'aide de quatre piles AAA afin de ne pas du tout reposer sur le courant du réseau domestique et de toujours garantir une alimentation stable. L'installation évite toute fraude pour l'électricité et vous pouvez donc monter le Nuki Opener chez vous sans avoir besoin de l'aval du bailleur.
  
  
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• Pourquoi ai-je besoin d'une Bridge en plus de l'Opener ?

  L'Opener communique via Bluetooth (BLE). Comme une connexion en Bluetooth depuis votre logement jusqu'à la porte de l'immeuble serait la plupart du temps instable voire impossible, nous vous recommandons d'utiliser l'Opener uniquement combiné à une Bridge connectée au Wi-Fi. Par ailleurs, la Bridge vous permet également d'ouvrir la porte d'entrée principale à distance.
  
  
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• L'Opener est-il compatible avec le Keypad ?

  Tous les produits de Nuki ont été conçus pour être compatibles entre eux. Le Nuki Opener est aussi compatible avec le Keypad et le Fob, et il est possible de coupler tous ces appareils dans l'app de Nuki. En raison des limites physiques du Bluetooth et de la distance généralement conséquente entre la porte d'entrée et l'interphone, nous ne pouvons malheureusement fournir aucune garantie d'un fonctionnement impeccable.
  
  
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• Puis-je également commander ma porte de garage électrique à l'aide de l'Opener ?

  Le Nuki Opener est en principe capable de commander à peu près n'importe quelle porte possédant une installation électronique. Dans le processus de configuration depuis l'app de Nuki, vous avez la possibilité de sélectionner d'autres portes (notamment garage, portail de jardin, portes à bouton-poussoir) en plus des interphones habituels. L'app vous fournit des explications claires pour relier le Nuki Opener à chaque type de bouton.
  
  
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• Filtre « Auto Unlock »

  Rentrez chez vous avec vos proches : Auto Unlock déverrouille la porte pour vous une unique fois.
  Avec « Auto Unlock » Nuki déverrouille votre porte automatiquement quand vous rentrez chez vous. Si vous rentrez avec votre famille ou des amis, nous avons prévu un filtre « Auto Unlock » pour que Nuki ne déclenche pas la fonction « Auto Unlock » plusieurs fois d’affilée.
  Si dans un délai de deux minutes plusieurs demandes d’« Auto Unlock » sont envoyées de différents Smartphones, seul le premier déverrouillage automatique est réalisé par votre appareil Nuki. Les autres demandes sont filtrées pendant deux minutes et ne sont pas exécutées afin d’éviter des verrouillages/déverrouillages inutiles.

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• Utiliser un nouveau smartphone

  Il vous suffit de créer une autorisation de verrouillage pour votre nouveau smartphone.
  Lorsque vous souhaitez utiliser un nouveau smartphone, il vous suffit de créer une autorisation pour votre nouvel appareil, comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Vous pouvez supprimer l’autorisation pour l’ancien smartphone.
  Plus d’informations sur l’ajout et la gestion des utilisateurs.
  
  Tous les paramètres dans la section « Fonctions & Configuration », les autorisations de verrouillage et le journal d’activités de votre appareil Nuki seront conservés, car ils sont enregistrés directement sur votre appareil Nuki et pas sur votre téléphone. La configuration n’est pas perdue si vous souhaitez utiliser un nouveau smartphone.

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• Smartphone perdu / oublié / piles vides

  Si vous êtes en route et que vous n’avez pas votre Smartphone sur vous, il y a plusieurs façons pour déverrouiller la porte :

  • Clé physique
    Utilisez votre clé manuelle, en toute simplicité.
  • Famille et amis
    Demandez à un autre utilisateur qui a une autorisation d’accès pour votre porte de vous l’ouvrir.
  • Accessoires Nuki
    Le Nuki Keypad e le Nuki Fob offrent ici également de bonnes solutions pour ouvrir facilement et rapidement votre porte sans smartphone ni clef physique.

  Remarque: Lorsque le niveau de charge des piles affiche 20 %, l’app de Nuki vous informe que les piles sont bientôt vides. Il y a donc assez de temps pour les changer.

