Come si crea un ticket per il supporto tecnico nell'App Nuki?

Contatta il servizio clienti tramite la sezione di Aiuto nell'App Nuki (con la app di Nuki versione 2.7.6 o superiore); così facendo, tutte le informazioni rilevanti sui tuoi dispositivi verranno allegate alla tua richiesta. I dati forniti permetteranno al nostro team dell'assistenza di evadere la tua richiesta nel modo più rapido e professionale.


Come si crea un ticket per il supporto tecnico nell'App Nuki?

"Creare un ticket per il supporto tramite l'App Nuki è molto semplice. Apri il menu (tre barre gialle, in alto a sinistra) e tocca “Aiuto” > “Contatta l'assistenza clienti”..
Poiché il nostro team dell'assistenza ti risponderà quanto prima via e-mail, fornisci il tuo nome e l'indirizzo e-mail. Queste informazioni vengono utilizzate solo per la comunicazione con il nostro team e non saranno memorizzate o impiegate per altre finalità."

A questo punto vedrai un elenco dei tuoi dispositivi; seleziona quello per cui hai delle domande; può essere un dispositivo già configurato nella tua App Nuki o un generico tipo di prodotto se ancora non è stato configurato alcun dispositivo o se vuoi porre domande generali su un prodotto.

Descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile nel passaggio successivo. Puoi anche inviare foto o screenshot per meglio illustrare la tua richiesta; è possibile allegare fino a sei immagini.

Dopo aver toccato “Crea ticket per il supporto” viene aperto un ticket per te. Oltre alle informazioni da te fornite, alcuni report generati automaticamente vengono allegati al ticket. Tali report aiutano i nostri operatori del servizio assistenza a consigliarvi nel migliore dei modi.


Quali informazioni sono allegate alla tua richiesta?

I report generati dalla creazione di un ticket per il supporto aiutano il nostro team dell'assistenza a consigliarti nel migliore dei modi e a risolvere rapidamente eventuali avarie. I report non contengono dati personali, ma solo informazioni anonime sui dispositivi, sul consumo della batteria e sul numero di azioni di blocco.


Registro di debug dall'App Nuki
Nell'App Nuki viene generato un registro di debug. La modalità di debug consente di cercare errori nell'app Nuki. Le informazioni risultanti vengono raccolte in un registro di debug. Un esempio delle informazioni qui documentate sono gli errori di comunicazione Bluetooth tra lo smartphone e i dispositivi Nuki.
Il registro degli errori di debug dall'App Nuki ci permette quindi analizzare la situazione in modo più dettagliato in caso di problemi.


Report giornaliero e registro interno del dispositivo
Infine, verranno generati dei report relativi al numero di azioni di blocco e un'analisi dettagliata dei valori della batteria in un determinato intervallo temporale.
Queste informazioni sono particolarmente utili in caso di domande sul consumo energetico della vostra serratura smart. Tutti i dati contenuti sono resi anonimi e non consentono di trarre conclusioni in merito ai comportamenti personali degli utenti.



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