Smart Door Support

FAQ - Smart Door

• Hoe kom ik erachter of de Nuki Smart Lock op mijn deur past?

  Neem 3 minuten de tijd om na te gaan of je het Nuki Smart Lock op jouw deur kunt monteren.
  Met onze k installatiechec, kun je nagaan of je deurslot compatibel is met Nuki. De Smart Lock wordt op de binnenkant van de deur op de bestaande cilinder gezet of gelijmd. Beide varianten kunnen worden verwijderd zonder dat er resten achterblijven en zijn daarom ook uitstekend geschikt voor huurwoningen.

-->

• What is a position run and when is it performed by the Smart Lock?

  A position run is always performed when the current position of the Smart Lock needs to be checked.
  This is the case after a battery change, for example.
  During a position detection the Smart Lock turns the bolt as far as possible into the “locked position” and then back to the original position.
  This position detection does not affect the functionality of the Smart Lock and after completion the device is available again without any restrictions. Please note: There can be no unwanted opening of your door - so there is no security risk whatsoever!
-->

• Terugroepactie: hoe kan ik controleren of dit ook voor mijn Smart Lock 3.0 geldt?

  We doen altijd ons best om met de hoogste kwaliteitsnormen te werken, maar fouten kunnen nooit volledig worden uitgesloten. Tijdens een van onze routinecontroles werd duidelijk dat er in een productiepartij van de Smart Lock 3.0 een gebrekkig onderdeel is gebruikt. Het gebrekkige onderdeel kan leiden tot een kleiner bluetoothbereik, waardoor een bluetoothverbinding alleen tot een paar centimeter vanaf de Smart Lock mogelijk is.
  
  Alle getroffen apparaten kunnen eenvoudig aan de hand van het Smart Lock ID worden herkend en door ons worden vervangen, uiteraard volledig kosteloos. Houd er rekening mee dat hier maar een paar Smart Locks 3.0 door zijn getroffen.
  
  Om het herkennen en vervangen van de getroffen apparaten te faciliteren, hebben we een serviceprogramma opgezet. Je kunt je Smart Lock ID en meer informatie hier vinden: Serviceprogramma voor de Nuki Smart Lock 3.0

-->

• Kan ik mijn deur met mijn sleutel blijven afsluiten?

  Ja, je kunt je deur van buitenaf blijven afsluiten met de sleutel, als het cilinderslot in je deur uitgerust is met een noodfunctie of een voorrangsfunctie. Dat betekent dat je je deurslot van buiten op slot kunt doen, zelfs als er een sleutel in het slot steekt. Belangrijk is dat de sleutel in het slot synchroon meedraait met de sleutel aan de buitenkant. De cilinder moet daarmee zijn uitgerust, om er zeker van te zijn dat de Smart Lock niet uit zijn positie raakt nadat de deur met een fysieke sleutel op slot is gedaan. Om te weten of je deur met deze voorziening is uitgerust kun je gebruikmaken van onze installatiecheck.
  
  

-->

• Wat is het verschil tussen de Smart Lock 2.0 en de Smart Lock 3.0?

  Op het eerste gezicht zijn de Nuki Smart Lock 3.0 en Nuki Smart Lock 3.0 Pro nog steeds gebaseerd op ons bekende designconcept, waarbij het elektronische deurslot achteraf kan worden gemonteerd en waarop meer dan 200.000 tevreden klanten vertrouwen. Binnenin is er echter veel veranderd:
  
  - De Nuki Smart Lock 3.0 Pro heeft al een ingebouwde wifi-module. Je hebt dus geen Bridge meer nodig om de Smart Lock op afstand te bedienen en in je Smart Home op te nemen.
  - De Nuki Smart Lock 3.0 Pro krijg je nu standaard met inbegrepen Power Pack voor meer power.
  - Omdat veel klanten hierom vroegen, is onze Smart Lock 3.0 Pro ook verkrijgbaar met een aluminium ring in de kleuren wit en zwart.
  - In de Smart Lock 3.0 en Smart Lock 3.0 Pro is een gekleurde led ingebouwd, die je bij een laag batterijniveau of een storing informeert.
  - Beide Smart Locks van de nieuwe generatie ondersteunen de nieuwe Nuki Door Sensor. Door de nieuwe technologie achter de verbeterde deursensor is deze bijzonder betrouwbaar en is het batterijverbruik minimaal. Bovendien kan de Nuki Door Sensor flexibel worden gemonteerd, dit wordt via de Nuki-app begeleid. De Door Sensor is verkrijgbaar in de kleur wit en wordt daardoor onopvallend op het deurkozijn bevestigd.
  - Wij hebben de motoriek van onze Smart Locks opnieuw verbeterd om je een comfortabele en onbezorgde woonervaring te bieden.

-->

• Heb ik de Nuki Bridge ook nodig als ik mijn Smart Lock online wil beheren?

  Activeer de ingebouwde wifi van je Smart Lock 3.0 Pro om online volledig toegang te hebben.
  De Nuki Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Dat betekent dat je voor het bedienen op afstand niet langer een Nuki Bridge nodig hebt.
  De ingebouwde wifi geeft je online volledig toegang tot je Smart Lock; je kunt die met gebruikmaking van je Nuki smartphone-apps altijd op afstand bedienen en beheren. Gebruik de app om terwijl je onderweg bent je deur te vergrendelen of te ontgrendelen, het vergrendelingslog te bekijken en toegangsrechten toe te wijzen.
  Bediening op afstand is niet beperkt tot de Nuki-app; zo nodig kun je ook Nuki Web activeren om de Smart Lock via de browser te beheren.
  
  Bediening op afstand is voor alle andere versies van de Nuki Smart Lock alleen mogelijk met de Nuki Bridge.

-->

• Waaraan moet zijn voldaan om te kunnen werken met de online toegang?

