Keypad Support

FAQ - Keypad

• Hoe kom ik erachter of de Nuki Smart Lock op mijn deur past?

  Neem 3 minuten de tijd om na te gaan of je het Nuki Smart Lock op jouw deur kunt monteren.
  Met onze k installatiechec, kun je nagaan of je deurslot compatibel is met Nuki. De Smart Lock wordt op de binnenkant van de deur op de bestaande cilinder gezet of gelijmd. Beide varianten kunnen worden verwijderd zonder dat er resten achterblijven en zijn daarom ook uitstekend geschikt voor huurwoningen.

-->

• Wat is het verschil tussen de Smart Lock 2.0 en de Smart Lock 3.0?

  Op het eerste gezicht zijn de Nuki Smart Lock 3.0 en Nuki Smart Lock 3.0 Pro nog steeds gebaseerd op ons bekende designconcept, waarbij het elektronische deurslot achteraf kan worden gemonteerd en waarop meer dan 200.000 tevreden klanten vertrouwen. Binnenin is er echter veel veranderd:
  
  - De Nuki Smart Lock 3.0 Pro heeft al een ingebouwde wifi-module. Je hebt dus geen Bridge meer nodig om de Smart Lock op afstand te bedienen en in je Smart Home op te nemen.
  - De Nuki Smart Lock 3.0 Pro krijg je nu standaard met inbegrepen Power Pack voor meer power.
  - Omdat veel klanten hierom vroegen, is onze Smart Lock 3.0 Pro ook verkrijgbaar met een aluminium ring in de kleuren wit en zwart.
  - In de Smart Lock 3.0 en Smart Lock 3.0 Pro is een gekleurde led ingebouwd, die je bij een laag batterijniveau of een storing informeert.
  - Beide Smart Locks van de nieuwe generatie ondersteunen de nieuwe Nuki Door Sensor. Door de nieuwe technologie achter de verbeterde deursensor is deze bijzonder betrouwbaar en is het batterijverbruik minimaal. Bovendien kan de Nuki Door Sensor flexibel worden gemonteerd, dit wordt via de Nuki-app begeleid. De Door Sensor is verkrijgbaar in de kleur wit en wordt daardoor onopvallend op het deurkozijn bevestigd.
  - Wij hebben de motoriek van onze Smart Locks opnieuw verbeterd om je een comfortabele en onbezorgde woonervaring te bieden.

-->

• Heb ik de Nuki Bridge ook nodig als ik mijn Smart Lock online wil beheren?

  Activeer de ingebouwde wifi van je Smart Lock 3.0 Pro om online volledig toegang te hebben.
  De Nuki Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Dat betekent dat je voor het bedienen op afstand niet langer een Nuki Bridge nodig hebt.
  De ingebouwde wifi geeft je online volledig toegang tot je Smart Lock; je kunt die met gebruikmaking van je Nuki smartphone-apps altijd op afstand bedienen en beheren. Gebruik de app om terwijl je onderweg bent je deur te vergrendelen of te ontgrendelen, het vergrendelingslog te bekijken en toegangsrechten toe te wijzen.
  Bediening op afstand is niet beperkt tot de Nuki-app; zo nodig kun je ook Nuki Web activeren om de Smart Lock via de browser te beheren.
  
  Bediening op afstand is voor alle andere versies van de Nuki Smart Lock alleen mogelijk met de Nuki Bridge.

-->

• Waaraan moet zijn voldaan om te kunnen werken met de online toegang?

  Activeer de ingebouwde wifi van je Smart Lock 3.0 Pro om online volledig toegang te hebben.
  De Nuki Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Dat betekent dat je voor het bedienen op afstand niet langer een Nuki Bridge nodig hebt.
  
  Om de ingebouwde wifi te activeren moet voldaan zijn aan de volgende vereisten:

  • Je Smart Lock 3.0 Pro kan worden verbonden met elke wifi met een signaal van 2,4 GHz.
    Merk op dat een wifi van 5 GHz niet wordt ondersteund.
  • Zorg ervoor dat je Smart Lock een goede wifi-verbinding naar je router heeft.
  • Wanneer het wifi-signaal niet al te krachtig is, moet je om dat te verbeteren de afstand tussen de router en je Smart Lock 3.0 Pro zo klein mogelijk houden.