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• Comment recharger l’accumulateur du Nuki Power Pack ?

  Il existe deux options pour recharger la Nuki Power Pack :
  
  1. La Nuki Power Pack peut être retirée de la Smart Lock afin de la recharger avec un câble USB-C (compris dans la livraison). La Nuki Power Pack se trouve en dessous de la serrure Smart Lock. Pour l’extraire, poussez le petit levier en direction de la flèche et retirez la Power Pack de la Smart Lock. Ensuite, rechargez les batteries de la Power Pack et insérez-la à nouveau dans la Smart Lock.
  
  2. La Nuki Power Pack peut également être rechargée directement sur la porte sans qu’il soit nécessaire de la retirer de la Smart Lock. Pour ce faire, branchez un câble USB-C suffisamment long sur l’un des deux ports USB-C de la Nuki Power Pack et rechargez les batteries directement sur la porte. Veillez à ne pas bloquer la porte avec le câble pour éviter tout dommage à votre Power Pack. Cela garantit une alimentation permanente de la Smart Lock. Il n’est pas nécessaire d’enlever le câble pour utiliser la Smart Lock.
  
  La durée moyenne de chargement (batterie vide à pleine) est d’environ 10 heures.
  
  

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• À quoi puis-je reconnaître que les piles ou accumulateurs de ma Smart Lock se vident ?

  Lorsque les piles ou les batteries de votre Smart Lock se vident, Nuki vous informe de différentes façons.
  
  App Nuki
  Dès que l’état de la batterie de votre Nuki Smart Lock est inférieur à 20 %, vous en êtes averti dans l'App Nuki. Cette information s'affiche en haut à droite quand vous cliquez sur le symbole de la cloche.
  
  Un clignotement sur la Smart Lock
  En plus de l'alerte dans l'App Nuki, les LED sur la Smart Lock vous signale également lorsque les piles ou les batteries de votre Smart Lock se vident.
  
  Message Push
  Il vous est par ailleurs possible de demander à être informé par messages Push dès que le niveau de charge est inférieur à 20 %.
  
  Notification par e-mail

  Si vous utilisez un compte Nuki Web, il est également possible d'obtenir une notification par e-mail lorsque l’état de charge de la pile de votre Smart Lock est tombé à un niveau critique.
  
  

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• Quelle est la durée d’utilisation d’un accumulateur à pleine charge ?

  Avec une charge complète, la capacité de la Nuki Power Pack est de 2500 mAh (4.8V DC | 2.5Ah | 12 Wh).
  
  Avec une utilisation moyenne de 8 à 10 verrouillages et déverrouillages par jour, la Nuki Power Pack possède une autonomie d’environ 6 mois jusqu'à ce qu’elle soit complètement déchargée.
  
  

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• Comment connaître le niveau de charge des accumulateurs du Nuki Power Pack ?

  Vous pouvez vérifier l’état de charge des piles ou de la Power Pack dans l’App Nuki. De plus, lorsqu’il ne reste qu’environ 20 % d’autonomie, l’App Nuki et la Smart Lock vous informent que les piles sont bientôt vides. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour remplacer les piles par des neuves ou de recharger les batteries de votre Nuki Power Pack. .
  
  Vous trouverez ici des informations encore plus précises sur les alertes de batterie :
  À quoi puis-je reconnaître que les piles ou les batteries de ma Smart Lock se vident ?

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• Ma Smart Lock est-elle compatible avec le Nuki Power Pack ?

  La Nuki Power Pack est une batterie performante pour votre Nuki Smart Lock. Elle est compatible avec chaque Nuki Smart Lock et peut facilement remplacer les piles de votre Nuki Smart Lock.
  
  

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• Que se passe-t-il quand les piles ou accumulateurs de ma Smart Lock sont vides ?