  Activeer de ingebouwde wifi van je Smart Lock 3.0 Pro om online volledig toegang te hebben.
  De Nuki Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Dat betekent dat je voor het bedienen op afstand niet langer een Nuki Bridge nodig hebt.
  
  Om de ingebouwde wifi te activeren moet voldaan zijn aan de volgende vereisten:

  • Je Smart Lock 3.0 Pro kan worden verbonden met elke wifi met een signaal van 2,4 GHz.
    Merk op dat een wifi van 5 GHz niet wordt ondersteund.
  • Zorg ervoor dat je Smart Lock een goede wifi-verbinding naar je router heeft.
  • Wanneer het wifi-signaal niet al te krachtig is, moet je om dat te verbeteren de afstand tussen de router en je Smart Lock 3.0 Pro zo klein mogelijk houden.

  Bediening op afstand is voor alle andere versies van de Nuki Smart Lock alleen mogelijk met de Nuki Bridge.

-->

• Hoe kan ik rechten toekennen aan mijn Smart Lock en ze dan ook weer intrekken?

  Als eigenaar van een Smart Lock heb je de optie om vaste, tijdelijk of bij herhaling geldende rechten (bijvoorbeeld elke maandag van 9 tot 12) toe te kennen, en die ook op elk willekeurig moment weer in te trekken. Hier vind je wat meer informatie over het toekennen van de diverse rechten.
  
  

-->

• Wat moet ik doen of juist niet als ik mijn smartphone niet bij me heb of de batterij is leeg?

  Er zijn verschillende mogelijkheden om zonder smartphone je huis binnen te komen:

  • Mechanische sleutel
    Je kunt nog steeds gebruikmaken van je bestaande mechanische sleutel.
  • Vrienden en familie
    Je kunt iemand anders die toegang heeft vragen de deur voor jou te openen.
  • Nuki-accessoires
    Er zijn daarnaast goede alternatieven om je deur simpel en snel te openen zonder smartphone, zoals de Nuki Keypad en de Nuki Fob.

  Note: At a power level of 20% Nuki will notify you via the Nuki app and directly on the device trough LED signalization. So there is enough time to replace your batteries of your Nuki device.

-->

• Hoe weet ik of de batterijen van mijn Smart Lock leeg zijn?

  Nuki zal het je op verschillende manieren laten weten als de batterijen van je Smart Lock zwak worden.
  
  

  1. Nuki-app

  Zodra de status van de batterijen voor je Nuki Smart Lock minder dan 20% is, krijg je daarvan een melding in de Nuki-app. De melding kun je vinden door te tikken op het belsymbool in de rechterbovenhoek.
  
  

  2. Een knipperende Smart Lock

  Naast de melding in de Nuki-app, signaleert de LED op de Smart Lock wanneer de batterijen of de accu van de Smart Lock leeg raken.

  Smart Lock 3.0 & 3.0 Pro
  Het rode segment van de LED-ring flitst om de 15 seconden 1 keer aan (in totaal 4 keer).
  
  Smart Lock 1.0 & 2.0
  - Ontgrendeld: Het bovenste segment van de verlichte ring flitst om de 5 seconden 3x.
  - Vergrendeld: Het bovenste segment van de verlichte ring flitst om de 10 seconden 2x.
  
  3. Pushmelding

  Daarnaast kun je nog pushmeldingen ontvangen die het je laten weten zodra de laadtoestand van de batterijen minder is dan 20%. In je Nuki-app vind je de optie "Meldingen beheren" onder "Instellingen" > "Functies en configuratie" . Hier kun je inloggen met je Nuki Web account. Dit is essentieel, omdat de pushmeldingen dan via je Nuki Web account worden doorgestuurd. Je kunt Nuki Web activeren in slechts een paar stappen.
  
  

  4. Meldingen per e-mail

  Wanneer je gebruikmaakt van een Nuki Web account, heb je ook de mogelijkheid om per e-mail te worden gewaarschuwd dat de laadtoestand van de batterijen van je Smart Lock beneden een kritiek niveau is gekomen. Om van deze functie gebruik te kunnen maken hoef je alleen maar in te loggen in je Nuki Web Account en de functie "Waarschuwing batterijen per e-mail" te activeren in de administratie van je Smart Lock. Je wordt er dan per e-mail aan herinnerd dat je de batterijen van je Smart Lock moet vervangen.
  
  

  Meer over batterijen en de levensduur daarvan vind je hier.

-->

• Waarin verschilt de geïntegreerde sensor van de Smart Lock 2.0 ten opzichte van de Nuki Door Sensor?

  Vanwege de zeer grote betrouwbaarheid en de geïntegreerde detectie van manipulatie biedt de Nuki Door Sensor extra bescherming voor je Smart Home!
  
  Bovendien kan de Nuki Door Sensor flexibel worden gemonteerd, dit wordt via de Nuki-app begeleid. De Door Sensor is verkrijgbaar in de kleur wit en wordt daardoor onopvallend op het deurkozijn bevestigd.
  
  Om alle voordelen van de deursensor te kunnen gebruiken, heb je de Nuki Smart Lock 3.0 of de Nuki Smart Lock 3.0 Pro nodig.
  
  Een gedetailleerd overzicht van de verschillen vindt u hier: Waarin verschilt de geïntegreerde sensor van de Smart Lock 2.0 ten opzichte van de Nuki Door Sensor?

-->

• Wat zijn de voordelen van de nieuwe Nuki Door Sensor?

  De nieuwe Nuki Door Sensor is aanzienlijk verbeterd in vergelijking met de voorganger. Door de nieuwe technologie is de deursensor bijzonder betrouwbaar en is het batterijverbruik minimaal.
  Bovendien kan de Nuki Door Sensor flexibel worden gemonteerd, dit wordt via de Nuki-app begeleid. De Door Sensor is verkrijgbaar in de kleur wit en wordt daardoor onopvallend op het deurkozijn bevestigd.
  