  Bediening op afstand is voor alle andere versies van de Nuki Smart Lock alleen mogelijk met de Nuki Bridge.

-->

• Kan ik mijn deur met mijn sleutel blijven afsluiten?

  Ja, je kunt je deur van buitenaf blijven afsluiten met de sleutel, als het cilinderslot in je deur uitgerust is met een noodfunctie of een voorrangsfunctie. Dat betekent dat je je deurslot van buiten op slot kunt doen, zelfs als er een sleutel in het slot steekt. Belangrijk is dat de sleutel in het slot synchroon meedraait met de sleutel aan de buitenkant. De cilinder moet daarmee zijn uitgerust, om er zeker van te zijn dat de Smart Lock niet uit zijn positie raakt nadat de deur met een fysieke sleutel op slot is gedaan. Om te weten of je deur met deze voorziening is uitgerust kun je gebruikmaken van onze installatiecheck.
  
  

-->

• Hoe kan ik rechten toekennen aan mijn Smart Lock en ze dan ook weer intrekken?

  Als eigenaar van een Smart Lock heb je de optie om vaste, tijdelijk of bij herhaling geldende rechten (bijvoorbeeld elke maandag van 9 tot 12) toe te kennen, en die ook op elk willekeurig moment weer in te trekken. Hier vind je wat meer informatie over het toekennen van de diverse rechten.
  
  

-->

• Wat moet ik doen of juist niet als ik mijn smartphone niet bij me heb of de batterij is leeg?

  Er zijn verschillende mogelijkheden om zonder smartphone je huis binnen te komen:
  1. Je kunt nog steeds gebruikmaken van je bestaande mechanische sleutel.
  2. Je kunt iemand anders die toegang heeft (vrienden, familie) vragen de deur voor jou te openen.
  3. Er zijn daarnaast goede alternatieven om je deur simpel en snel te openen zonder smartphone, zoals de Nuki Keypad en de Nuki Fob.
  
  Wanneer de batterijen nog maar voor 20% capaciteit hebben, zal Nuki je daar via de Nuki-app en direct op de Smart Lock op attenderen. Zodoende heb je genoeg de tijd om de batterijen van je Smart Lock te vervangen. Meer informatie over batterijen vind je hier.
  
  

-->

• Hoe weet ik of de batterijen van mijn Smart Lock leeg zijn?

  Nuki zal het je op verschillende manieren laten weten als de batterijen van je Smart Lock zwak worden.
  
  

  1. Nuki-app

  Zodra de status van de batterijen voor je Nuki Smart Lock minder dan 20% is, krijg je daarvan een melding in de Nuki-app. De melding kun je vinden door te tikken op het belsymbool in de rechterbovenhoek.
  
  

  2. Een knipperende Smart Lock

  Naast de melding in de Nuki-app, signaleert de LED op de Smart Lock wanneer de batterijen of de accu van de Smart Lock leeg raken.

  Smart Lock 3.0 & 3.0 Pro
  Het rode segment van de LED-ring flitst om de 15 seconden 1 keer aan (in totaal 4 keer).
  
  Smart Lock 1.0 & 2.0
  - Ontgrendeld: Het bovenste segment van de verlichte ring flitst om de 5 seconden 3x.
  - Vergrendeld: Het bovenste segment van de verlichte ring flitst om de 10 seconden 2x.
  
  3. Pushmelding

  Daarnaast kun je nog pushmeldingen ontvangen die het je laten weten zodra de laadtoestand van de batterijen minder is dan 20%. In je Nuki-app vind je de nieuwe optie "Meldingen beheren" onder Instellingen Smart Lock > Smart Lock beheren . Hier kun je inloggen met je Nuki Web account. Dit is essentieel, omdat de pushmeldingen dan via je Nuki Web account worden doorgestuurd. Je kunt Nuki Web activeren in slechts een paar stappen.
  