  Dès que la tension tombe en dessous de 20 %, l'App Nuki vous en informe et vous avez suffisamment de temps pour remplacer les piles ou recharger l’accumulateur du Nuki Power Pack. De plus, vous pouvez verrouiller la porte à tout moment avec votre clé si votre serrure dispose d’une fonction d’urgence. La durée de vie moyenne des piles est d’environ 4 mois, et jusqu'à 6 mois pour le Nuki Power Pack. La consommation d’électricité de votre Smart Lock dépend du nombre de verrouillages et de déverrouillages et de l’aisance avec laquelle la porte se verrouille et se déverrouille.
  
  

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• Comment puis-je m'assurer que j'utilise bien la dernière version de l'app ?

  Pour plus de transparence et un meilleur suivi : nouvelle numérotation des versions de mises à jour de l’App Nuki.
  Une nouvelle mise à jour de l’App Nuki est publiée au moins une fois par mois. Le mieux est de configurer votre smartphone de sorte qu’il actualise automatiquement les applications.
  Pour iOS, vous pouvez activer l’option « Mises à jour d’apps » sous « Réglages » > « App Store ». Ainsi, vous êtes sûr de toujours utiliser la version la plus récente et de profiter de toutes les fonctionnalités de votre appareil Nuki.
  Dans le menu, sous « Aide », vous trouvez tout en bas la version de l’appli actuellement utilisée.

  
  

  De quoi le numéro de version est-il composé ?
  Le format actuel comprend l’année, le mois et le numéro de mise à jour. Ainsi, le dernier chiffre vous indique s’il s’agit de la première mise à jour du mois en cours.
  En d’autres termes, la première mise à jour de l’appli en marsportera le numéro suivant :
  année.mois.mise à jour
  2022.3.1

  
  

  Pourquoi ce nouveau format ?
  Par le passé, il n’était pas toujours facile de savoir quelle version de l’application était actuelle. Jusqu’à présent, la version actuelle de l’application consistait en un numéro continu (par exemple : 3.1.0 (654)). Et c’est précisément cela que nous voulions changer : la désignation devait devenir plus simple, plus claire et plus informative pour vous.
  Avec le nouveau format, vous voyez immédiatement quand la nouvelle version a été publiée puisque le nouveau format comporte également la date de mise à jour.

  
  

  Est-ce qu’il est prévu d’utiliser aussi le format actuel pour les versions du firmware ?
  Non. Pour le moment, le format actuel est limité à l’App Nuki. Les numéros de version du firmware ou web se composent d’un numéro continu.

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• Dans quelles langues l'app de Nuki est-elle disponible ?

  Nous proposons actuellement l'app de Nuki dans les langues suivantes :
  

  • Allemand
  • Anglais
  • Français
  • Néerlandais
  • Italien
  • Espagnol
  • Tchèque
  • Slovaque
  • Russe
  • Polonais
    
    
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• Nuki supporte-t-elle le widget iOS 16 Lock Screen ?

  Oui, avec la version 2022.11.1 de l'application Nuki, nous supportons le widget iOS 16 Lock Screen.
  
  Avec iOS 16, Apple a rendu l'écran de verrouillage personnalisable et vous permet d'ajouter directement des widgets à votre écran de verrouillage.
  Pour ajouter le widget Nuki à votre écran de verrouillage sur iOS 16, procédez comme suit :
  Étape 1 : allez sur l'écran de verrouillage de votre iPhone et appuyez sur un espace vierge pour entrer dans le menu de verrouillage de l’écran. De là, appuyez sur Personnaliser.
  Étape 2 : regardez sous l'horloge, vous devriez y voir rapidement Ajouter des widgets. Appuyez dessus pour commencer le processus d'ajout de widget.
  Étape 3 :un sélecteur de widget apparaîtra, affichant tous les widgets de votre iPhone. Choisissez le widget Nuki parmi les widgets affichés. Le widget iOS 16 de Nuki est supporté dans deux tailles différentee. Sélectionnez l'appareil Nuki et l'action préférée souhaités parmi toutes les actions de verrouillage.
  Étape 4 : appuyez sur « Ajouter le widget », ce qui ajoutera le widget à l’écran de verrouillage.
  Étape 5 : sélectionnez ensuite « Terminé ».
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• La fonction Auto Unlock ne fonctionne pas correctement chez moi. Que puis-je faire ?