  De Nuki Door Sensor heeft daarnaast een manipulatieherkenning door de veiligheidssensor. Op die manier weet je of de sensor door anderen is gemanipuleerd. Zodra de Nuki Door Sensor niet meer vastzit op de deur wordt dit door de manipulatieherkenning geregistreerd en doorgegeven aan je Smart Lock. Natuurlijk krijg je een bericht als de deursensor verwijderd is.
  
  Meer informatie over de functies van de Nuki Door Sensor vindt u hier.

-->

• Voor welke deuren is de Nuki Door Sensor geschikt?

  De Nuki Door Sensor is geschikt voor kunststof en houten deuren.
  Niet ondersteund worden schuifdeuren en metalen deuren die de meting van de sterkte van het magnetische veld beïnvloeden.

-->

• Kan ik de Nuki Door Sensor met mijn Nuki Smart Lock 1.0 of 2.0 gebruiken?

  Om alle voordelen van de deursensor te kunnen gebruiken, heb je de Nuki Smart Lock 3.0 of de Nuki Smart Lock 3.0 Pro nodig. De Nuki Door Sensor is apart verkrijgbaar. Omdat de Nuki Door Sensor via een Bluetooth-verbinding met de Nuki Smart Lock communiceert, kan de deursensor op dit moment niet met oudere versies van de Smart Lock worden gebruikt.

-->

• Hoe lang gaat de batterij van de Nuki Door Sensor mee?

  De Nuki Door Sensor doet ongeveer 2 jaar met een batterij.
  
  De laadtoestand van de batterij wordt in de Nuki-app getoond onder "Instellingen" > "Functies en configuratie" > "Door Sensor beheren". Wanneer de laadtoestand van de batterij onder de 20% komt, zal de Nuki-app je eraan herinneren dat je de batterij van de deursensor moet vervangen.
  
  Meer informatie: Stroomvoorziening

-->

• Hoe wordt de deursensor gemonteerd en ingesteld?

  De Nuki Door Sensor bestaat uit een magneet en een magneetsensor. Deze sensor maakt het mogelijk om de status van de deur (open/gesloten) betrouwbaar vast te stellen.
  De magneetsensor wordt aan de binnenkant van je huisdeur op het deurkozijn geplakt.
  De magneet wordt op de deur bevestigd. Kijk hier voor installatievoorbeelden.
  Het instellen (activeren of kalibreren) doe je in de Nuki-app. Volg daarvoor eenvoudig de handleiding.
  
  Je kunt de status van je deursensor ook via het Nuki Web inzien. Het instellen van de deursensor kan echter alleen via de Nuki-app worden gedaan, omdat je je in het Bluetooth-bereik voor je Smart Lock 3.0 moet bevinden.
  
  Kijk hier voor meer informatie over de installatie.

-->

• Hoe veilig is de Nuki Universal Cylinder?

  De Nuki Universal Cylinder biedt een maximale beveiliging.
  De Nuki Universal Cylinder voldoet aan de eisen voor de hoogst mogelijke SKG *** beveiligingsklasse. Verder is hij bestand tegen verbrijzeling en harde stoten. Ook is de cilinder beschermd tegen uitboren en uittrekken. Met het andere woorden, de Nuki Universal Cylinder biedt een maximale beveiliging tegen inbraak en geweld.
  
  Dankzij de ingebouwde noodfunctie kan de deur nadat de Nuki Smart Lock aan de binnenzijde daarvan geïnstalleerd is, nog steeds van buiten met de sleutel op slot worden gedaan.

-->

• Welke afmetingen moet een cilinder hebben om te worden ondersteund?

  De Nuki Universal Cylinder is ontworpen als modulaire oplossing.
  Doordat de Nuki Universal Cylinder een modulaire opzet heeft, kan hij gemakkelijk langer of korter worden gemaakt om hem precies op maat te krijgen. Dat betekent dat er 33 verschillende maten mogelijk zijn, zodat de Nuki Universal Cylinder in combinatie met bijna elk in Europa bestaand type deur te gebruiken is.
  
  De Nuki Universal Cylinder is er in drie verschillende buitenmaten en in elf binnenmaten. Hier vind je alle formaten die mogelijk zijn.

-->

• Hoe kan ik extra sleutels of cilinders voor een bepaalde sleutel bijbestellen?

  Extra sleutels zijn te bestellen met gebruikmaking van de meegeleverde Nuki Security Card.
  Bij de levering zijn vijf sleutels inbegrepen. Extra sleutels zijn te bestellen met gebruikmaking van de meegeleverde Nuki Security Card. De unieke code op je securitycard voorkomt dat onbevoegden een kopie van de sleutels kunnen maken.
  
  Ga naar M&C / Nuki Keys om extra sleutels of extra cilindersloten voor een bepaalde sleutel te bestellen.
  
  Opgelet: Voor het bijbestellen van extra sleutels of extra cilinders voor een bepaalde sleutel heb je je securitycard nodig.

-->

• Is de Nuki Universal Cylinder een keersleutelsysteem?

  De Nuki Universal Cylinder met keersleutels is extreem gebruiksvriendelijk.
  Het maakt niet uit hoe je je sleutel in het slot steekt. Voor de Nuki Universal Cylinder wordt gebruiktgemaakt van keersleutels, wat een optimaal gebruiksgemak biedt. Het sleutelkanaal van de Nuki Universal Cylinder is horizontaal uitgelijnd.
  Er is aan de binnenkant van de deur helemaal geen sleutel nodig. Met je cilinderslot ontvang je een bijbehorende knop-adapter. De knop-adapter is perfect afgestemd op je Nuki Smart Lock.