  

  4. Meldingen per e-mail

  Wanneer je gebruikmaakt van een Nuki Web account, heb je ook de mogelijkheid om per e-mail te worden gewaarschuwd dat de laadtoestand van de batterijen van je Smart Lock beneden een kritiek niveau is gekomen. Om van deze functie gebruik te kunnen maken hoef je alleen maar in te loggen in je Nuki Web Account en de functie "Waarschuwing batterijen per e-mail" te activeren in de administratie van je Smart Lock. Je wordt er dan per e-mail aan herinnerd dat je de batterijen van je Smart Lock moet vervangen.
  
  

  Meer over batterijen en de levensduur daarvan vind je hier.

-->

• Waarin verschilt de geïntegreerde sensor van de Smart Lock 2.0 ten opzichte van de Nuki Door Sensor?

  Vanwege de zeer grote betrouwbaarheid en de geïntegreerde detectie van manipulatie biedt de Nuki Door Sensor extra bescherming voor je Smart Home!
  
  Bovendien kan de Nuki Door Sensor flexibel worden gemonteerd, dit wordt via de Nuki-app begeleid. De Door Sensor is verkrijgbaar in de kleur wit en wordt daardoor onopvallend op het deurkozijn bevestigd.
  
  Om alle voordelen van de deursensor te kunnen gebruiken, heb je de Nuki Smart Lock 3.0 of de Nuki Smart Lock 3.0 Pro nodig.
  
  Een gedetailleerd overzicht van de verschillen vindt u hier: Waarin verschilt de geïntegreerde sensor van de Smart Lock 2.0 ten opzichte van de Nuki Door Sensor?

-->

• Wat zijn de voordelen van de nieuwe Nuki Door Sensor?

  De nieuwe Nuki Door Sensor is aanzienlijk verbeterd in vergelijking met de voorganger. Door de nieuwe technologie is de deursensor bijzonder betrouwbaar en is het batterijverbruik minimaal.
  Bovendien kan de Nuki Door Sensor flexibel worden gemonteerd, dit wordt via de Nuki-app begeleid. De Door Sensor is verkrijgbaar in de kleur wit en wordt daardoor onopvallend op het deurkozijn bevestigd.
  
  De Nuki Door Sensor heeft daarnaast een manipulatieherkenning door de veiligheidssensor. Op die manier weet je of de sensor door anderen is gemanipuleerd. Zodra de Nuki Door Sensor niet meer vastzit op de deur wordt dit door de manipulatieherkenning geregistreerd en doorgegeven aan je Smart Lock. Natuurlijk krijg je een bericht als de deursensor verwijderd is.
  
  Meer informatie over de functies van de Nuki Door Sensor vindt u hier.

-->

• Kan ik de Nuki Door Sensor met mijn Nuki Smart Lock 1.0 of 2.0 gebruiken?

  Om alle voordelen van de deursensor te kunnen gebruiken, heb je de Nuki Smart Lock 3.0 of de Nuki Smart Lock 3.0 Pro nodig. De Nuki Door Sensor is apart verkrijgbaar. Omdat de Nuki Door Sensor via een Bluetooth-verbinding met de Nuki Smart Lock communiceert, kan de deursensor op dit moment niet met oudere versies van de Smart Lock worden gebruikt.

-->

• Hoe lang gaat de batterij van de Nuki Door Sensor mee?

  De Nuki Door Sensor doet ongeveer 2 jaar met een batterij.
  
  De laadtoestand van de batterij wordt in de Nuki-app getoond onder "Instellingen" > "Smart Lock beheren" > "Door Sensor beheren". Wanneer de laadtoestand van de batterij onder de 20% komt, zal de Nuki-app je eraan herinneren dat je de batterij van de deursensor moet vervangen.
  
  Meer informatie: Stroomvoorziening

-->

• Hoe wordt de deursensor gemonteerd en ingesteld?