  La fonction Auto Unlock peut être influencée par de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas toujours vraiment contrôler, étant donné qu'ils dépendent directement du système d'exploitation de votre smartphone. Le Centre des Actions Smart vous propose quelques astuces utiles pouvant contribuer à une amélioration de l'Auto Unlock afin qu'il offre un fonctionnement stable.
  
  
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• Comment puis-je attribuer, limiter ou supprimer des autorisations d'accès ?

  C'est vous qui décidez individuellement si, quand, à qui et pour quelle durée vous accordez des autorisations. Les autorisations peuvent être valables à tout moment ou seulement pour certaines heures de la journée (pour le personnel de nettoyage par exemple). Depuis l'app de Nuki, vous pouvez associer une date d'expiration aux autorisations ou les désactiver à tout moment. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la gestion utilisateur.
  
  
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• Puis-je utiliser l'app de Nuki avec des smartphones sous iOS et Android ?

  L'app de Nuki est disponible pour les smartphones sous iOS (comme les iPhone d'Apple) et Android (comme les Samsung, Huawei). Vous pouvez télécharger l'application gratuitement depuis l'App Store ou le Google Play Store ou la Huawei AppGallery.
  
  Vous trouverez dans la section d'aide des articles spécifiques sur l'App Nuki iOS et l'App Android.
  
  
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• Comment puis-je m'assurer que j'utilise bien la dernière version de l'app ?

  Pour plus de transparence et un meilleur suivi : nouvelle numérotation des versions de mises à jour de l’App Nuki.
  Une nouvelle mise à jour de l’App Nuki est publiée au moins une fois par mois. Le mieux est de configurer votre smartphone de sorte qu’il actualise automatiquement les applications.
  Pour Android, il faut procéder comme ceci : dans l’appli Google Play Store, cliquez sur l’icône de profil, en haut à droite, et sélectionnez dans les paramètres « Préférences réseau » > « Mettre à jour automatiquement les applications ». Ainsi, vous êtes sûr de toujours utiliser la version la plus récente et de profiter de toutes les fonctionnalités de votre appareil Nuki.
  Dans le menu, sous « Aide », vous trouvez tout en bas la version de l’appli actuellement utilisée.

  
  

  De quoi le numéro de version est-il composé ?
  Le format actuel comprend l’année, le mois et le numéro de mise à jour. Ainsi, le dernier chiffre vous indique s’il s’agit de la première mise à jour du mois en cours.
  En d’autres termes, la première mise à jour de l’appli en marsportera le numéro suivant :
  année.mois.mise à jour
  2022.3.1

  
  

  Pourquoi ce nouveau format ?
  Par le passé, il n’était pas toujours facile de savoir quelle version de l’application était actuelle. Jusqu’à présent, la version actuelle de l’application consistait en un numéro continu (par exemple : 3.1.0 (654)). Et c’est précisément cela que nous voulions changer : la désignation devait devenir plus simple, plus claire et plus informative pour vous.
  Avec le nouveau format, vous voyez immédiatement quand la nouvelle version a été publiée puisque le nouveau format comporte également la date de mise à jour.

  
  

  Est-ce qu’il est prévu d’utiliser aussi le format actuel pour les versions du firmware ?
  Non. Pour le moment, le format actuel est limité à l’App Nuki. Les numéros de version du firmware ou web se composent d’un numéro continu.

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• Dans quelles langues l'app de Nuki est-elle disponible ?

  Nous proposons actuellement l'app de Nuki dans les langues suivantes :
  

  • Allemand
  • Anglais
  • Français
  • Néerlandais
  • Italien
  • Espagnol
  • Tchèque
  • Slovaque
  • Russe
  • Polonais
    
    
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• La fonction Auto Unlock ne fonctionne pas correctement chez moi. Que puis-je faire ?

  La fonction Auto Unlock peut être influencée par de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas toujours vraiment contrôler, étant donné qu'ils dépendent directement du système d'exploitation de votre smartphone. Le Centre des Actions Smart vous propose quelques astuces utiles pouvant contribuer à une amélioration de l'Auto Unlock afin qu'il offre un fonctionnement stable.
  
