Neem contact op met de klantendienst van Nuki via het helpgedeelte van de Nuki-app. Daardoor worden alle gegevens die relevant zijn voor de apparaten die je hebt, aan je verzoek gekoppeld. De informatie die op die manier wordt verkregen stelt ons serviceteam in staat je verzoek snel en professioneel af te handelen.
Hoe maak je in de Nuki-app een ticket voor ondersteuning aan?
Aanmaken van een ticket voor ondersteuning via de Nuki-app is heel eenvoudig. Open het menu (linksboven, drie gele balken) en tik op "Help" > "Neem contact op met de klantenservice".
Omdat ons ondersteuningsteam je zo snel mogelijk per e-mail zal antwoorden, vragen we je je naam en e-mailadres aan ons door te geven. Deze informatie wordt alleen gebruikt om te kunnen communiceren met ons ondersteuningsteam en zal niet opgeslagen of ergens anders voor gebruikt worden.
Wat je nu te zien krijgt is een lijst met al je apparaten. Selecteer daaruit het apparaat waar je vragen over hebt. Daarbij kan het gaan om een apparaat dat al in je Nuki-app geconfigureerd is, om het soort product als een apparaat nog niet geconfigureerd is, of om een algemene vraag over een bepaald product.
Omschrijf je verzoek bij de volgende stap zo gedetailleerd mogelijk. Je kunt ons ook foto's of screenshots sturen, om je verzoek te verduidelijken. Met je verzoek kun je maximaal zes beelden meesturen.
Zodra je tikt op "Maak een ticket voor ondersteuning aan", wordt er voor jou een ticket voor ondersteuning geopend. Naast de informatie die jij ons zelf verschaft worden aan je ticket voor ondersteuning enkele automatisch aangemaakte rapporten gehecht. Met deze rapporten zijn onze mensen van de technische ondersteuning beter in staat je zo goed mogelijk te adviseren.
Wat voor soort informatie wordt er precies aan jouw verzoek gehecht?
De rapporten die worden aangemaakt als je om een ticket voor ondersteuning vraagt, stellen ons ondersteuningsteam in staat je zo goed mogelijk te adviseren en eventuele fouten snel op te lossen. Deze rapporten bevatten geen enkele persoonsgegevens, alleen geanonimiseerde informatie met betrekking tot de apparaten die je hebt, het batterijverbruik en het aantal keren dat het slot bediend werd.
Foutopsporingslogboek van de Nuki-app
In de Nuki-app wordt een foutopsporingslogboek aangemaakt. Via de foutopsporingsmodus kan er naar fouten in de Nuki-app worden gezocht. De informatie die dat oplevert wordt verzameld in een foutopsporingslogboek. Voorbeelden van informatie die hier wordt vastgelegd zijn fouten in de communicatie via Bluetooth tussen de smartphone en Nuki-apparaten.
Dankzij het foutopsporingslogboek zijn wij dus in staat om als er problemen zijn, de situatie meer gedetailleerd te analyseren.
Dagelijks rapport en interne log van het apparaat.
Verder worden er ook rapporten aangemaakt over het aantal keren dat het slot bediend werd, met gedetailleerde aanwijzingen over hoe snel de batterij leegraakt.
Deze informatie is vooral nuttig als je vragen hebt over het stroomverbruik van je Smart Lock. Alle informatie die hierin is opgenomen is geanonimiseerd en van dien aard dat er geen conclusies uit zijn te trekken aangaande het gedrag van de diverse gebruikers.