  De Nuki Door Sensor bestaat uit een magneet en een magneetsensor. Deze sensor maakt het mogelijk om de status van de deur (open/gesloten) betrouwbaar vast te stellen.
  De magneetsensor wordt aan de binnenkant van je huisdeur op het deurkozijn geplakt.
  De magneet wordt op de deur bevestigd. Kijk hier voor installatievoorbeelden.
  Het instellen (activeren of kalibreren) doe je in de Nuki-app. Volg daarvoor eenvoudig de handleiding.
  
  Je kunt de status van je deursensor ook via het Nuki Web inzien. Het instellen van de deursensor kan echter alleen via de Nuki-app worden gedaan, omdat je je in het Bluetooth-bereik voor je Smart Lock 3.0 moet bevinden.
  
  Kijk hier voor meer informatie over de installatie.

-->

• Hoe veilig is de Nuki Universal Cylinder?

  De Nuki Universal Cylinder biedt een maximale beveiliging.
  De Nuki Universal Cylinder voldoet aan de eisen voor de hoogst mogelijke SKG *** beveiligingsklasse. Verder is hij bestand tegen verbrijzeling en harde stoten. Ook is de cilinder beschermd tegen uitboren en uittrekken. Met het andere woorden, de Nuki Universal Cylinder biedt een maximale beveiliging tegen inbraak en geweld.
  
  Dankzij de ingebouwde noodfunctie kan de deur nadat de Nuki Smart Lock aan de binnenzijde daarvan geïnstalleerd is, nog steeds van buiten met de sleutel op slot worden gedaan.

-->

• Welke afmetingen moet een cilinder hebben om te worden ondersteund?

  De Nuki Universal Cylinder is ontworpen als modulaire oplossing.
  Doordat de Nuki Universal Cylinder een modulaire opzet heeft, kan hij gemakkelijk langer of korter worden gemaakt om hem precies op maat te krijgen. Dat betekent dat er 33 verschillende maten mogelijk zijn, zodat de Nuki Universal Cylinder in combinatie met bijna elk in Europa bestaand type deur te gebruiken is.
  
  De Nuki Universal Cylinder is er in drie verschillende buitenmaten en in elf binnenmaten. Hier vind je alle formaten die mogelijk zijn.

-->

• Hoe kan ik extra sleutels of cilinders voor een bepaalde sleutel bijbestellen?

  Extra sleutels zijn te bestellen met gebruikmaking van de meegeleverde Nuki Security Card.
  Bij de levering zijn vijf sleutels inbegrepen. Extra sleutels zijn te bestellen met gebruikmaking van de meegeleverde Nuki Security Card. De unieke code op je securitycard voorkomt dat onbevoegden een kopie van de sleutels kunnen maken.
  
  Ga naar www.m-c.eu/nuki om extra sleutels of extra cilindersloten voor een bepaalde sleutel te bestellen.
  
  Opgelet: Voor het bijbestellen van extra sleutels of extra cilinders voor een bepaalde sleutel heb je je securitycard nodig.

-->

• Is de Nuki Universal Cylinder een keersleutelsysteem?

  De Nuki Universal Cylinder met keersleutels is extreem gebruiksvriendelijk.
  Het maakt niet uit hoe je je sleutel in het slot steekt. Voor de Nuki Universal Cylinder wordt gebruiktgemaakt van keersleutels, wat een optimaal gebruiksgemak biedt. Het sleutelkanaal van de Nuki Universal Cylinder is horizontaal uitgelijnd.
  Er is aan de binnenkant van de deur helemaal geen sleutel nodig. Met je cilinderslot ontvang je een bijbehorende knop-adapter. De knop-adapter is perfect afgestemd op je Nuki Smart Lock.

-->

• Is de Nuki Universal Cylinder alleen te gebruiken met de Smart Lock 3.0?

  De Nuki Universal Cylinder is te gebruiken met elk slot van het type Nuki Smart Lock 2.0 en Smart Lock 3.0.
  De Nuki Universal Cylinder is te gebruiken met elk slot van de tweede en de derde generatie van de Nuki Smart Lock. Met de Nuki Universal Cylinder heb je aan de binnenkant van de deur niet eens een sleutel meer nodig. Met je cilinderslot ontvang je een bijbehorende knop-adapter. De knop-adapter is in alle opzichten perfect afgestemd op je Nuki Smart Lock.
  