  
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• Comment puis-je attribuer, limiter ou supprimer des autorisations d'accès ?

  C'est vous qui décidez individuellement si, quand, à qui et pour quelle durée vous accordez des autorisations. Les autorisations peuvent être valables à tout moment ou seulement pour certaines heures de la journée (pour le personnel de nettoyage par exemple). Depuis l'app de Nuki, vous pouvez associer une date d'expiration aux autorisations ou les désactiver à tout moment. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la gestion utilisateur.
  
  
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• Puis-je utiliser l'app de Nuki avec des smartphones sous iOS et Android ?

  L'app de Nuki est disponible pour les smartphones sous iOS (comme les iPhone d'Apple) et Android (comme les Samsung). Vous pouvez télécharger l'application gratuitement depuis l'App Store, la Huawei AppGallery ou le Google Play Store.
  
  Vous trouverez dans la section d'aide des articles spécifiques sur l'App Nuki iOS et l'App Android.
  
  
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• Combien de temps les données du journal d'activité sont-elles conservées sur Nuki Web ?

  Prolongez la durée de conservation de données de journal d'activité avec Nuki Smart Hosting
  Nous sommes ravis que Nuki Web ainsi que les intégrations de notre partenaire soient utilisées aussi souvent. Nous exigeons de nos services un standard de haute qualité. Pour satisfaire cette exigence, nos services sont constamment améliorés et élargis. Nous souhaitons qu'il en reste ainsi à l’avenir. Eu égard à la croissance continue de notre communauté, une planification prévisionnelle de nos ressources techniques est particulièrement importante.
  
  Par conséquent, nous limiterons la durée de conservation des données de tous nos utilisateurs de Nuki Web à partir de novembre 2022. La conservation de données de journal sera limitée à trois mois. Des actions ayant eu lieu il y a plus de trois mois ne seront plus accessibles via le journal.
  
  Si vous souhaitez conserver vos données de journal pour une durée plus longue, vous pouvez opter pour Nuki Smart Hosting. Selon le package Nuki Smart Hosting sélectionné, les données de journal seront conservées pendant 6 (Standard) ou 12 mois (Business).
  
  PLUS D’INFORMATIONS SUR NUKI SMART HOSTING
  
  Bien sûr, vous pouvez toujours exporter manuellement les données de journal des 3 derniers mois et de les préparer pour votre gestion des données.

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• Comment puis-je gérer la Smart Lock sur PC ?

  Le Nuki Web vous permet de gérer et d'utiliser votre Smart Lock rapidement, facilement et clairement. Par ailleurs, le Nuki Web vous permet d'intégrer très simplement votre Smart Lock à votre écosystème Smart Home existant. Afin d'activer Nuki Web, vous aurez besoin d'une Nuki Bridge.
  
  
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• Comment puis-je activer Nuki Web ?

  Activer Nuki Web via l’App de Nuki
  Choisissez la Smart Lock de votre choix dans l'app de Nuki et accédez aux paramètres. Sélectionnez ensuite « Fonctions & Configuration ». Sous l’option « Activer Nuki Web », activez votre appareil Nuki. Lisez les démarches à suivre dans l’App de Nuki.
  Pour des raisons de sécurité, chaque Smart Lock doit être activée séparément pour pouvoir être gérer depuis le Nuki Web. En apprendre plus.
  Remarque : Pour activer Nuki Web, il vous faut l’accès à distance.
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• J'ai oublié mes identifiants Nuki Web. Que puis-je faire ?

  Si vous avez oublié l'adresse e-mail que vous utilisiez pour le Nuki Web, nous pouvons contrôler le compte Nuki Web créé pour vous. Nous aurons ici besoin du numéro d'identification de votre Smart Lock pour confirmation. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions de nous envoyer le numéro d'identification de votre Smart Lock (Paramètres > Fonctions & Configuration) ainsi qu'une photo de l'arrière de votre Smart Lock présentant clairement son numéro d'identification. Une fois le contrôle terminé, l'équipe de l'assistance de Nuki vous informera de la procédure à suivre.
  