-->

• Is de Nuki Universal Cylinder alleen te gebruiken met de Smart Lock 3.0?

  De Nuki Universal Cylinder is te gebruiken met elk slot van het type Nuki Smart Lock 2.0 en Smart Lock 3.0.
  De Nuki Universal Cylinder is te gebruiken met elk slot van de tweede en de derde generatie van de Nuki Smart Lock. Met de Nuki Universal Cylinder heb je aan de binnenkant van de deur niet eens een sleutel meer nodig. Met je cilinderslot ontvang je een bijbehorende knop-adapter. De knop-adapter is in alle opzichten perfect afgestemd op je Nuki Smart Lock.
  
  Sloten van de eerste generatie ondersteunen nog geen deurknopcilinders. De Nuki Universal Cylinder is dus te gebruiken met elk slot van het type Nuki Smart Lock 2.0 en Smart Lock 3.0.

-->

• Mijn Bridge heeft een update nodig. Wat moet ik doen?

  De firmware van de Nuki Bridge wordt automatisch bijgewerkt.
  Als de Bridge verbonden is met je netwerk en permanent online is, zullen de updates voor de firmware automatisch worden geïnstalleerd. Bijwerken van de firmware kan één tot 24 uur duren. De update is echter uiterlijk na 24 uur voltooid.
  
  Zo kom je erachter welke versie van de firmware er geïnstalleerd is:
  ● Open het hoofdmenu links bovenaan in de Nuki-app (de drie gele balken).
  ● Selecteer het menupunt “Beheer mijn apparaten” > “Bridge” en tik op “Bridge beheren”.
  ● Activeer de onderhoudsmodus voor de Bridge. Daarvoor moet je de Bridge in het stopcontact doen terwijl je de knop op de Bridge ingedrukt houdt. Houd de knop 10 seconden lang ingedrukt. Of de Bridge inderdaad in de onderhoudsmodus staat weet je zodra de LED om de seconde begint te knipperen.
  
  Zodra de Nuki-app de Bridge in de onderhoudsmodus heeft gevonden, kun je klikken op het Bridge-symbool in het venster voor het beheren van de Bridge. U zult nu de gezochte informatie ontvangen.

-->

• Waaraan moet zijn voldaan om te kunnen werken met de Bridge?

  De Nuki Bridge brengt je apparaat online
  Om te zorgen dat je Smart Lock verbinding heeft met internet en dat op afstand te kunnen bedienen, heb je de Nuki Bridge nodig. Daarvoor moet je Bridge een wifi-signaal kunnen ontvangen van 2,4 GHz (standaardversie). De Nuki Bridge is meestal te gebruiken met alle gangbare stopcontacten (stroomtoevoer van 110 tot 240 V). Let erop dat er voor een optimale verbinding tussen de Bridge en de Smart Lock een stopcontact moet worden gebruikt dat zich in de onmiddellijke nabijheid van de Smart Lock bevindt (<5 m afstand).
  
  Opgelet: De Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Daardoor kun je hem te allen tijde op afstand beheren. Je hebt er geen Nuki Bridge bij nodig.

-->

• Voor welke stopcontacten is de Bridge beschikbaar?

  De Nuki Bridge is momenteel beschikbaar voor de volgende typen stopcontact:

  • Type C,E,F (Midden-Europa)
-->

• Waar is de Bridge geïnstalleerd?

  De Nuki Bridge moet in een stopcontact worden gedaan dat zich niet verder dan vijf meter van de Smart Lock vandaan bevindt. Daarnaast is het het beste dat als het even kan tussen de Smart Lock en de Bridge zich geen obstakels zoals muren en deuren bevinden.
-->

• Kan ik aan één Bridge meer dan één toestel koppelen?

  In principe kun je aan één Nuki Bridge meer dan één toestel koppelen. Belangrijk is dat elke toestel zich binnen het bluetooth-bereik van de Nuki Bridge (max. 5 m) bevindt.

-->

• Heb ik de Bridge ook nodig als ik de Smart Lock wil gebruiken met de HomeKit?

  Voor het gebruik van de HomeKit heb je de Nuki Bridge niet per se nodig; de mogelijkheden van de Home app zijn vergeleken bij die van de Nuki app echter beperkt en er zijn ook aanzienlijk minder functies beschikbaar. Het hangt voornamelijk af van jouw persoonlijke gebruikssituatie. Wanneer je gebruik wilt maken van alle functies van Smart Lock, adviseren we om de Nuki Bridge te gebruiken in combinatie met HomeKit.
  
  Een paar voorbeelden daarvan vind je hier:
  
  De functies van de Nuki-app gebruiken
  Wanneer je gebruik wilt maken van alle functies van Smart Lock (zoals het beheren van toegangsrechten), adviseren we om de Nuki Bridge te gebruiken. Dan hoef je alleen de Nuki-app maar te gebruiken om alle functies van Smart Lock tot je beschikking te hebben.
  
  De Bridge en HomeKit tegelijk gebruiken
  Natuurlijk kun je ze allebei tegelijk gebruiken. Op die manier heb je via de Bridge met de Nuki-app toegang tot je Smart Lock en kun je de Home-app gebruiken via je bedieningscentrum voor zover dat binnen het Bluetooth-bereik van je Smart Lock ligt.
  
  Remote control voor je Smart Lock
  Als je je Smart Lock ook wilt kunnen bedienen via HomeKit als je onderweg bent, moet je een "Bridge vervanger" als bedieningscentrum hebben (bijvoorbeeld een Apple HomePod, iPad of Apple TV). Dit moet dan via Bluetooth aan je Smart Lock worden gekoppeld.
  