  Sloten van de eerste generatie ondersteunen nog geen deurknopcilinders. De Nuki Universal Cylinder is dus te gebruiken met elk slot van het type Nuki Smart Lock 2.0 en Smart Lock 3.0.

-->

• Mijn Bridge heeft een update nodig. Wat moet ik doen?

  De firmware van de Nuki Bridge wordt automatisch bijgewerkt.
  Als de Bridge verbonden is met je netwerk en permanent online is, zullen de updates voor de firmware automatisch worden geïnstalleerd. Bijwerken van de firmware kan één tot 24 uur duren. De update is echter uiterlijk na 24 uur voltooid.
  
  Zo kom je erachter welke versie van de firmware er geïnstalleerd is:
  ● Open het hoofdmenu links bovenaan in de Nuki-app (de drie gele balken).
  ● Selecteer het menupunt “Beheer mijn apparaten” > “Bridge” en tik op “Bridge beheren”.
  ● Activeer de onderhoudsmodus voor de Bridge. Daarvoor moet je de Bridge in het stopcontact doen terwijl je de knop op de Bridge ingedrukt houdt. Houd de knop 10 seconden lang ingedrukt. Of de Bridge inderdaad in de onderhoudsmodus staat weet je zodra de LED om de seconde begint te knipperen.
  
  Zodra de Nuki-app de Bridge in de onderhoudsmodus heeft gevonden, kun je klikken op het Bridge-symbool in het venster voor het beheren van de Bridge. U zult nu de gezochte informatie ontvangen.

-->

• Waaraan moet zijn voldaan om te kunnen werken met de Bridge?

  De Nuki Bridge brengt je apparaat online
  Om te zorgen dat je Smart Lock verbinding heeft met internet en dat op afstand te kunnen bedienen, heb je de Nuki Bridge nodig. Daarvoor moet je Bridge een wifi-signaal kunnen ontvangen van 2,4 GHz (standaardversie). De Nuki Bridge is meestal te gebruiken met alle gangbare stopcontacten (stroomtoevoer van 110 tot 240 V). Let erop dat er voor een optimale verbinding tussen de Bridge en de Smart Lock een stopcontact moet worden gebruikt dat zich in de onmiddellijke nabijheid van de Smart Lock bevindt (<5 m afstand).
  
  Opgelet: De Smart Lock 3.0 Pro heeft een geïntegreerde wifi module. Daardoor kun je hem te allen tijde op afstand beheren. Je hebt er geen Nuki Bridge bij nodig.

-->

• Voor welke stopcontacten is de Bridge beschikbaar?

  De Nuki Bridge is momenteel beschikbaar voor de volgende typen stopcontact:

  • Type C,E,F (Midden-Europa)
-->

• Waar is de Bridge geïnstalleerd?

  De Nuki Bridge moet in een stopcontact worden gedaan dat zich niet verder dan vijf meter van de Smart Lock vandaan bevindt. Daarnaast is het het beste dat als het even kan tussen de Smart Lock en de Bridge zich geen obstakels zoals muren en deuren bevinden.
-->

• Kan ik aan één Bridge meer dan één toestel koppelen?

  In principe kun je aan één Nuki Bridge meer dan één toestel koppelen. Belangrijk is dat elke toestel zich binnen het bluetooth-bereik van de Nuki Bridge (max. 5 m) bevindt.

-->

• Heb ik de Bridge ook nodig als ik de Smart Lock wil gebruiken met de HomeKit?

  Voor het gebruik van de HomeKit heb je de Nuki Bridge niet per se nodig; de mogelijkheden van de Home app zijn vergeleken bij die van de Nuki app echter beperkt en er zijn ook aanzienlijk minder functies beschikbaar. Het hangt voornamelijk af van jouw persoonlijke gebruikssituatie. Wanneer je gebruik wilt maken van alle functies van Smart Lock, adviseren we om de Nuki Bridge te gebruiken in combinatie met HomeKit.
  