  
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• Combien de temps les données du journal d'activité sont-elles conservées sur Nuki Web ?

  Prolongez la durée de conservation de données de journal d'activité avec Nuki Smart Hosting
  Nous sommes ravis que Nuki Web ainsi que les intégrations de notre partenaire soient utilisées aussi souvent. Nous exigeons de nos services un standard de haute qualité. Pour satisfaire cette exigence, nos services sont constamment améliorés et élargis. Nous souhaitons qu'il en reste ainsi à l’avenir. Eu égard à la croissance continue de notre communauté, une planification prévisionnelle de nos ressources techniques est particulièrement importante.
  
  Par conséquent, nous limiterons la durée de conservation des données de tous nos utilisateurs de Nuki Web à partir de novembre 2022. La conservation de données de journal sera limitée à trois mois. Des actions ayant eu lieu il y a plus de trois mois ne seront plus accessibles via le journal.
  
  Si vous souhaitez conserver vos données de journal pour une durée plus longue, vous pouvez opter pour Nuki Smart Hosting. Selon le package Nuki Smart Hosting sélectionné, les données de journal seront conservées pendant 6 (Standard) ou 12 mois (Business).
  
  PLUS D’INFORMATIONS SUR NUKI SMART HOSTING
  
  Bien sûr, vous pouvez toujours exporter manuellement les données de journal des 3 derniers mois et de les préparer pour votre gestion des données.

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• Pourquoi passons-nous à un modèle payant pour les intégrations partenaires et l’API de locations de courte durée ?

  C’est pour être en mesure d’offrir nos services selon les normes de qualité les plus élevées que nous avons créé Nuki Smart Hosting. Cela nous permet de poursuivre le développement de l’éventail de services actuel ainsi que de nouveaux services. Avec Nuki Smart Hosting, nous avons l’assurance de pouvoir rester en mesure de fournir les ressources et capacités requises par les services de locations de courte durée sur le long terme.
  
  Vous trouverez ici plus d'informations sur le sujet.
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• Comment obtenir les 15 % de remise sur les accessoires Nuki ?

  La remise est valable pour toute la durée de votre abonnement au Smart Hosting.
  Pour bénéficier de votre remise sur les accessoires, identifiez-vous sur votre compte dans la boutique en ligne Nuki avec l’adresse e-mail que vous utilisez pour le Smart Hosting.
  Pour vous identifier, cliquez ici.
  La boutique en ligne constate alors que vous avez droit à la remise. Pour cette raison, tous les prix affichés des produits concernés par la remise en tiennent déjà compte.
  
  La remise est valable pour toute la durée de votre abonnement au Smart Hosting. Vous pouvez l’utiliser sur les accessoires Nuki suivants :
  - Nuki Bridge
  - Nuki Keypad
  - Nuki Fob
  - Nuki Opener
  - Nuki Door Sensor
  - Nuki Power Pack
  - Nuki Universal Cylinder
  
  Non applicable au Nuki Keypad 2.0.

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• Où puis-je trouver un aperçu des intégrations de Smart Home possibles ?

  La Nuki Smart Lock est compatible avec une variété de systèmes Smart Home. Avec le Smart Home Hub qui convient, la serrure électronique peut également communiquer avec les appareils Z-Wave et Zigbee déjà installés. Toutes les intégrations de Smart Home actuelles se trouvent sur notre site Internet et des information détaillées au sujet d'Apple HomeKit, Amazon Alexa (Nuki Smart Home Skills) ou l'Assistant Google sont disponibles dans la section d'aide.
  
  
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• Alexa déverrouille simplement ma porte plutôt que de l'ouvrir complètement. Que puis-je faire ?

  Vous pouvez utiliser votre Smart Lock avec Alexa grâce à la Nuki Smart Home Skill. Il faut toutefois considérer ici qu'Alexa ne distingue que deux états : déverrouillé et verrouillé. Ce qui est ici décisif est le type de poignée que vous avez enregistré dans l'app de Nuki. Selon la poignée de porte que vous avez sélectionnée, le loqueteau peut être tiré lorsque vous déverrouillez la porte. Si vous avez sélectionné une poignée de porte « bouton ou bâton », « déverrouiller » signifie toujours « ouvrir la porte » (Alexa peut également tirer le loqueteau). Si par ailleurs vous avec sélectionné « gâche », la porte est simplement automatiquement déverrouillée mais pas ouverte.
  