  Je kunt HomeKit gebruiken om de deur via de Home-app op afstand te vergrendelen en ontgrendelen. Als je een knop of een grendel aan de buitenkant van de deur hebt zitten, betekent “openen” altijd automatisch “open de deur” (het mechanisme van de deur wordt ontgrendeld en de deur gaat open).
  
  

-->

• Vanaf welke afstand kan ik mijn deur op slot doen met Fob?

  Bluetooth heeft gemiddeld een bereik van tussen de vijf en vijftien meter, afhankelijk van de omgeving. Onder optimale omstandigheden kun je met de Fob je Smart Lock vanaf een afstand van ongeveer vijftien meter bedienen. Verzwaarde deuren of afschermende materialen zoals glas kunnen het bereik dat de Fob van buitenaf heeft inperken.
  
  
-->

• Wat kan ik doen als mijn Fob de deur niet met een druk op de knop vergrendelt?

  Kijk eerst of je de Smart Lock van binnenuit kunt bedienen. Als je van buitenaf problemen ondervindt, kan het zijn dat het bereik wordt ingeperkt door verzwaarde deuren of afschermende materialen. De LED signalen op de Fob geven de reden aan waarom het vergrendelen niet werd uitgevoerd. Als de Fob geen storingen in de verbinding aangeeft of als hij van binnenuit wel goed werkt, probeer het dan opnieuw na het vervangen van de batterijen.
  
  
-->

• Kan ik met één Nuki Fob meer dan één Smart Lock bedienen?

  Eén Fob kan de rechten voor wel honderd Smart Locks ontvangen. Als je je Fob aan meer dan honderd Smart Locks koppelt, worden de oudste rechten altijd automatisch overschreven. Als je je Fob een commando geeft om te vergrendelen en de Fob is gekoppeld aan meer dan één Smart Lock, dan wordt dit commando altijd gegeven aan de Smart Lock met het sterkste signaal. In dat geval heb je niet de optie om een bepaald slot te kiezen; doorslaggevend is de sterkte van het Bluetooth-signaal.
  
  
-->

• Hoe komt het dat mijn Fob een deur soms vergrendelt in plaats van ontgrendelt?

  Intelligent vergrendelen: De Fob zal een vergrendelde deur ontgrendelen en een ontgrendelde deur vergrendelen.
  "Intelligent vergrendelen" is standaard geactiveerd; met andere woorden, de Fob zal een vergrendelde deur ontgrendelen en een ontgrendelde deur vergrendelen. Bij deuren waar de knop aan de buitenkant zit, kun je de deur (bewust) niet vergrendelen maar hem nog van buiten open willen kunnen doen. In dat geval zal de Fob de deur op slot doen, omdat hij automatisch overschakelt van "ontgrendeld" naar "vergrendeld". Om dat te verhinderen hoef je alleen het intelligent vergrendelen maar uit te schakelen via de Fob-instellingen en dan zelf aangeven welke handelingen er verricht moeten worden.
  
  
-->

• Wat zijn de verschillen tussen de Keypad (versie 1) en de Keypad 2.0?

  Met de Keypad 2.0 heb je de keuze: Je kunt ofwel je deur openen door een 6-cijferige toegangscode in te typen of door je vinger erop te plaatsen.
  
  De Keypad (versie 1) heeft geen vingerafdruksensor. De deur kan daarom alleen worden geopend met behulp van toegangscodes.
  
  De behuizing van de Keypad 2.0 is gemaakt van zwarte kunststof. Natuurlijk is de Keypad 2.0 beschermd tegen spattend water en stof (IP54).
  
  De Keypad 2.0 wordt rechtstreeks op het deurkozijn gelijmd. Hij is door iedereen in een paar minuten te monteren en in te stellen. Vier AAA-batterijen zorgen voor een optimale stroomvoorziening.
  
  Je kunt een hier een overzicht vinden van de verschillende versies van de Nuki Keypad.

-->

• Is de Keypad weerbestendig en geschikt voor gebruik buitenshuis?

  Ja, de Keypad is weerbestendig en ook geschikt voor gebruik buitenshuis.
  
  Hij heeft een beschermend oppervlak dat bestendig is tegen temperaturen van -20 °C tot +70 °C. De behuizing is gecertificeerd stof- en spatwaterbestendig in overeenstemming met de IP54-norm.
  
  
-->

• Hoe kan ik een vingerafdruk toevoegen?

  Met de Keypad 2.0 heb je de keuze: Je kunt ofwel je deur openen door een 6-cijferige toegangscode in te typen of door je vinger erop te plaatsen.
  
  Om veiligheidsredenen is een vingerafdruk altijd gekoppeld aan een toegangscode:
  1. maak je in de eerste stap een toegangscode aan of selecteer je een bestaande toegangscode ( "Toegangsrechten" > "Keypad").
  2. Nu kun je een nieuwe vingerafdruk toevoegen ("Vingerafdruk toevoegen") of bestaande vingerafdrukken verwijderen.
  3. De Nuki-app gidst je stap-voor-stap door het scannen van de vingerafdruk.
  
  Je kunt per toegangscode meerdere vingerafdrukken toevoegen. In totaal kunnen echter maximaal 20 vingerafdrukken worden aangemaakt. Een vingerafdruk heeft altijd dezelfde rechten als de gekoppelde toegangscode. Wanneer je een toegangscode verwijdert worden de toegangscode en alle vingerafdrukken die daaraan gekoppeld zijn onherroepelijk verwijderd.

-->

• Zijn er beperkingen bij het gebruik van de vingerafdruk?