  Een paar voorbeelden daarvan vind je hier:
  
  De functies van de Nuki-app gebruiken
  Wanneer je gebruik wilt maken van alle functies van Smart Lock (zoals het beheren van toegangsrechten), adviseren we om de Nuki Bridge te gebruiken. Dan hoef je alleen de Nuki-app maar te gebruiken om alle functies van Smart Lock tot je beschikking te hebben.
  
  De Bridge en HomeKit tegelijk gebruiken
  Natuurlijk kun je ze allebei tegelijk gebruiken. Op die manier heb je via de Bridge met de Nuki-app toegang tot je Smart Lock en kun je de Home-app gebruiken via je bedieningscentrum voor zover dat binnen het Bluetooth-bereik van je Smart Lock ligt.
  
  Remote control voor je Smart Lock
  Als je je Smart Lock ook wilt kunnen bedienen via HomeKit als je onderweg bent, moet je een "Bridge vervanger" als bedieningscentrum hebben (bijvoorbeeld een Apple HomePod, iPad of Apple TV). Dit moet dan via Bluetooth aan je Smart Lock worden gekoppeld.
  
  Je kunt HomeKit gebruiken om de deur via de Home-app op afstand te vergrendelen en ontgrendelen. Als je een knop of een grendel aan de buitenkant van de deur hebt zitten, betekent “openen” altijd automatisch “open de deur” (het mechanisme van de deur wordt ontgrendeld en de deur gaat open).
  
  

-->

• Vanaf welke afstand kan ik mijn deur op slot doen met Fob?

  Bluetooth heeft gemiddeld een bereik van tussen de vijf en vijftien meter, afhankelijk van de omgeving. Onder optimale omstandigheden kun je met de Fob je Smart Lock vanaf een afstand van ongeveer vijftien meter bedienen. Verzwaarde deuren of afschermende materialen zoals glas kunnen het bereik dat de Fob van buitenaf heeft inperken.
  
  
-->

• Wat kan ik doen als mijn Fob de deur niet met een druk op de knop vergrendelt?

  Kijk eerst of je de Smart Lock van binnenuit kunt bedienen. Als je van buitenaf problemen ondervindt, kan het zijn dat het bereik wordt ingeperkt door verzwaarde deuren of afschermende materialen. De LED signalen op de Fob geven de reden aan waarom het vergrendelen niet werd uitgevoerd. Als de Fob geen storingen in de verbinding aangeeft of als hij van binnenuit wel goed werkt, probeer het dan opnieuw na het vervangen van de batterijen.
  
  
-->

• Kan ik met één Nuki Fob meer dan één Smart Lock bedienen?

  Eén Fob kan de rechten voor wel honderd Smart Locks ontvangen. Als je je Fob aan meer dan honderd Smart Locks koppelt, worden de oudste rechten altijd automatisch overschreven. Als je je Fob een commando geeft om te vergrendelen en de Fob is gekoppeld aan meer dan één Smart Lock, dan wordt dit commando altijd gegeven aan de Smart Lock met het sterkste signaal. In dat geval heb je niet de optie om een bepaald slot te kiezen; doorslaggevend is de sterkte van het Bluetooth-signaal.
  
  
-->

• Hoe komt het dat mijn Fob een deur soms vergrendelt in plaats van ontgrendelt?

  "Intelligent vergrendelen" is standaard geactiveerd; met andere woorden, de Fob zal een vergrendelde deur ontgrendelen en een ontgrendelde deur vergrendelen. Bij deuren waar de knop aan de buitenkant zit, kun je de deur (bewust) niet vergrendelen maar hem nog van buiten open willen kunnen doen. In dat geval zal de Fob de deur op slot doen, omdat hij automatisch overschakelt van "ontgrendeld" naar "vergrendeld". Om dat te verhinderen hoef je alleen het intelligent vergrendelen maar uit te schakelen via de Fob in het Smart Lock beheersmenu en dan zelf aangeven welke handelingen er verricht moeten worden.
  
