- Nuki iOS App
- Nuki Android App
Ti serve assistenza o hai delle domande sui prodotti Nuki? Crea un ticket nella sezione Help dell'App Nuki. La tua app invierà informazioni anonime sui tuoi dispositivi, consentendoci di individuare e risolvere rapidamente eventuali errori.
Informazioni sui tuoi dispositivi
Contattandoci tramite la sezione Help dell'App Nuki, invierai le seguenti informazioni al nostro team del servizio assistenza:
- Report di debug dall'App Nuki
Il report di debug contiene informazioni sugli errori nell'App Nuki.
Esempio: errori di comunicazione Bluetooth tra lo smartphone e i dispositivi Nuki. - Report sui tuoi dispositivi
Il report contiene:
* firmware installato dei dispositivi Nuki utilizzati
* informazioni sulla configurazione di base dei dispositivi Nuki.
* numero e tipo dei dispositivi Nuki configurati nell'App Nuki.
* modello dello smartphone e sistema operativo. - Report giornaliero e report errori interni del dispositivo.
Il report contiene:
* numero di azioni di blocco
* elenco dettagliato dei valori della batteria in un periodo di tempo definito.
Per qualsiasi domanda sul consumo energetico, questi rapporti sono particolarmente utili.
Tutte le informazioni incluse sono anonime e non consentono di trarre conclusioni sul comportamento dei singoli utenti.
Come creare un ticket di assistenza
Seleziona “Help” > “Contatta l'assistenza clienti” nel menu dell'App Nuki per contattare il nostro team e fornisci le seguenti informazioni.
- Nome e indirizzo e-mail
Queste informazioni vengono usate solo per la comunicazione con il nostro team del supporto tecnico e non saranno memorizzate o trattate per altre finalità. - Dispositivo
Dall'elenco dei dispositivi seleziona il prodotto per cui desideri contattarci. - Descrizione
Descrivi il problema e, se necessario, aggiungi fino a sei immagini.
Successivamente all'invio della richiesta verrà creato per te un ticket nel nostro sistema. Il team del supporto tecnico sarà lieto di assisterti.