  Dankzij de vingerafdruksensor is de Keypad 2.0 geschikt voor alle gebruikers.
  De Keypad 2.0 is het ideale accessoire voor je slimme toegangsoplossing van Nuki. Gebruikers van alle leeftijden kunnen de deur openen met hun vingerafdruk. Dit geldt ook voor onze jongste gebruikers. Omdat de kenmerken die in de vingerafdrukken van kinderen worden gevonden meestal al voldoende zijn voor een succesvolle herkenning. De Keypad 2.0 is ook zelflerend. Elke keer wanneer de sensor met succes een vinger herkent, wordt de opgeslagen informatie verfijnd. Hij leert en groeit met zijn gebruikers mee.
  
  Net als bij alle vingerafdruksensoren wordt de betrouwbaarheid van de herkenning beïnvloed door verschillende factoren. Wanneer de vingers erg klein en de kenmerken van de vingerafdruk erg zwak zijn, is de herkenning meer vatbaar voor fouten. Vocht en vuil hebben ook een negatieve invloed op herkenning.
  
  Om veiligheidsredenen is een vingerafdruk altijd gekoppeld aan een toegangscode. Daarom maak je in de eerste stap een toegangscode aan of selecteer je een bestaande toegangscode. Daarna kun je een of meer vingerafdrukken toevoegen via de gegevens met betrekking tot het toegangsrecht van je toegangscode. De Nuki-app gidst je stap-voor-stap door het scannen van de vingerafdruk.
-->

• Kan ik meer dan één Nuki-apparaat met één Keypad gebruiken?

  Je Keypad kan maar met één Nuki-apparaat zijn verbonden.
  
  Als je je Keypad aan een nieuwe Nuki-apparaat koppelt, wordt de verbinding met de eerder gebruikte Keypad verbroken. Dit gebeurt automatisch als je de nieuwe Nuki-apparaat met je Keypad verbindt.
  Je kunt met behulp van de Nuki-app tot 200 individuele toegangscodes voor je Keypad aanmaken. Wanneer je online toegang hebt tot het apparaat, werkt dit zelfs van grote afstand.
  Met de Keypad 2.0, kun je naast je toegangscodes nog 20 vingerafdrukken aanmaken.

-->

• Heb ik ook een internettoegang nodig om de Nuki Keypad te kunnen gebruiken?

  Nee, voor het gebruik van de Keypad is geen Nuki Bridge of internettoegang nodig. Om de Keypad te kunnen gebruiken heb je alleen het Nuki Smart Lock nodig. We raden je echter wel aan om ook een Nuki Bridge aan te schaffen, omdat je daarmee ook op afstand toegang tot je Smart Lock hebt en op afstand toegangscodes kunt uitgeven.
  
  Opgelet: De Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Daardoor kun je hem te allen tijde op afstand beheren. Je hebt er geen Nuki Bridge bij nodig.
-->

• Hoe kan ik Keypad-rechten toewijzen of intrekken?

  Je kunt met behulp van de Nuki-app tot 200 individuele toegangscodes voor je Keypad aanmaken.
  
  Toegangscode aanmaken
  1. Open in de Nuki-app de instellingen van het Nuki-apparaat dat is verbonden met de Keypad.
  2. Selecteer "Toegangsrechten" > "Keypad".
  3. Gebruik de optie "Toevoegen" om een nieuwe toegangscode aan te maken.
  
  Toegangscode verwijderen
  1. Open in de Nuki-app de instellingen van het Nuki-apparaat dat is verbonden met de Keypad.
  2. Selecteer "Toegangsrechten" > "Keypad". Nu zie je de reeds geautoriseerde toegangscodes.
  3. Tik op de gewenste toestemming om deze te bewerken of te verwijderen.
-->

• Ik ben mijn beveiligingscode vergeten. Hoe moet ik mijn Nuki Keypad nu beheren?

  Wanneer je het Nuki Keypad voor de eerste keer instelt, geef je een 6-cijferige beveiligingscode op. Hiermee bescherm je het Keypad tegen toegang door onbevoegden. De beveiligingscode moet dan iedere keer ingevoerd worden als je Keypad-instellingen wilt wijzigen of een ander Smart Lock wilt koppelen.
  
  Als je de beveiligingscode bent vergeten, neem dan contact op met Nuki Support. Om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen, hebben we de volgende informatie nodig:
  1. Keypad ID
  2. Factuur
  Meer lezen
  
  
-->

• Hoe is mijn Keypad tegen diefstal beschermd?

  Omdat de Nuki Keypad aan de buitenkant van je huisdeur wordt gemonteerd, is het van buiten zichtbaar. Als je Nuki Keypad werkelijk gestolen wordt, bieden we je een vervangingsgarantie bij diefstal. Stuur ons daarvoor gewoon een kopie van je aangifte (uitgegeven door de politie) en de originele rekening van je Keypad. Na de succesvolle ontvangst van je papieren krijg je van ons gratis een vervangend product.
  
  
-->

• Auto Unlock filter

  Als je thuiskomt met je dierbaren, ontgrendelt Auto Unlock de deur maar één keer.
  Met de Auto Unlock-functie ontgrendelt Nuki automatisch je deur zodra je thuiskomt. Als je samen met familie en vrienden thuiskomt, is het wel zo prettig dat je Nuki-apparaat niet meermaals achter elkaar onnodig je deur ontgrendelt.
  Daarom hebben we een Auto Unlock-filter ingebouwd. Indien meerdere Auto Unlock-signalen vanaf verschillende smartphones verzonden worden binnen twee minuten, wordt enkel het eerste Auto Unlock-signaal doorgevoerd. De overige worden twee minuten lang gefilterd en niet doorgevoerd. Zo wordt het onnodige ontgrendelen voorkomen.

-->

• Een nieuwe smartphone gebruiken

  Je hoeft alleen maar toegangsrechten voor je nieuwe smartphone te creëren.
  Wanneer je een nieuwe smartphone gebruikt, hoef je slechts nieuwe rechten voor je telefoon aan te maken – alsof je een nieuwe gebruiker bent. Je kunt de rechten van de oude smartphone verwijderen.
  Meer informatie over het toevoegen en beheren van gebruikers.
  