  
-->

• Waar kan ik bestellingen en diensten beheren?

  In de Nuki Shop vind je het gedeelte “Mijn account”. Als je in de Nuki Shop een bestelling plaatst, wordt er automatisch een account aangemaakt. Hier kunt u uw bestellingen, retouren en accountgegevens direct beheren.
  Lees hier meer
-->

• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

  Je bestelling kun je volgen door in te loggen op Mijn account.
  
  Daar vind je bij Bestellingen een overzicht van de meest recente bestellingen die er op je klantrekening staan. Klik op "Toon" voor meer bijzonderheden over de desbetreffende bestelling, zoals

  • de artikelen waar het om gaat
  • het door jou opgegeven bezorgadres
  • de geselecteerde betalingswijze
  • het bedrag van de bestelling
  • de stand van de betaling
  • de status van de bezorging

  
  Zodra je product is overgedragen aan onze logistieke partner krijg je bij "Bezorging" een link om de bestelling te volgen. Daardoor kun je precies volgen hoe het staat met de bezorging van je pakket.
  
  
-->

• Wat doe ik als ik een artikel wil retourneren?

  Alle bij Nuki gekochte producten kunnen zonder verzendkosten binnen 30 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd, mits de artikelen compleet zijn en ze ons in ongebruikte en onbeschadigde toestand bereiken. Na deze periode van 30 dagen kan een artikel niet langer aan ons worden geretourneerd.
  Ontdek hier hoe het retourneren precies in zijn werk gaat
  
  
-->

• Hoe kom ik aan een bon voor mijn bestelling?

  Je ontvangt de bon per e-mail als pdf zodra je bestelling op transport gaat. We gebruiken daarvoor het e-mailadres dat je bij het bestellen in de webshop van Nuki hebt opgegeven.
  
  
-->

• Hoe kom ik aan reserveonderdelen voor mijn Nuki producten?

  Naast de bekende multipacks (zoals Keypad Combo, Family Combo) zijn er ook bij de webshop van Nuki verschillende reserve onderdelen te bestellen. Daar vind je ook een overzicht van alle beschikbare reserveonderdelen. Om een voorbeeld te geven: stel je hebt bij jou aan de deur aan de binnenkant een draaiknop, dan heb je om de Smart Lock te kunnen monteren een Adapter voor draaiknop nodig.
-->

• Ik ben een zakelijke klant en wil een aankoop doen met gebruikmaking van mijn btw-identificatienummer. Kan dat wel?

  Nadat je bij de webshop van Nuki alle artikelen in je winkelwagen hebt gedaan, kun je de gegevens invoeren voor de betaling en bezorging. Uiteraard heb je ook de optie het btw-identificatienummer van je bedrijf in te voeren, zodat de berekening van de belasting zoals die in jouw land geldt correct kan geschieden. Voor onze Nuki verkooppartners (wederverkopers) gelden in de Nuki Pro Shop bijzondere voorwaarden.
  
  
-->

• Hoe veilig is de Nuki Smart Lock ?

  Nuki gebruikt de modernste versleutelingsmechanismen, die ook bij internetbankieren gebruikelijk zijn.
  De communicatie met de Smart Lock vindt plaats via end-to-end versleuteling
  Bovendien laten we onze Smart Lock regelmatig controleren en certificeren door onafhankelijke veiligheidsinstituten. De Nuki Smart Lock is in 2021 door AV-TEST opnieuw onderscheiden als veilig Smart Home product.
  
  

-->

• Hoe kom ik erachter of de Nuki Smart Lock op mijn deur past?

  Neem 3 minuten de tijd om na te gaan of je het Nuki Smart Lock op jouw deur kunt monteren.
  Met onze k installatiechec, kun je nagaan of je deurslot compatibel is met Nuki. De Smart Lock wordt op de binnenkant van de deur op de bestaande cilinder gezet of gelijmd. Beide varianten kunnen worden verwijderd zonder dat er resten achterblijven en zijn daarom ook uitstekend geschikt voor huurwoningen.

-->