  La même logique s'appliquer pour Google Home et Apple HomeKit.
  
  
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• Où est-ce que je peux gérer mes commandes et services ?

  Dans la boutique Nuki, vous trouverez la section « Mon compte ». Votre compte est créé automatiquement lorsque vous passez commande dans la boutique Nuki . Ici, vous pouvez gérer directement vos commandes, vos retours et les informations relatives à votre compte.
  En apprendre plus
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• Quand recevrai-je ma commande ?

  Connectez-vous à « Mon compte » afin de suivre votre commande.
  
  En accédant à Commandes depuis votre compte client, vous trouverez un aperçu de vos dernières commandes. Cliquez ensuite sur « Afficher » afin de consulter les détails de votre commande, notamment

  • les articles qu'elle inclut
  • l'adresse de livraison indiquée
  • le mode de paiement choisi
  • le montant de la commande
  • le statut de paiement
  • le statut de l'expédition

  
  Dès que votre produit aura été remis à notre partenaire logistique, vous trouverez un lien de suivi à la section « expédition ». Vous pourrez ainsi suivre précisément le statut de la livraison de votre colis.
  
  
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• Comment puis-je retourner un article ?

  Vous pouvez nous retourner gratuitement tous les produits achetés chez Nuki dans un délai de 30 jours après réception et, à condition que les produits soient complets et dans leur condition d'origine, sans avoir été utilisés. Une fois ce délai dépassé, un retour ne sera plus possible.
  Consultez les informations sur le fonctionnement plus précis des retours.
  
  
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• Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

  Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant la facture au format PDF. Nous utiliserons ici l'adresse e-mail que vous nous avez fournie dans la boutique en ligne de Nuki lors de la commande.
  
  
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• Où puis-je commander des pièces de rechange pour mes produits Nuki ?

  En plus des combos très appréciés (comme le Keypad Combo et le Family Combo), vous pouvez commander diverses pièces de rechange depuis la boutique en ligne Nuki. L'aperçu vous présente toutes les pièces de rechange disponibles et livrées gratuitement. Par exemple, si vous avez un bouton rotatif au niveau de l'intérieur de la porte, vous aurez besoin d'un adaptateur pour cylindre à bouton proposé gratuitement pour que la Smart Lock soit compatible.
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• Je suis client commercial et souhaiterais acheter à l'aide de mon numéro IDE. Est-ce possible ?

  Une fois que vous aurez placé tous les produits souhaités de la boutique en ligne de Nuki dans votre panier, vous pourrez saisir vos données pour la facturation et la livraison. Bien entendu, vous avez aussi la possibilité de saisir le numéro IDE de votre entreprise afin de permettre un calcul des taxes selon votre localisation. En ce qui concerne nos partenaires de distribution Nuki (revendeurs), des conditions spécifiques sont proposées dans la Boutique Nuki Pro.
  
  
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• Quel niveau de sécurité offre Nuki ?

  Comme la Smart Lock se monte sur le côté intérieur de la porte, il est impossible de voir depuis l'extérieur que vous utilisez une serrure électronique. L'utilisation d'une Smart Lock n'a donc aucune incidence sur votre couverture d'assurance. Nuki mise sur des mécanismes de cryptage à la pointe de la technologie, les mêmes qui sont utilisés dans le cadre des services de banque en ligne. Par ailleurs, nous faisons régulièrement contrôler et certifier notre Smart Lock par des instituts pour la sécurité. C'est pourquoi en 2018 et 2019, la Smart Lock de Nuki a été récompensée comme serrure connectée la plus sécurisée au niveau international. Vous trouverez ici plus d'informations à ce sujet.
  
  

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• La Smart Lock peut-elle être installée sur ma porte ?

  Nos exigences d’installation vous indiqueront si votre serrure est compatible avec Nuki.
  
  

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