  Alle instellingenin in het hoofdstuk "Functies en configuratie", alsook de toegangsrechten en het vergrendelingslog, blijven onveranderd. Deze staan op het Nuki-apparaat opgeslagen, niet op de smartphone. Deze informatie gaat dus niet verloren als je een nieuwe smartphone wil gebruiken.

-->

• Smartphone kwijt / vergeten / batterij leeg

  Er zijn verschillende mogelijkheden om zonder smartphone je huis binnen te komen:

  • Mechanische sleutel
    Je kunt nog steeds gebruikmaken van je bestaande mechanische sleutel.
  • Vrienden en familie
    Je kunt iemand anders die toegang heeft vragen de deur voor jou te openen.
  • Nuki-accessoires
    Er zijn daarnaast goede alternatieven om je deur simpel en snel te openen zonder smartphone, zoals de Nuki Keypad en de Nuki Fob.

  Note: At a power level of 20% Nuki will notify you via the Nuki app and directly on the device trough LED signalization. So there is enough time to replace your batteries of your Nuki device.

-->

• Hoelang worden de loggegevens van de activiteiten opgeslagen via Nuki Web?

  Verleng de duur van de opslag van loggegevens van activiteiten met Nuki Smart Hosting
  We zijn erg blij dat Nuki Web en onze partnerintegraties zo vaak worden gebruikt. We stellen de hoogste kwaliteitseisen aan onze diensten. Om aan deze eisen te kunnen voldoen worden onze diensten voortdurend verbeterd en uitgebreid. We willen het in de toekomst zo houden. Met de voortdurende groei van onze gemeenschap in het achterhoofd is een vooruitziende planning van onze technische bronnen met name belangrijk.
  
  Daarom gaan we vanaf november 2022 de duur van gegevensopslag voor alle gebruikers van Nuki Web beperken. De opslag van loggegevens wordt beperkt tot drie maanden. Acties die meer dan drie maanden geleden plaatsvonden zullen niet langer toegankelijk zijn via het logboek.
  
  Wanneer jij jouw loggegevens gedurende een langere periode wilt opslaan kun je kiezen voor Nuki Smart Hosting. Afhankelijk van het geselecteerde Nuki Smart Hosting-pakket zullen de loggegevens gedurende zes (Standard) of 12 maanden (Business) worden opgeslagen.
  
  MEER INFORMATIE OVER NUKI SMART HOSTING
  
  Natuurlijk kun je de loggegevens van de laatste 3 maanden nog steeds handmatig exporteren en voorbereiden voor jouw gegevensbeheer.

-->

• Hoe moet ik mijn Smart Lock beheren vanaf de computer?

  Met Nuki Web kun je je Smart Lock gemakkelijk, snel en overzichtelijk met je computer beheren en bedienen.
  Je kunt Nuki Web bovendien nog gebruiken om je Nuki apparaat heel gemakkelijk te integreren in de omgeving van je Smart Home.
  Voor het activeren van Nuki Web heb je Nuki Bridge of geïntegreerde wifi module (Smart Lock3.0 Pro) nodig.
-->

• Hoe activeer ik Nuki Web?

  Nuki Web-activering via de Nuki-app
  Om het Nuki Web-platform te gebruiken, moet je de Nuki smartphone-app gebruiken om Nuki Web te activeren. Tik op het gewenste Nuki apparaat in de Nuki-app en open de instellingen. Selecteer vervolgens "Functies en configuratie". Hier kun je vervolgens je Smart Lock activeren onder "Nuki Web activeren". Volg hiervoor de instructies in de Nuki-app. Meer lezen.
-->

• Ik ben mijn inloggegevens voor Nuki Web kwijt. Wat kan ik doen?

  Als je bent vergeten welk e-mailadres je voor Nuki Web hebt gebruikt, zullen we de Nuki Web account die we voor jou hebben geactiveerd graag even nakijken. Ter bevestiging hebben we dan wel je Smart Lock ID nodig. Om veiligheidsredenen moet je ons een schermafdruk van de Smart Lock ID van de Nuki-app sturen (Instellingen > Functies en configuratie) samen met een foto van de achterzijde van je Smart Lock waar de Smart Lock ID duidelijk op te zien is. Nadat we onze check hebben uitgevoerd, zal het ondersteuningsteam van Nuki je laten weten wat de volgende stappen zijn.
  
  
-->

• Hoelang worden de loggegevens van de activiteiten opgeslagen via Nuki Web?

  Verleng de duur van de opslag van loggegevens van activiteiten met Nuki Smart Hosting
  We zijn erg blij dat Nuki Web en onze partnerintegraties zo vaak worden gebruikt. We stellen de hoogste kwaliteitseisen aan onze diensten. Om aan deze eisen te kunnen voldoen worden onze diensten voortdurend verbeterd en uitgebreid. We willen het in de toekomst zo houden. Met de voortdurende groei van onze gemeenschap in het achterhoofd is een vooruitziende planning van onze technische bronnen met name belangrijk.
  
  Daarom gaan we vanaf november 2022 de duur van gegevensopslag voor alle gebruikers van Nuki Web beperken. De opslag van loggegevens wordt beperkt tot drie maanden. Acties die meer dan drie maanden geleden plaatsvonden zullen niet langer toegankelijk zijn via het logboek.
  
  Wanneer jij jouw loggegevens gedurende een langere periode wilt opslaan kun je kiezen voor Nuki Smart Hosting. Afhankelijk van het geselecteerde Nuki Smart Hosting-pakket zullen de loggegevens gedurende zes (Standard) of 12 maanden (Business) worden opgeslagen.
  
  MEER INFORMATIE OVER NUKI SMART HOSTING
  
  Natuurlijk kun je de loggegevens van de laatste 3 maanden nog steeds handmatig exporteren en voorbereiden voor jouw gegevensbeheer.

-->

• Waarom stappen we voor de partnerintegraties en de Short Rental API over op een betaalmodel?

  Om onze diensten met de hoogste kwaliteitseisen aan te kunnen blijven bieden, hebben we Nuki Smart Hosting opgezet. Hierdoor kunnen we ons huidige assortiment aan diensten verder ontwikkelen en aan nieuwe diensten werken. Met Nuki Smart Hosting kunnen we zorgen dat we de benodigde middelen en capaciteiten ook op de lange termijn voor de Short Rental Services kunnen inzetten.
  
  Je kunt daar hier meer informatie over vinden.
-->

• Hoe krijg ik de 15% korting op Nuki-accessoires?

  De korting geldt gedurende de gehele duur van je Smart Hosting-abonnement.
  Om je hardware-korting in te wisselen, log je in bij je account in de Nuki Online Shop. Dit doe je met het e-mailadres dat je voor Smart Hosting gebruikt.
  Je kunt hier inloggen.
  De Online Shop herkent nu dat je recht hebt op korting. Daarom krijg je alle producten die daarvoor in aanmerking komen ook meteen te zien met de prijs waarin in de korting al is verwerkt.
  
  De korting geldt gedurende de gehele duur van je Smart Hosting-abonnement. Je kunt deze gebruiken voor de volgende Nuki-accessoires:
  - Nuki Bridge
  - Nuki Keypad
  - Nuki Fob
  - Nuki Opener
  - Nuki Door Sensor
  - Nuki Power Pack
  - Nuki Universal Cylinder
  
  De korting kan niet worden gebruikt voor de Nuki Keypad 2.0.

-->

• Waar kan ik bestellingen en diensten beheren?

  In de Nuki Shop vind je het gedeelte “Mijn account”. Als je in de Nuki Shop een bestelling plaatst, wordt er automatisch een account aangemaakt. Hier kunt u uw bestellingen, retouren en accountgegevens direct beheren.
  Lees hier meer
-->

• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

  Je bestelling kun je volgen door in te loggen op Mijn account.
  
  Daar vind je bij Bestellingen een overzicht van de meest recente bestellingen die er op je klantrekening staan. Klik op "Toon" voor meer bijzonderheden over de desbetreffende bestelling, zoals

  • de artikelen waar het om gaat
  • het door jou opgegeven bezorgadres
  • de geselecteerde betalingswijze
  • het bedrag van de bestelling
  • de stand van de betaling
  • de status van de bezorging

  
  Zodra je product is overgedragen aan onze logistieke partner krijg je bij "Bezorging" een link om de bestelling te volgen. Daardoor kun je precies volgen hoe het staat met de bezorging van je pakket.
  
  
-->

• Wat doe ik als ik een artikel wil retourneren?

  Alle bij Nuki gekochte producten kunnen zonder verzendkosten binnen 30 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd, mits de artikelen compleet zijn en ze ons in ongebruikte en onbeschadigde toestand bereiken. Na deze periode van 30 dagen kan een artikel niet langer aan ons worden geretourneerd.
  Ontdek hier hoe het retourneren precies in zijn werk gaat
  
  
-->

• Hoe kom ik aan een bon voor mijn bestelling?

  Je ontvangt de bon per e-mail als pdf zodra je bestelling op transport gaat. We gebruiken daarvoor het e-mailadres dat je bij het bestellen in de webshop van Nuki hebt opgegeven.
  
  
-->

• Hoe kom ik aan reserveonderdelen voor mijn Nuki producten?

  Naast de bekende multipacks (zoals Keypad Combo, Family Combo) zijn er ook bij de webshop van Nuki verschillende reserve onderdelen te bestellen. Daar vind je ook een overzicht van alle beschikbare reserveonderdelen. Om een voorbeeld te geven: stel je hebt bij jou aan de deur aan de binnenkant een draaiknop, dan heb je om de Smart Lock te kunnen monteren een Adapter voor draaiknop nodig.
-->

• Ik ben een zakelijke klant en wil een aankoop doen met gebruikmaking van mijn btw-identificatienummer. Kan dat wel?

  Nadat je bij de webshop van Nuki alle artikelen in je winkelwagen hebt gedaan, kun je de gegevens invoeren voor de betaling en bezorging. Uiteraard heb je ook de optie het btw-identificatienummer van je bedrijf in te voeren, zodat de berekening van de belasting zoals die in jouw land geldt correct kan geschieden. Voor onze Nuki verkooppartners (wederverkopers) gelden in de Nuki Pro Shop bijzondere voorwaarden.
  
  
-->

• Hoe veilig is de Nuki Smart Lock ?

  Nuki gebruikt de modernste versleutelingsmechanismen, die ook bij internetbankieren gebruikelijk zijn.
  De communicatie met de Smart Lock vindt plaats via end-to-end versleuteling
  Bovendien laten we onze Smart Lock regelmatig controleren en certificeren door onafhankelijke veiligheidsinstituten. De Nuki Smart Lock is in 2021 door AV-TEST opnieuw onderscheiden als veilig Smart Home product.
  
  

-->

• Hoe kom ik erachter of de Nuki Smart Lock op mijn deur past?

  Neem 3 minuten de tijd om na te gaan of je het Nuki Smart Lock op jouw deur kunt monteren.
  Met onze k installatiechec, kun je nagaan of je deurslot compatibel is met Nuki. De Smart Lock wordt op de binnenkant van de deur op de bestaande cilinder gezet of gelijmd. Beide varianten kunnen worden verwijderd zonder dat er resten achterblijven en zijn daarom ook uitstekend geschikt voor huurwoningen.

-->